存储扩容实施方案

第1页共24页存储扩容实施方案存储扩容实施方案篇一：存储扩容实施方案1.资料的所有权益归上传用户所有未经权益所有人同意，不得将资料中的内容挪作商业或盈利用途3.51CTO下载中心仅提供资料交流平台，并不对任何资料负责4.本站资料中如有侵权或不适当内容，请邮件与我们联系（）5.本站不保证资源的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些资料对自己和他人造成任何形式的伤害或损失篇二：存储扩容实施方案详见故障（CASE）分级标准，由值班工程师根据用户对故障情况的描述作出判断，填写相应的故障级别。5、值班工程师当前电话值班工程师姓名。6、指定工程师由值班工程师指定。7、OPEN日期和时间年月日时分秒。8、CLOSE日期和时间年月日时分秒。9、故障描述用户对故障的描述；或者存储系统自动报警系统生成。10、调整故障级别指定工程师或升级工程师可以根据用户的实际情况对故障级别进行调整。11、升级工程师由HDS技术支持中心经理指定。12、升级时间年月日时分秒。1第2页共24页3、过程记录针对CASE的全部处理过程进行记录，涉及指定工程师、升级工程师、RMA负责人、备件使用情况、用户等。14、合同号项目合同号或保修合同号，由值班工程师填写。技术支持与售后服务规范为了更好地为客户提供有质量保证的服务，HDS公司对员工做出相应的工作规范。以下是HDS技术支持中心各工作岗位员工的工作规范。1．支持中心经理工作规范：中心经理主要协调工程师在处理CASE时的工作安排，监督CASE的整个处理过程，以及处理其他有关技术上的紧急情况。帮助现场工程师和支持中心的高级工程师在处理客户的故障（CASE）时，遇到难以解决的问题，寻求更多的公司资源以尽快解决问题。客户如果感到CASE处理过程过于缓慢或者负责的系统工程师提供的服务质量未达到要求，也可以直接联系中心经理来升级CASE的处理等级。中心经理必须24小时打开手机，以便随时为客户解决问题。2．支持中心值班工程师工作规范：支持中心值班工程师负责受理所有客户的服务请求。这其中既包括合同客户，也包括非合同客户，其中非合同客户需经中心经理或销售经理批准后才能提供支持和服务。合同客户如果遇到存储方面的难题，可以通过拨打支持中心的值班电话来获得支持服务。此时值班工程师将会协助客户创建CASE。依据技术支持人员名单分配CASE给指定的工程师。值班工程师在接听技术支持电话时，首先应该询问客户的服务合同号、客户的个人信息，确定客户的故障等级；其次，值班工程师应该确认客户的联系方式（电子邮件或电话等）；然后，值班工程师应该记录下客户的故障描述，并且指定CASE处理的优先级，为客第3页共24页户创建CASE，并且告诉客户CASE编号。若遇到特殊情况，应立即通知支持中心经理。对于非合同客户的咨询电话，可按具体情况，将有关询问价格的电话转给销售人员，而将有关询问技术的电话经批准后转给支持中心的一线工程师。监督CASE执行情况，手段包括检查服务器中的记录、电子邮件的收发及电话联系，检查时间分别为从分配CASE给工程师后的第15分钟、第30分钟和第45分钟。如果指定的工程师在45分钟的时间内没有回呼用户，则依据技术支持人员名单分配CASE给另外一个工程师，要求他15分钟内回呼用户，并把情况报告给支持中心经理。将每天的CASE执行情况报告给中心经理。3．一线工程师工作规范：当有新的CASE产生时，负责此CASE的一线工程师应该及时从跟踪支持系统软件中接管CASE，并尽快与客户取得联系，开始着手处理CASE。负责处理CASE的一线工程师无论以何种方式与客户联系，1小时之内一定给客户提供回复信息。负责CASE的一线工程师要根据CASE的情况以及CASE的优先级，按照不同的标准进行处理与升级上报。见《3.4.2、故障处理与升级上报时限》。负责CASE的一线工程师应该详细记录处理CASE过程中所采取的措施，用作备案，这样便于特殊情况下工作的衔接或转交。