一线主管问题解决与创新思维

“让思想冲破桎梏”——创新思维训练一线主管问题解决与思维创新训练让我们来做团队创意！团队名称团队领袖团队呼号团队标识我们为什么要接受心理培训？21世纪的管理将更加心理学化。—摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著管理对象系统论管理对象物—物系统人—物系统人—人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务……工效学，工程心理学管理学，管理心理学从《富爸爸、穷爸爸》看自我角色定位—罗伯特.清崎的四种人说E（雇员）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份工作这份工作是我的有人为我工作钱为我工作有“智”者事竟成—智商、情商与人生一.智商、情商与人生成功=能力+努力+机遇+任务难度成功=智商（IQ）+情商（EQ）成功=100%意愿*100%方法*100·%行动1.诠释成功人生的几种公式：2.智商、情商及其相互关系智力——人在认知方面稳定的个性心理特征智力——个体指向目标的适应行为能力智力——人进行抽象思维的能力•智商(IntelligenceQuotient)探源智力的构成思维（抽象）注意力观察力记忆力想象力智商—衡量人智力高低的指标韦克斯勒智力分类智商类别理论分布130以上极优秀2.2120-129优秀6.7110-119聪颖16.190-109中等50.580-89迟钝16.270-79低能边缘6.070以下智力缺陷2.2•情商(EmotionalIntelligence)探源智商的误区：内容的不全面性不能控制知识与经验的作用“好就是快”的世俗偏见测验焦虑问题情商的产生塞林格曼(Salingman)的“乐观测试”沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的情商概念：区分自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、运用情绪信息引导思维的能力。戈尔曼(Goleman)的情商说：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的努力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的概括：情绪的知觉、评估、和表达能力理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力思维过程的情绪促进能力对情绪进行成熟调节的能力智商与情商之间的关系你中有我我中有你既有分工又有合作智商、情商与人生智商情商偏才全才蠢才偏才1.终身学习时代的到来二.智商、情商与学习型社会•Lazy,Busy与Easy的社会•马克思的天才预言：机会、压力与人的全面发展原始社会—原始的全面发展（体脑并用）——马克思在《资本论》中的论述阶级社会—分工和片面发展（体脑分离）工业社会—片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）现代社会—全面发展曙光出现（机会和压力并存）2.人脑的学习潜力世界上最大的图书馆藏书的信息量10的13次方bit人脑140亿脑细胞能储存的信息量10的15次方bit—世界著名控制论专家维纳“每一个人，即便是做出了辉煌创造的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到百亿分之一。”3.流体智力与晶体智力流体智力：先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的基础。流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。晶状智力：知识、技能等各种经验的结晶。晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。•Nevertobelatetolearn终生学习的可能性终生学习的必要性4.成人学习的特点•成人学习的优势•成人学习的劣势动机明确、方法得当、学以至用…...功利主义、精力时间有限、各类干扰…...待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。——J、D、洛克非勒该出手时就出手，该学习时得学习！比尔.盖茨的领导素质理论1。战略决策能力2。营建成功的团队3。沟通4。不断学习5。教练•开心一下身材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的人？1.鼻梁高高的模特儿2..性感的女人3.没什么特征的普通女性4.哼，不是什么美女5.长发的男性思考的效益—解决问题的心理规律和策略一.思维的本质与核心1.什么是思维思维是对事物之间内在联系和本质的反映。间接性概括性2.思维的特征3.思维的各种形式动作思维、形象思维与抽象思维逻辑思维与直觉思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维集中（求同）思维发散（求异）思维4.思维效率的核心—解决问题问题的三种基本成分：当前状态、目标状态、解决障碍。•解决问题的心理学解释•什么叫问题人在没有明显的能够解决方法的情况下，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，让我们来做思维体操！买项链一位顾客想买一根价格为7000日圆的项链，他交给店主一张10000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币和隔壁的鞋匠换了10000日圆零钱，然后再找给顾客3000日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那张10000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠10000日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱（项链就按7000日圆计）限时：1分半钟自行车买卖一位顾客用60美元买回一辆自行车，接着以70美元把它卖了出去，然后又用80美元把它买了回来，最后又以90美元把这辆自行车卖掉了。请问，这位顾客最终是：A、没赚也没亏B、赚了10美元C、亏了10美元D、赚了20美元E、亏了20美元F、赚了30美元G、亏了30美元限时：1分钟二.影响解决问题效率的各种心理因素1.