物业运营标准化手册

LOGO物业运营标准化手册1物业运营标准化手册编号：LN-BT-BL-2016版本:A/0分发部门：发布日期：年月日实施日期：年月日批准：2016年1月30日发布2016年2月1日实施LOGO物业运营标准化手册2第一章环境管理篇文件目录序号文件代码文件名称版本/版次页码备注1BT/GC-BL-001清洁用具管理工作规程A/042BT/GC-BL-002室内场所保洁工作规程A/083BT/GC-BL-003户外公共场所保洁工作规程A/0214BT/GC-BL-004特殊清洁服务工作规程A/0325BT/GC-BL-005常见顽固污渍处理作业规程A/0396BT/GC-BL-006清洁药品管理规程A/0427BT/GC-BL-007环境消杀作业规程A/0458BT/GC-BL-010绿化种植养护工作规程A/0529BT/GC-BL-011绿化机械操作保养规程A/06310BT/GC-BL-012草坪养护作业规程A/07011BT/GC-BL-013花木养护作业规程A/07412BT/GC-BL-014花坛、花茎养护作业规程A/07813BT/GC-BL-015植物病虫害防治规程A/08014BT/GC-BL-016草坪剪草机安全操作及保养规程A/08415附件保养维护日程表A/08716附件剪草机故障种类、原因及排除方法A/08817BT/ZZ-BL-001环境管理部职责A/08918BT/ZZ-BL-002环境部主管岗位职责A/09019BT/ZZ-BL-003环境部绿化员岗位职责A/09120BT/ZZ-BL-004保洁员（外围）岗位职责A/09221BT/ZZ-BL-005保洁员(办公区）岗位职责A/09322BT/GC-BL-007清洁设备使用保养规定A/09423BT/GC-BL-008清洁安全管理规定A/098LOGO物业运营标准化手册3记录清单序号文件代码文件名称版本/版次页码备注1BT/JL-BL-001环境作业计划A/0162BT/JL-BL-002清洁（绿化）工作检查记录表A/0203BT/JL-BL-003清洁、绿化培训计划表A/0174BT/JL-BL-004清洁用具月度统计表A/065BT/JL-BL-005清洁用具领用登记表A/076BT/JL-BL-006年度消杀计划A/0497BT/JL-BL-007消杀记录表A/0508BT/JL-BL-008消杀服务质量记录表A/0519BT/JL-BL-009准用药剂清单A/04410BT/JL-BL-010洗手间定时清洁记录A/03211BT/JL-BL-011生活垃圾清运服务质量记录表A/03712BT/JL-BL-012化粪池清理记录表A/03813BT/JL-BL-013整改通知单A/01914BT/JL-BL-014绿化养护工作计划表A/05915BT/JL-BL-015绿化养护工作记录表A/06016BT/JL-BL-016绿化养护检查表A/06117BT/JL-BL-017绿化设备定期保养记录A/07018BT/JL-BL-018绿化机械设备台帐A/06819BT/JL-BL-019绿化机械设备保养表A/06920BT/JL-BL-020绿化临时占用、开挖申请表A/06221BT/JL-BL-021泳池、游乐设施运行记录A/02922BT/JL-BL-022泳池检查记录A/03023BT/JL-BL-023健康声明A/031LOGO物业运营标准化手册4清洁用具管理工作规程编号：BT/GC-BL-0011.0目的1.1指导清洁用具的使用、养护和管理工作。2.0适用范围2.1适用于清洁用具的使用、养护和管理。3.0职责3.1保洁员负责对清洁用具进行日常养护。3.2保洁班长/主管负责检查清洁用具的使用情况。3.3保洁班长/主管负责清洁用具的采购，并及时组织维修。4.0工作流程4.1清洁用具管理4.1.1清洁用具指扫把、垃圾铲、水桶、抹布、手套、铁铲（云石刀）、垃圾车、地面清洗机及梯子等。4.1.2保洁班长/主管应每月统计一次清洁用具使用情况，并填写《清洁用具月度统计表》。4.1.3清洁用具发生损坏的应及时进行维修或更换。4.2清洁用具采购4.2.1清洁用具的采购按《物品采购管理规程》进行。4.3清洁用具领用4.3.1清洁用具实行“谁领用谁保管”，并填写《清洁用具领用登记表》，属低耗品的用具以旧换新。