当CASE负责工程师需要到客户现场进行工作时，应该请示支持中心经理，申请现场服务。如果CASE负责工程师发出了一个RMA申请，应该在CASE记录中即时更新。当CASE负责工程师处理完CASE后，应该及时与客户联系、协商，关闭CASE。第4页共24页4．高级工程师工作规范：处理一线工程师处理不能解决的故障。当有CASE升级给高级工程师时，负责此CASE的高级工程师应该及时从公司的售后服务支持系统上接管CASE，并尽快与客户取得联系，开始着手处理CASE。负责CASE的高级工程师要根据CASE的情况以及CASE的处理优先级，按照不同的标准进行处理与升级上报。见《3.4.2、故障处理与升级上报时限》。CASE负责的高级工程师应该详细记录处理CASE过程中所采取的措施，用作备案，这样也便于特殊情况下工作的衔接或转交。当CASE负责的高级工程师需要到客户现场进行工作时，应该请示支持中心经理，申请现场服务。如果CASE负责的高级工程师发出了RMA申请，应该在CASE记录中即时更新。当CASE负责的高级工程师处理完CASE后，应该及时与客户联系、协商，关闭CASE。5．现场服务工程师规范：有序地管理现场确定高效率的服务流程：现场服务工程师应综合考虑设备到场的情况，客户要求，链路状况等因素，精简各安装调试步骤，向客户确定合理的服务流程，给客户以准确答复，在服务的专业化，标准化，熟练度等方面给客户留下良好的印象。与客户进行有效的沟通：在现场服务过程中工程师应主动向客户介绍服务内容，引导客户清晰表达自己的要求。现场服务工程师如果遇到难以解决的问题，应及时通知支持中心经理，以利于寻求解决方案。现场服务工程师在现第5页共24页场的处理过程，包括已解决的问题，解决方案，无法解决的难题，待续的原因等，应及时在售后服务支持系统中更新相应的记录。简短培训：项目完成后对客户进行简短的培训。约15分钟的简短培训用于帮助客户保存配置，了解日常维护的基本操作。即便于日后与客户的沟通与远程服务，又给客户留下专业化、规范化的公司形象。填写现场服务报告：现场服务工程师完成项目或阶段性完成某些任务后，应将完成情况填写在售后技术支持报告中，并取得客户确认。返回公司：现场服务工程师返回公司后，应及时将现场服务报告交给支持中心经理。将备件替换下的模块或设备交还或通知相关人员处理。若是电话支持升级的现场服务，应将完成情况通知相关的售后服务支持中心的工程师。客户回访：在服务项目完成之后，仍周期性地对客户进行电话回访，主动跟踪客户的意见，询问系统运行状态。篇三：存储扩容实施方案项目概述1项目名称项目名称：肇庆学院老师专业能力发展中心远程教学系统设备采购项目2项目采购序号名称数量单位1.存储器1台服务器2台3.磁盘柜1个第6页共24页4.UPS电池60节5.UPS电池柜1个6.UPS远程管理模块1块7.门禁控制器2个8.指纹采集仪1部9.智能卡读写器1部10.门禁读头5个11.门禁闭门器5个1双门磁力锁1个13.单门磁力锁4个14.门禁控制开关5个3.服务器存储架构系统总体设计3.1设计原则本系统以“先进性、可靠性、实用性、经济性、扩展性”为基本原则，具体如下：先进性：采用成熟、主流的设备构建系统，系统建设充分利用当前最新的存储设备、数据、网络等技术，充分兼顾需求和技术的不断变化，建设业内领先的服务器存储系统、UPS不间掉电源系统和门禁系统。可靠性：系统硬件采用专业的服务器及专业设备，对关键设备采取冗余备份措施，软件采用模块化、分层隔离的设计思想，确保整个系统长期稳定运行。实用性：第7页共24页系统的设计突出应用，以现实需求为导向，以有效应用为核心，以技术建设与工作机制的同步协调为保障，确保系统能有效服务于用户的工作需要。经济性：系统整体配置性能高，价格合理，建设成本和投入较低，同时方案考虑原有系统的利旧。扩展性：系统采用业界主流的硬件设备，提供标准的协议，具有良好的兼容性和通用的软硬件接口，可以全面兼容主流厂商的设备，并能为其他系统提供接口。