第4章企业质量战略管理

企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业质量战略管理深圳市质量技术监督培训中心主讲：石岩企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）一、战略的定义二、战略的特征三、战略的构架四、战略对企业发展的作用提纲§1战略的基本概念§2战略管理的内容§3企业质量战略的实施§4企业质量规划企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）一、战略的定义战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动。在现代,“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。█长期目标的制定█达到目标的措施█达到目标所需的资源获得和分配来源：FredGluck,1980企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业使命和愿景规划而采取的竞争行动和管理业务的方法。企业战略构成:企业战略是各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业战略的层次:自上而下的整体性规划过程，并将其分为公司战略、业务战略、职能战略及产品战略等几个层面的内容。公司战略:企业的整体战略总纲，最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。业务战略或竞争战略又称战略经营单位战略或事业部战略，是在公司战略的指导下，各个战略业务单位制定的部门战略，是公司战略之下的子战略。职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）二、战略的特征█简单█可信█激励、富有想象的空间█击中要害█意想不到来源：罗兰·贝格全局性、适应性、指导性、长远性、复杂性、竞争性六大特征企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）三、战略构架企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）三、战略构架愿景组织结构使命企业总体战略企业做什么、不做什么如何为客户创造价值竞争战略业务单元如何对付竞争对手职能战略如何提高竞争力过程与KPI研发、采购、生产、销售……如何做企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）四、战略对企业发展的作用战略的设计与选择是企业最重要的决策，战略的正确性影响企业长期的经营绩效；战略促进竞争优势的发展，竞争优势提升了组织的能力；例如：企业形象战略塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象；帮助企业迎接未来挑战，提供企业未来明确的目标及方向；实现资源价值最大化；使企业每个成员都明白企业的目标；实施战略管理促进企业创新。拥有战略的企业比没有战略的企业有更高的成功机率。企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）一．战略管理与重点二．战略制定三．战略部署四．战略预测五．战略实施控制、绩效评估与调整提纲§1战略的基本概念§2战略管理的内容§3企业质量战略的实施§4企业质量规划企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）1、何为战略管理？战略管理是指对企业战略的管理。重点包括战略制定／形成（StrategyFormulation／formation）与战略实施（StrategyImplementation）战略管理是一个“自上而下”的整体性规划过程，这也就要求决策者具备相关的能力及素养。一．战略管理与重点企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业战略管理:企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施,直至达成企业战略总目标的全过程。企业战略管理主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题.一．战略管理与重点企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）战略管理过程的构成：①战略制定（环境分析、战略选择）②战略部署（行动计划制定、资源配置、KPI设定）③战略预测④战略实施控制、绩效评价与调整（程序和方法、测评模式、流程再造）动态过程，在实际活动中,这几个步骤往往是同时发生的,或是按着不同于上述步骤进行的。一．战略管理与重点企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业战略管理框架企业内部环境分析：资源分析、价值链分析企业外部环境分析：PESTN分析、迈克尔·波特五力模型企业战略形成战略目标制定KPI确定企业层战略：专业化vs多元化战略横向vs纵向一体化战略联盟/兼并收购业务层的战略：成本领先差别化集中化职能层战略：营销战略财务战略人力资源战略等国际化经营：跨国公司战略特定环境下的战略：不同行业战略部署：建立行动计划并实施治理结构与组织结构/领导作用/企业文化战略调整SWOT分析BCG矩阵、GE矩阵组织使命和愿景的确立战略控制企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2、战略管理的重点1.1）谁是企业的目标客户？能否再窄一些？更准确一些？1、市场信息、分析、顾客群分析1、2、社会环境和其他环境2、3、评估环境中哪些机会可以利用3、4、以及组织可能面临的威胁5、战略分析阶段明确：“外部环境、内部环境、相关方需求”；企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2、战略管理的重点1.2）企业能为目标客户解决什么问题？1、什么是目标客户的瓶颈问题？2、企业解决什么问题比竞争对手好得多？3、战略选择阶段所要回答的问题是“企业走向何处”。企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2、战略管理的重点1.3）企业要成为行业的第一/唯一？1、企业能否在选定的领域成为第一/唯一？2、企业以什么方式成为第一/唯一？