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1/6编号：业务外包服务合同本合同由甲乙双方于201年月日在北京市朝阳区签订。甲方：地址：电话：乙方：地址：电话：甲方为发包方，乙方为承包方；甲乙双方协商一致，由甲方将自身一部分物流配送业务作为服务项目以外包的形式发包给乙方；根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律、法规规定，就甲方所需业务外包服务以及双方合作过程的权利和义务事宜，达成以下合意，签订本合同：第一条定义1.甲方：即接受业务外包服务的公司。2.乙方：即提供业务外包服务的公司。3.服务人员：指乙方为服务甲方物流配送的外包，依法办理雇佣手续，派驻甲方项目现场工作的人员。4.服务费：乙方完成业务外包项目服务，甲方按乙方服务实际完成情况根据本合同及其附件约定的标准支付给乙方各种服务费用的总和。5.关联方：是指即一方现在或将来控制、受其控制或与其处于共同控制之下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。“控制”是指（1）直接或间接持有过半数的投票权；或（2）直接或间接享有过半数的可分配利润；或（3）直接或间接控制董事会半数以上成员的组成；或（4）直接或间接持有过半数的注册资本。第二条甲方权利和义务1.甲方于业务外包项目正式运作前，将适用于业务外包项目的工作流程、质量标准（见附件二）告知乙方。2.甲方根据业务外包项目需要，向乙方无偿提供位于甲方或其关联方工作区域内的完成业务外包项目运作所需的环境设施（包括工作场所、必要的工作设备、工具等）。3.甲方无偿向乙方提供除配送车辆以外的配送、收款相关工具以供乙方完成本合同规定的外包服2/6务。乙方应在使用前进行检查，如有损坏应立即向甲方报修。4.甲方应向乙方提供货物运输单据等文件，货物运输单据内容应包括：收货人姓名、联系电话、卸货地址、货物名称、件数等。5.甲方有权指派专人指导、监督乙方对甲方所委托货物的运输服务，以确保货物运输及时、安全及正确无误。6.甲方应为乙方服务人员办理进出甲方工作区域所需的工作证等相关手续。7.甲方对乙方服务人员的工作在岗位安排、安全、质量、作业程序、基础管理等方面有指导、检查、监督、考核的权利，并可据此提出整改要求。乙方接到甲方的整改要求后，须立即整改，并向甲方提交书面整改方案；如乙方拒绝整改，甲方可根据实际情况采取必要措施，包括扣除服务费用等，性质严重时甲方可终止本合同。8.甲方业务外包项目服务或经营运作发生变化，需要乙方增减服务人员，须经双方确认后予以操作。9.甲方有权根据实际需要对本合同所涉及的业务外包项目具体服务内容（包括工作场所、工作时间、服务内容）进行补充或变更，但须告知乙方并签订书面补充协议。第三条乙方权利义务1.乙方必须根据甲方业务外包项目运作要求，及时派驻符合要求的服务人员并保证每名服务人员应当配备有适行的运输车辆。乙方应当与派驻至甲方外包业务操作地的服务人员签订劳动合同，劳动合同一式三份，其中一份交由甲方保管；乙方不得派驻未经合法手续建立雇佣关系的服务人员至甲方外包业务的工作区域。2.乙方承诺具备道路运输经营许可证，如在本合同签订时尚未具备该资质，乙方承诺在本合同签订后及时办理前述许可证；乙方负责审核并确保服务人员车辆行驶证及服务人员驾驶执照合法适格、及时督促服务人员办理相应年检手续；并且有义务督促服务人员办理道路运输从业资格证。3.乙方对服务甲方业务外包项目的员工承担用人单位的法定责任，依法依约向员工支付工资报酬及各种补贴。因乙方原因未及时向服务人员发放工资报酬及各种补贴的责任由乙方承担。4.乙方有权根据本合同和附件的约定，按时向甲方收取服务费。5.在本合同期内，为业务外包服务的需要，乙方服务人员可无偿使用甲方工作场所内的水、电等公用设施设备。如有必要增添公用设施，须由甲方同意。6.除按照国家规定为服务人员缴纳社保外，乙方还同意为所提供的服务人员投保不低于人民币贰拾万元的团体意外险。7.乙方负责为乙方服务人员按照国家规定进行个税的代扣代缴服务。8.