有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确*A组织的关系*B组织的智能*C组织的构成*D组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确*A下级服从上级*B团结协作*C有效沟通*D人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确*A领导者与被领导者之间的关系近疏**B领导者与被领导者之间的能力差异**C领导者与被领导者之间的文化差异**D领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确**A88%**B38%**C28%**D18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确**A接收**B发送**C反馈**D消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确**A是一个人经常的行为特征**B因适应环境而产生的惯性行为倾向**C包括显性行为特征和隐性心理倾向**D包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确**A直奔结果**B是目标导向的**C条分缕析，有根有据**D注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确**A慢**B等**C快**D强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确**A戴明**B麦克卢汉**C比尔·盖茨**D彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确**A25%**B7%**C38%**D55%11.对沟通的起点是：回答：正确**A信息的发送者**B信息的接收者**C信息的反馈者**D信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确**A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满**B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点**C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满**D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确**A说**B问**C空**D镇14.典型的空是：回答：正确**A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应**B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应**C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应**D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确**A互惠**B互利**C诚实**D信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确*A人的理性*B内在的情绪*C人的信心*D人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确*A人们的价值观念*B人们的认识方式*C人们的行为方式*D人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确*A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通**B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通**C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通**D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确**A沟通**B技术**C能力**D耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确**A记愁**B稳定**C安静**D感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确**A力量型的客户**B活泼型的客户**C和平型的客户**D完美型的客户13.沟通中的洗脑，是指：回答：正确**A是一个典型的将想法实现的过程**B是一个典型的将想法转移的过程**C是一个典型的将想法暴露的过程**D是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确**A发送者**B生产者**C传递者**D接收者8.沟通的原则是：(3分)*A沟通从问开始*B重要的不是做了什么，而是说了什么*C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么*D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确*A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应*B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应*C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应*D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确*A服从*B命令*C沟通*D执行