问题信息的错误表征•多余刺激的影响•“功能固着”现象跑马场上在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3匹马并排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：A马的速度是1分钟2圈、B马的速度是1分钟3圈、C马的速度是1分钟4圈。请问：至少经过几分钟，这3匹马又能同时并排地跑在起跑线上？限时：1分半钟关系推理一位公安局局长和一位老人在马路边谈话，这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指指局长）和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：“这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。”请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？限时：1分半钟2.心理定势的重要作用•什么是心理定势心理活动的一种准备状态或倾向性。已有的经验往往会形成人们对问题的定势。•心理定势的积极作用会缩小对问题情景的知觉，能够加速对同类问题的解决。•心理定势的消极作用不利于解决需要变通、创新性质的问题。心理定势的一些具体表现推理误区正迁移和负迁移我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上，我们抓牢这些物体，相信它们便是我们所拥有的唯一的东西。光明来临是时，我们放松了我们所占有的东西，发觉它们不过是与我们相关的万物之中之中的一部分而已。——印度大诗人泰戈尔3.动机强度与焦虑程度耶尔克斯多德逊定律—激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。行为效率焦虑程度一缸鱼一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？数年后…...日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。•推诿•文饰•投射5..群体心理的影响群体规范与群体压力经典从众实验群体决策游戏在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄：最多的钥匙最多的笔最多的扣子（单件）最多的戒指最多的硬币最多的香烟（包）最多打火机最多的口红最贵出租票（单张）最小的手表最高的鞋跟最厚笔记本（单本）最细的手腕最高的身材最大的鞋子•个体决策与群队决策的不同特点个体决策团队决策速度正确性创造性风险性适合快慢较低较高视个人气质、经历较小较大视团队（尤其领导）特点趋向冒险或保守两极任务结构不明确、需要创新的决策任务结构明确、有固定执行程序的决策6.提高解决问题效率的几大要点•区分问题性质•筛选问题表征•反思心理定势•把握适当的动机强度与焦虑程度•培养与保持良好的心态•理性对待众人的意见三.解决问题的几种常用思维方法1.通用问题解决法解决问题过程严格按照程序逐步展开，非常象计算机解决问题。下面加法算式中每一个字母分别代表1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这10个数字，已知D=5。请用推理方法求出每个字母分别代表的数字。DONALD+GERALDROBERT2.形象图形表征法把复杂的问题用图形、形象等方法直观化，以便快捷地解决问题。有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。他们的名字一个有的叫天使，一个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。请从以下线索找出每个动物的名称：国王比狗、海盗更小，马比天使更年轻，美丽最老而且是狗的好朋友。图解问题法天使美丽海盗猫X0000X0X000国王00狗羊马00X3.原形（顿悟）启发法.以相关经验以钱为线索进入解决问题的捷径，常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。X已知R=5求X只允许动四根火柴把5个方块变成四个同样大小的方块4.假设—尝试法5.手段—目的分析法（爬山法）一位宁波农村的老太到上海走亲戚。几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的电话号码不存在？”宁波的电话号码不存在？250万SARS恐惧症患者的特点乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑，抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉，未得非典人识别方法白白胖胖——在家待的，腰腹渐壮——营养补的，眼睛犯花——电视看的，双手粗糙——消毒洗的，腋毛稀少——体温表蹭的。•开心一下让思想冲破牢笼—创新思维及其培养一.智力、创造力及创新思维1.智力对工作的影响做对的事情把对的事情做对做别人没做过的、富有创意的事情！2.创造力对工作的影响香料罐的启示香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售额到一定水平后不再上升。老板要求员工每人都必须出一个促销点子。一时，什么“附奖、赠送、改包装”等点子层出不穷。有个年轻女职员到了规定的期限还没有想出一个好主意，十分着急。这天她在家吃饭时，想往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵住了，倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精销量的好主意…...3.智力与创造力的关系•智力是创造力的必要条件，但并不是充分条件•创造力高的人智商不能太低，但智商高的人不一定有高的创造力4.创造力与创新思维的关系创造力智力因素非智力因素思维能力观察力注意力记忆力想象力情感意志性格气质2.形成强烈的成功和创新欲望二.培养创新思维能力的几大途径3.鼓励发散思维并和集中思维相结合4.重视直觉思维并用逻辑思维来补充5.多多参加和组织各种创新活动1.建设崇尚、促进创新的企业文化三.各类创新思维方法训练1.逆向思维法对思维对象的性质从正反两方面进行思考和断定。如肯定—否定希望点—缺点归纳—演绎大—小盈—亏等多视角训练盈亏之间的辩证法一亏百赢日本松户市原市长松本青把自己拥有的连锁药店取名为“创意药局”，顾名思义，他的经营手法是很具独创性的。松本的主要创意在于将当时售价200元的膏药以80元卖出。由于80元的价格实在是太便宜了