乙方必须按照甲方相关制度的要求，自觉遵守并保证乙方服务人员自觉遵守法律法规和甲方的进出办公区域、卫生防火、安全等规章制度及有关安全生产的法律、行政法规、国家标准及行3/6业标准，在业务操作过程中服从甲方现场人员监督管理。若乙方人员违反甲方规章制度或其它安全生产的相关规定，违章操作、野蛮操作的，或者出现其它可能影响甲方对工作区域管理的行为，甲方有权制止或责令其停止相关服务并要求乙方予以整改。9.乙方应对甲方提供的公用设施、工作设备、工具等妥善保管并合理使用，不得挪作业务外包服务以外的用途。如因乙方服务人员过错导致甲方受损（包括使用不当造成设备、工具损坏、甲方正常运营受到损害等），甲方有权要求乙方进行赔偿；乙方可根据己方的公司制度对相应责任人员追讨合理的赔偿。10.乙方应对业务外包项目的员工进行必要的岗前培训，甲方有权对培训内容提出要求。乙方应对业务外包项目的员工进行日常管理，督促其按要求完成工作。11.对业务外包项目的运营情况和执行过程中遇到的问题及时与甲方沟通，按时完成合同约定的服务内容。乙方应根据甲方反馈信息，不断完善服务流程，提高服务质量。12.乙方有责任从按时到达发运地开始，至乙方把商户签字的商户收货确认单以及货物款项交给甲方指定人员。在此期间产生的所有货损和货差由乙方承担。13.乙方应在规定的时间、范围内提供配送服务。14.乙方应保证按照甲方提供的货物运输程序、货物运输单证等文件完成相应的货物运输服务。甲方为乙方提供的货物运输单证等文件未经甲方允许乙方不能擅自涂改，更不能丢失。若因涂改或丢失相关货物运输单证等文件而给甲方造成损失，乙方应承担由此产生的一切后果，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。15.装货的过程中，如乙方发现有货物外包装破损、缺货等情况，应当场向甲方提出异议并配合甲方协调解决。16.乙方服务人员送货过程中，如遇收货人拒收或货物运抵目的地找不到收货人的，乙方服务人员应在第一时间内将情况通知甲方客服人员。乙方应按照甲方客服人员的指导或甲方告知的退货流程办理货物交接手续，否则，由此产生的一切后果均由乙方负责。17.乙方应将在甲方指定地点提取的货物及时、安全、正确无误地送交至甲方指定的收货地址和收货人；在甲方要求乙方服务人员代收货款的情况下，乙方服务人员有义务为甲方代收货款并代为保管直至将货款交至甲方指定人员处。18.乙方或其服务人员不得擅自拆除货物、不得对货物重新加工、包装（甲方同意的情况除外），否则，由此产生的一切后果均由乙方承担。19.乙方或其服务人员不能以任何形式向任何第三方透露甲方或甲方客户的信息，否则由此引起的甲方的任何损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）均由乙方承担。20.乙方在运输货物的过程中，应严格遵守中华人民共和国法律法规，如乙方有任何违法行为，乙方应承担由此引起的所有法律责任，并负责赔偿给甲方造成的一切损失。21.乙方应根据甲方的业务需要和发展，配备良好的通讯设备，保证通讯畅通，以便货物的在途跟踪。4/622.合作期间乙方必须严格管理乙方服务人员，以保证乙方的服务质量；若乙方未能履行此项义务的，甲方有权通知乙方在限定时间内更正，乙方未能更正的，甲方有权立即单方面终止本合同。23.乙方保证，在结束配送服务后，根据甲方要求将代为收取的甲方货款以及一切由甲方提供的服务工具交还甲方。24.服务期间发生的交通事故由乙方负责协调解决，与甲方无关。25.乙方服务人员的劳动争议由乙方负责解决，与甲方无关。26.乙方及乙方服务人员应对本合同项下接触到的甲方信息保密，未经甲方事先书面同意，不得将甲方保密信息向任何第三方披露。第四条服务人员退回乙方应按确认书约定的服务内容和质量标准提供具备合理技能的服务人员，当服务人员发生以下情形，甲方可退回服务人员，并有权要求乙方在3日内提供替代候选人。甲方要求提供替代服务人员的，甲乙双方应就与此替代服务人员修改或补充重新签订《确认书》。1.质量考核期内退回-服务人员在质量考核期内不能达到约定质量标准的，甲方可经提前1个工作日通知后将该服务人员退回乙方。