4.3.2保洁员对领用的清洁用具在使用前后，如有异常，及时向保洁班长/主管报告。4.3.3共用清洁用具由保洁班长/主管负责保管，保洁员使用时应借用，并LOGO物业运营标准化手册5做好记录，使用完毕后应及时归还。4.4清洁用具保养要求4.4.1清洁用具使用后应清理干净，将水擦干，有序摆放，并做好标记。4.4.2机械类清洁用具使用前检查是否正常，使用后应清理晾干，并进行保养。4.5清洁用具维修4.5.1保洁班长/主管应经常检查清洁用具的使用情况，发现损坏后应及时向项目经理报告，由其确认是否进行维修或更换。4.5.2如需维修，工程部应及时给予维修或由专业单位对清洁用具进行维修。5.0本规程的执行情况，作为项目管理处\环境部相关员工绩效考评的依据之一。6.0引用文件6.1《物品采购管理规程》7.0记录7.1《清洁用具月度统计表》7.2《清洁用具领用登记表》7.3《》LOGO物业运营标准化手册6清洁用具月度统计表_________月份编号：BT/JL-BL-004序号名称（单位）现有数量本月购买本月损耗库存量备注统计人：日期：审核人：日期：LOGO物业运营标准化手册7清洁用具领用登记表编号：BT/JL-BL-005序号名称（规格）数量领用人签名领用时间归还时间更换物品记录人备注审核人：日期：LOGO物业运营标准化手册8室内场所保洁工作规程编号：BT/GC-BL-0021.0目的1.1指导楼层保洁员清洁服务，保持物业园区室内场所、办公环境整洁、干净。2.0适用范围2.1适用于已接管物业楼层共用部位、共用设施清洁、室内或半室外空间保洁服务工作。3.0职责3.1保洁员负责楼层的清洁、保洁、垃圾收集工作。3.2保洁班长/主管负责清洁、保洁工作的指导和落实。3.3保洁主管负责清洁、保洁工作的检查和监督。3.4保洁主管负责制订清洁、保洁计划，对保洁员进行培训和考核。4.0工作流程4.1清洁保洁工作准备4.1.1保洁员入职前应进行培训，经考核合格后才能上岗。4.1.2保洁员在岗期间应经常进行操作技能培训，提高服务水平、技能与技巧。4.1.3培训应做好记录，认真填写《培训计划表》及《培训记录表》。4.1.4保洁用品、器具的采购按《物品采购管理规程》进行，管理按《保洁用具管理工作规程》进行。4.2办公室环境的室内保洁4.2.1保洁标准a）玻璃门窗目视无明显污渍、手印；b)地面干净无污渍、无垃圾；LOGO物业运营标准化手册9c)灯具、摆放品无明显灰尘、污渍；d)室内空气清新无异味；4.2.2办公室每天全面清洁一次：a)不得随意挪动台面文件，实施清洁工作后，应及时将台面文件归到原位。b)用微湿布擦拭台面后再用干布抹擦干；c)清除室内烟灰缸和垃圾筒内的烟蒂和垃圾；d)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；e)清扫地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；f)喷洒适量空气清新剂；g)办公室消杀工作应每月进行两次；4.2.3办公室保洁应注意a)不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b)不应扔掉有记录的纸张；c)擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4.3会所等室内或半室外场所保洁4.3.1保洁标准a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c)墙面洁净无浮尘；d)地毯（板）干净无污渍、纸屑；e)金属件表面光亮；f)器械整洁无浮尘、污渍；g)饰柜产品整洁无浮尘；h)保持环境舒适、整洁、空气清新；4.3.2每天对场所全面清洁一次LOGO物业运营标准化手册10a)地毯吸尘；b)将有地板的地方拖洗干净；c)清抹场所的所有玻璃；e)用半湿的抹布擦拭场所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；f)下班前倒垃圾；4.3.3楼层清洁与保洁4.3.3.1日常保洁服务包括：清理、擦拭垃圾桶，清扫、拖抹一层共用大厅、电梯间、楼道，擦拭楼梯扶手、栏杆，墙面、开关面板，消防栓内外，电梯轿厢，公共防盗门、公告栏、信报箱等。