（业务模式、成功要素、独特之处…）3、企业要培育什么样的特征/核心能力/势力？4、企业如何阻止竞争对手的模仿？打造核心竞争力和构建“蓝海”作为自己的战略管理战略管理的核心在于战略优势企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2、战略管理的重点1.4）企业3~5年后的发展是什么？（愿景）企业的发展目标是什么？（目标/指标）战略目标与实现战略方向清晰；战略目标合理、可实现；KPI能落地；战略根据测量结果及时调整。要注意战略管理与经营管理的区别。企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2.1准备工作2.1.1行业的宏观环境与市场发展—它将如何发展？可借助于PESTN分析法分析企业所处的环境：PESTN主要是对政治法律因素（P——Politics）、经济环境因素（E——Economy）、社会文化因素（S——Society）和科学技术因素（T——Technology）、(N——naturalenvironment)自然环境进行分析。█影响这个行业的宏观环境的发展趋势█消费（方）/需求（方）的发展趋势及其需求变化█产品/服务现在所处的发展阶段，未来的发展方向与空间█替代产品的发展状况Notes二、战略制定企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2.1准备工作2.1.2整体价值链、竞争和成功要素——如何参与其中？可借助于由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的价值链分析法分析。█价值链（包括上、中、下游、各中间渠道）是如何切分的，各环节大致利润水平，参与者有哪些形态，覆盖哪些环节，价值链未来的变化趋势█价值链各环节包括哪些主要参与者，成功参与者的主要成功模式█价值链的战略控制点，主要环节的成功要素初步分析企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2.2战略制定2.2.1明确战略目的，提出准确的问题----—我们的目标是什么？█企业的愿景是什么█企业的战略目标是什么█如是企业集团，则应制定集团战略，明确各业务在集团中的定位█集团内部各业务板块的业务战略是怎样的█战略实现途径是怎样的█根据需要，提供未来几年的业务计划企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2.2战略制定2.2.2围绕目的与问题，进行详细的内、外部分析内部环境与条件分析——企业现有的愿景及战略审计，弄清企业的愿景及战略现状企业现有的业务组合，现有业务覆盖的价值链环节及盈利模式与行业关键成功要素有关的，企业现有业务的技术和能力，可在研发、生产、营销、销售、服务等各环节企业现有核心能力及长短处企业内部对战略及业务成功要素的认识企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2.2战略制定2.2.2围绕目的与问题，进行详细的内、外部分析外部环境分析——行业/产品的背景、宏观环境与市场发展、整体价值链、竞争与成功要素产业结构分析与竞争战略市场竞争的分析未来行业成功者的盈利模式及成功要素分析企业面临的商机与挑战企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）战略分析与提出可使用20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的SWOT分析法。该方法经常被用于企业战略制定、竞争对手分析。根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法，S代表分析企业优势（strength）、W劣势（weakness）、0机会（opportunity）和T威胁（threats）企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）SWOT矩阵分析优势—S列出优势1、2SO战略发挥优势、利用机会1、2、ST战略利用优势，回避威胁1、2、劣势—s列出弱点1、2WO战略利用机会、克服弱点1、2WT战略减少弱点、回避威胁1、2、保持空白机会—O列出机会1、2、威胁–T列出威胁1、2、企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）Strengths–S1.1985-1987年产品质量提高35%2.劳动成本比Ford,GM低3.Gulfstream发动机处于领先地位4.盈亏平稳点从240降至150万辆5.微面市场占有率达50%Weaknesses–W1.兼并AMC使负债率达60%2.固定资产占42%3.合资企业比GM，Ford少4.生产厂限于美、加、墨西哥Opportunities–O1.美元贬值2.航空/航天业年增长20%3.公司收入年增长5%4.银行利率下降5.GM新车计划遇到问题SO战略1.兼并一个航空企业(S3,O2)2.增加微面出口50%(S1,S5,O1)WO战略1.建立航空/航天合资企业（W3,O2）2.在西欧建生产厂（W4,O2）Threats-T1.进口汽车增加2.石油涨价3.Ford新建先进生产线ST战略1.增加广告投入50%（S1,S5,T1,T3）WT战略Chrysler的SWOT矩阵企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）2.2战略制定2.2.3根据内、外部分析，结合企业实际，制定战略集团层面业务层面愿景集团战略目标集团战略•业务组合战略•核心能力业务单元战略•使命与目标•发展战略与业务计划企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）深高速战略定位企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业战略目标（StrategicObjectives）：企业使命和宗旨的具体化和定量化，是企业经营战略的核心。是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略方向、战略目标确定企业首席质量官培训—企业质量战略管理（4）STSC-1（A0）企业的战略目标一般包括以下内容：1.盈利能力：用利润、投资收益率、每股平均受益、销售利润等来表示。2.市场：用市场占有率、销售额或销售量来表示。3.生产率：用投入产出比率或单位产品成本来表示。4.产品：