（约定服务期大于1年的，质量考核期为2个月；约定服务期大于等于3个月小于等于12个月的，质量考核期为1个月；约定服务期小于3个月的，无质量考核期。）2．质量考核期后退回-服务人员在质量考核期后发生不符合约定质量标准的情况，甲方可向乙方授权代表投诉，乙方应在收到通知后的3个工作日内予以书面答复并对服务人员提供培训，若该服务人员再次发生不符合约定质量标准之情形，则甲方可经提前130日通知后要求乙方退回该服务人员。3．若服务人员被依法追究刑事责任的，甲方有权以书面通知乙方的形式在收到通知后立即撤退回该服务人员。4．若乙方服务人员因向乙方辞职而自动离开甲方的。5．严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的。第五条服务费用1.甲乙双方外包项目费用，根据甲方标准，依照乙方每位配送服务人员配送路线进行定价，若乙方为甲方商户服务过程中发生工作过失，甲方有权依照己方有关服务过失管理流程及考核制度要求乙方承担违约责任，并且有权在应向乙方支付的服务费中直接予以扣除。乙方承诺，乙方认可甲方费用计算和奖惩标准。甲乙双方约定，为促进双方合作共赢，提高乙方人员工作效率、降低人员流失率，乙方每月发放给乙方服务人员的工资不得低于甲方结算费用的91.5%。服务费依照甲方核定的费用标准和KPI考核计算；KPI考核指标及占比详见附件一。2.合同期内，双方需要调整外包费用的，应协商确定。5/63.支付流程如下：1)乙方应于每月月底将当月的费用清单提供给甲方，甲方于每月3号前将上月的《付款通知及明细》交付乙方；乙方提供费用清单可以通过其服务人员进行，即若乙方未提供费用清单而乙方服务提供的，甲乙双方均认认可其为乙方提供的有效清单。2)经双方确认无误后，乙方应在收到《付款通知及明细》3日内向甲方出具付款金额全额费用的等额增值税专用发票。双方确认，发票抬头与乙方收到的每笔服务费对应的甲方关联公司一致。3)甲方收到全额发票后，于3个工作日内支付《付款通知及明细》中所列的全部费用；4)乙方应在收到甲方款后3个工作日内向服务人员支付工资及各项补贴。4.如甲方逾期支付服务费用的，乙方可要求甲方每日按应付而未付款项的5‰支付违约金。乙方账户信息如下：账户名称：账号：开户银行：第六条不可抗力1.“不可抗力”是指（i）受影响一方不能控制的，（ii）无法预料或即使预料也不能避免的，（iii）于本协议签订日期后出现的及（iv）妨碍该方完全或部分履行本协议的任何事件。该等事件包括但不限于水灾、火灾、旱灾、台风、地震或其它自然灾害、大规模流行性疾病、罢工（公司员工罢工除外）、骚动、暴乱及战争（不论曾否宣战）、政府行为、国家政策的突然变动等。2.如果本协议任何一方受该不可抗力事件影响而未能履行其义务，该义务的履行在不可抗力事件引起的延误期内应予以中止。3.宣称发生不可抗力的一方应尽可能在最短的时间内通过传真、邮件或其它当时能够使用的最快捷的方式将不可抗力事件通知另一方，告知另一方该事件的性质、发生日期、预计持续时间等有关细节，以及该事件阻碍通知方履行其于本协议项下的义务的程度和对本协议可能产生的影响，以减轻可能给对方造成的损失，并在事件发生后15个工作日内以书面形式向另一方提供发生不可抗力事件及其持续时间的适当证据。宣称其履行协议受不可抗力影响的任何一方应尽一切合理的努力消除或减轻不可抗力事件的影响。4.一方因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力的影响，该方部分或者全部免除责任，但适用法律另有规定的除外。一方迟延履行后发生不可抗力的，该方不能免除责任。第七条期限与终止1.本合同自双方加盖双方公章或合同专用章后于本合同首部的签订日期生效，有效期一年。2.本合同到期前，双方可对未来合作事宜进行协商，如协商一致可重新签订协议或签订续约协议，6/6否则本合同到期即终止。3.本合同可通过如下方式提前终止：（1）双方书面协商一致提前终止本合同的，本合同自协商终止之日起解除；（2）一方进入破产申请或清算程序的，另一方有权终止本合同，本合同自该有权终止方发出通知之日起解除；（3）本合同约定的一方有权提