3.2服务器总休设计目标服务器系统建设的总体目标为：1.高性能，即根据数据包内的特征数据将流量分配到多组不同的服务器，同时采用丰富的负载均衡算法，使流量得以合理分配，从而保证整体服务器系统的性能得以大幅度提升；高可靠性，系统运行稳定，单一设备故障不能影响系统的正常运行；3.满足目前功能和性能的需求；4.良好的系统扩充能力，随着访问量的增加能够满足系统扩充需求；5.系统具有良好的可管理性；6.应具有高度的安全机制。7.不对现有的系统进行大规模的调整。8.丰富的会话保持策略能够满足灵活多样的动态调整。9.服务器操作系统采用中文的监视平台，方便直观地管理与监视应用的状态及健康状况。3.3服务器系统安全性第8页共24页1．服务器产品本身具有良好的硬件系统安全性，不存在硬件安全漏洞；2．服务器通过远程管理接口，以WEB方式安全的访问管理环境。3．服务器操作系统安装完成后，同时对服务器操作系统进行漏洞升级确保服务器操作系统安全性。4.完成服务器操作系统软件防火墙配置，同时进行服务器网络冗余线路物理连接5.完成服务器操作系统用户密码复杂度设置及策略设置。3.4服务器设备可管理性在可管理性方面，需要具备以下几点：1．机架式机箱，标准；2．客户端管理软件能够方便地安装到流行的操作系统上（如Win2K8R2等）；3．提供有效的关于用户、流量等的报表、统计工具；4．提供有效的备份恢复手段；5．提供有效的故障报警手段；6．提供有效的系统手段并为通用的工具（如OpenVie，Tivoli）提供接口。7．系统的配置管理方便，系统报告的可用性强，能提供完善的访问统计和流量管理；8．能够提供GUI的良好的维护界面和日常维护方案；9．加密通讯，保证安全的设备管理3.5戴尔存储器特点3.第9页共24页5.1戴尔存储器特点3.5.1远程复制在必须随时保持信息可用性的环境下，能否经济、可靠的保护和共享数据中心的信息显得至关重要。而以最经济有效的方式将数据复制到远程站点，不论是数据的迁移、分配还是保护，则成为数据中心的“必备”功能。不幸的是，当前许多的容灾（DR）和数据复制解决方案不仅管理复杂，在性能方面大打折扣，还增加了很多不必要的成本。戴尔MD存储RemoteCop（远程复制）是一项独有的复制技术，能够让用户更经济地保护和共享任意应用数据。戴尔MD存储RemoteCop（远程复制）凭借精简复制技术，使中高端阵列融为一体，还消除了专业服务的需求，从而显著降低了远程数据复制和容灾的成本。戴尔MD存储是首家支持中高端存储阵列多站点容灾的存储厂商。因此，无论是云服务供应商还是企业客户，都可以通过选择戴尔MD存储来满足数据复制和容灾的需求，以大幅降低设备成本。有了戴尔MD存储独有的经济性，支持SnhronousLongDistane（同步远距离）复制的RemoteCop（远程复制），为戴尔MD存储客户提供了一种全新的、经济的多站点选择，可在保证完全的距离灵活性的前提下，实现短的恢复时间目标（RTO）和零数据丢失的恢复点目标（RPO）。SnhronousLongDistane（同步远距离）复制不仅能提供同步容灾的数据完整性，同时，还将同步复制的距离（包括跨越洲际距离的两地）外延到传统只有异步复制才能实现的距离。并且，戴尔MD存储的技术不会增加客户使用和管理的复杂性，也无须考虑以往采用整体式存储架构厂商多目标容灾产品所需的专业服务，还能将成本降低一半。第10页共24页3.5.2增强业务快照提供了数目更多的恢复点，提升了性能和占用空间技术优势–更容易制定时间表备份–单一的保留点简化了快照管理–支持了8倍多的快照业务提升–通过更多的快照提升了RPO–提升了存储的效率–通过管理软件实现更快的恢复–提升了服务等级和恢复能力3.5.3虚拟化优化VAAI将特定的存储操作从服务器转移到存储阵列。这提升了扩展能力和虚拟化的效能，因为操作在存储内直接进行，而不需要再通过主机。提升性能最多达46%改善了部署新环境的时间3.5.4精简配置自动精简配置提升了存储资产的利用率需要时再