4.3.3.2定期清洁、保洁服务包括：灯具、天台、露台、电表箱、窗玻璃等的清洁与保洁。4.3.3.3定期清理业主（住户）堆积的杂物，保持干净、整洁。4.3.4服务项目要求4.3.4.1单元门前设置生活垃圾桶，实行垃圾袋装化，垃圾收集完毕后，应擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶及周边干净、无明显污渍、无异味、无满溢。4.3.4.2清扫、拖抹一层共用大厅、电梯厅、楼道：a）先用扫把清扫一层共用大厅地面，然后将洗净的拖把拧干，拖擦地面一次以上，拖干净为止。b）清扫、拖抹电梯厅、楼道时从上往下逐层进行清洁,先用扫把清扫电梯厅、楼道，然后用水桶装清水，洗净拖把并拧干，用拖把拖擦,拖擦时应清洗拖把数次。每拖洗电梯厅、楼道三到四层换水一次,污水应倒在指定的排水井内。4.3.4.3清洁楼梯扶手、栏杆：准备抹布，水桶，自上而下擦楼梯扶手栏杆，擦抹时清洗抹布数次。4.3.4.4清洁墙面及开关面板：LOGO物业运营标准化手册11a)用干抹布打扫墙上的灰尘及蜘蛛网，撕下墙上张贴的纸张。如有残纸时，理石墙面用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净；灰质墙面用刮刀轻轻刮去，或用细砂纸轻轻打磨干净。b)将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道开关面板。4.3.4.5清洁消防栓内外：先清除消防栓内杂物及灰尘，然后用湿抹布擦抹消防栓内外玻璃面，然后用干抹布擦抹玻璃一遍。4.3.4.6电梯轿厢a)用毛刷或无尘湿抹布抹净电梯不锈钢壁、门、顶后，再用无尘干抹布抹拭干净；b)打扫电梯轿厢后，用湿拖把拖擦轿厢内地板两遍,再用干拖把拖干（拖地面时拖把不能拖到轿厢壁）。4.3.4.7擦拭公共防盗门、信箱、公告栏：a)准备水桶和抹布2条。b)用湿抹布从上至下擦抹信报箱及公告栏一遍。擦抹时，清洗抹布数次。然后用干抹布擦抹信报箱号牌及公告栏玻璃镜面。c)将毛巾放入兑有清洁剂的清水中，保留毛巾中水分少许，对公共防盗门玻璃、不锈钢门框进行清洗，擦抹时用力均匀。清洗完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分，同时用毛巾抹净不锈钢窗框上的水分。用干毛巾将玻璃边角上的水抹干，将窗框再用抹布抹除玻璃上的污迹,然后对玻璃进行擦抹。4.3.5定期清洁服务4.3.5.1灯具、露台、电表箱等实行定期保洁服务，露台每周清洁一次，电表箱每月清洁一次，灯具每月清洁一次，不锈钢扶手、电梯门及电梯内壁每季度保养一次。4.3.5.3天台、露台保洁a)清扫天台、露台的垃圾，并清理天台、露台的沟渠、地漏等排水设施，LOGO物业运营标准化手册12保证雨水排放通畅。b)进行以上作业时，必须有专人监护，注意安全。4.3.5.4电表箱清洁：先用毛刷或无尘抹布扫净箱面灰尘,然后用干抹布从上至下抹擦电表箱。4.3.6场所消杀工作应每月进行一次。4.3.7清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒（用干净抹布沾酒精擦洗）一次。4.4玻璃清洁4.4.1清洁范围：玻璃门、窗、幕墙、门厅镜面装饰柱，各种镜面。4.4.2玻璃清洁标准：a)玻璃面上无污渍、水渍；b)室内玻璃面无明显污渍；4.4.3具体操作程序：a)先用铲刀铲除玻璃上的污渍及边缘的污垢；b)按玻璃清洁剂与水1:5的比例对好玻璃清洁溶液，涂水器浸入玻璃溶液中；c)把浸有玻璃溶液的涂水器用适当的力量按在玻璃上，顶端从上往下垂直洗抹，污迹较重的地方重点抹。d)除掉涂水器,用玻璃刮刮去玻璃表面的水分,玻璃刮45度由上到下,一洗一刮连续进行,当玻璃的位置和地面交接近时,可以把玻璃刮做横向移动.e)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；f)清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；g)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.5灯具清洁：LO