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新国线集团（天长）运输有限公司调度员培训方案孙连东公交调度员作为公交车辆营运的指挥中枢，对满足广大乘客的乘车需求和各线路车辆的运营起着至关重要的作用。同时是公司最基层的管理者，在营运工作中贯彻执行企业的服务方针、企业规章制度及指令、标准。因此为了提高车辆营运效率和最大限度的满足广大市民的乘车需求，本着“科学、合理”及“高峰走的了，平峰走的好”为重心，对各线路调度员进行培训。切实提高调度员的业务水平和实际现场调度能力，增加调度员之间的合作能力，促使营运最大化。培训内容：1、掌握相应的业务知识。2、了解调度员的工作职责及工作制度。(见附1、2)3、遇到堵车如何调控班次。(见附3)4、高温、暴雨等恶劣天气该如何调控班次。(见附3)5、怎样使发出的班次达到营运最大化。6、突发事件的处理。调度员工作职责（附1）1、认真填写行车路单，督促驾驶员做好出车前的安全检查工作和对好时钟。2、督促驾驶员杜绝“病”车参加营运。3、根据乘客流量变化情况，运用科学、合理的调度方法调整发车时间或进行现场调度。4、负责确认和监督检查司机的身份、仪容仪表、着装等情况，保持良好的精神面貌，维护公司形象。5、得知车辆发生故障或中途发生事故，不能继续营运的情况后，应立即向上一级负责人汇报，并积极协助或督促及时调整车辆安排，保证线路正常运行。6、首、末班要确保车辆按时、准点发出，不提前、不拖延。7、遇风、雪、雨、雾等恶劣天气，必须及时提醒驾驶员注意行车安全。8、督促车辆按顺序停放和依次发车，保持车辆进出有序。9、做好调度室的设备维护工作，保持调度室内外卫生清洁。10、加强现场调度管理，及时处理现场存在的问题（如不服从调度、无理取闹、违反调度规定等），遇到自己无法处理的情况，应及时向总调度员或线路管理人员汇报。11、负责线路上传下达和做好发车前的预告及乘客咨询工作。经常检查线路车辆的车容车貌及安全设施，发现问题及时汇报。12、负责统计每天车辆误班、误点（超钟）情况，发现后填写在“驾驶员违规登记表”上，次日随发车路单一并上交到总调处。13、交班时要将本线路的车辆、人员出勤、车辆运行及其它情况向接班调度员交待清楚。14、做好本班的发车路单和“驾驶员违规登记表”的填写，做到清楚、准确、齐全、及时上交。15、调度员下班时，须搞好调度室卫生，关好门窗，切断电源后方可离开。调度员工作制度及处罚规定（附2）1.贯彻公司各项方针和规章制度。2.按时公布营运计划和车辆排班表，保管车辆营运记录表。3.严格按营运计划和每天排班表发车。同时应根据乘客流量变化情况，运用科学调度方法适当调整发车时间或进行现场调度。4.督促司机按时发车和做好发车前的一切准备工作。5.负责确认和监督检查司机的身份、仪容仪表、着装等情况，保持良好的精神面貌，维护公司形象。6.督促总站车辆按序停放和依次发车，保持总站车辆进出井然有序。7.做好总站设备的维护工作，搞好调度室内外的清洁卫生。8.加强现场调度管理，及时处理现场存在的问题（如不服从调度、无理取闹、违反调度规定等），遇到自己无法处理的情况，应及时向总调度员、线路管理人员汇报。9.负责线路上传下达和做好发车前的预告及乘客咨询工作。经常检查线路车辆的车容车貌及安全设施，发现问题及时汇报。10.负责统计每天车辆误班、误点（超钟）情况，汇总签字后交总调度员确认。11.完成总调度员和线路管理员交办的工作。12.调度员迟到10分钟之内罚款30元，迟到10分钟以上罚款50元，并承担因此而造成误班的损失（到站时间以首发班次时间为标准）。13.调度员早退每次罚款50元，并承担因此而造成误班的损失。14.调度员在上、下班不得让驾驶员不按规定线路接送自己回家或到达某个地点。一经发现，一次罚款30元，以此类推。15.熟悉业务知识，掌握车辆路上行驶时间，以及上、下班高峰段，所需车辆台数，如因个人操作失职造成班次混乱的，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次辞退。16.如发现以权谋私、带个人情绪工作、驾驶员多次投诉的，一经查实予以辞退。17.工作时间因个人私事，擅自离开工作岗位的，一次罚款100元。18.不服从主管领导分配工作的，予以辞退。19.煽动驾驶员聚众闹事的，予以辞退。20.发现驾驶员有违规行为，包庇驾驶员、掩盖事实的，一经查实，第一次罚款50元，第二次予以辞退。（附3）调度员工作程序：（一）、发车前1、规范着装，佩戴上岗证，按时上岗；2、掌握人员签到情况，发现缺勤人员及时汇报，了解车辆动态；3、核对时间；4、督促驾驶员做好车辆安检工作，提前上车，做好发车准备。（二）、发车中1、认真填写发车卡，记录营运信息，字迹清晞，内容真实；2、督促驾驶员准点发车；3、高峰期室外发车；4、掌握线路客流规律和车辆营运情况，遇客流变化时，会拉大或缩小行车间隔并遵守有关规定；5、严格执行公司下达的任务6、提醒驾驶员注意安全行车（天气、交通变化）7、及时处理当班发生的事件，情况严重向上级汇报；8、坚持办事公平、作风正派；（三）、交接班1、认真向对方说明当天的客流情况、人员和车辆变动情况；2、认真填写考勤表；（四）、车辆收班1、督促驾驶员做好车辆卫生；2、收齐路单，并交到指定地点；3、关闭电源，锁好门窗；调度遵循的原则符合客流规律提高车辆周转效率营运最大化高峰时段的调度方法两终点站同时加密班次临时调度法方法1、变动行驶路线2、分段行驶3、缩短行驶路线4、空车发出，中途上客5、分段停车下客雨天的调度方法1、下雨天的客流规律：上班高峰，略有增加；平峰期间，市民减少出行，客流减少；下班高峰，下雨时减少，雨后增加；节假日，客流减少；2、调度方法：在预知即将下雨时加大班次密度，等车辆行驶至中途，正好适应客流高峰的需要；（必须保证车辆能接上）上下班正下雨时，增加班次密度；节假日下雨客流减少，减少班次密度；特大暴雨时，经公司批准，可暂停营运；堵车时的调度法绕道行驶在采取临时现场调度时坚决不允许不考虑客流方向，不考虑道路及天气的变化。新国线集团（天长）运输有限公司