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美的地产发展集团标准化文件美的物业编号：WY-KF-ZY13版本：A/1生效日期：2015.10.01空置房管理作业指引编制：苏波日期2015.09.08审核：杜玲令日期2015.09.09审批：綦海生日期2015.09.10修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2015.09.10A/1版详见修订说明苏波杜玲令綦海生空置房管理作业指引编号：WY-KF-ZY13版本：A/1生效日期：2015.10.01空置房管理流程图清洁单位维修中心客服前台客服专员准备巡查借用钥匙登记借用开展巡查发现遗留工程问题下单维修实施维修房间需清洁安排清洁实施清洁整理《空置房巡查记录表》交主管签阅存档空置房管理作业指引编号：WY-KF-ZY13版本：A/1生效日期：2015.10.011.目的：规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2.适用范围适用于各物业区域/分公司服务中心的空置房管理工作。3.术语与定义3.1．空置房：是指社区物业已接管区域内开发商未出售或出售未交付的房屋。4.职责4.1．客服主管负责空置房管理的组织、监督工作。4.2．客服专员负责具体实施空置房管理工作。5.工作程序5.1．空置房管理程序5.1.1．空置房钥匙由客服前台统一管理，客服专员进行空置房巡查时需在客服前台《钥匙借用登记表》登记借用。5.1.2．客服专员每周定期对社区空置房进行细致巡查，如遇大雨、酷热等恶劣天气应开展专项巡查，并填写《空置房巡查记录表》，每月汇总交客服主管签阅。5.1.3．客服专员应充分了解房屋的破损规律，有利于科学的管理空置房。（新建房屋的头十年，特别是头三年内的房屋发生破损的几率比较高的，尤其是头一年的空置房，如果管理不到位，将会对房屋的隐性破损是很大的，对房屋的未来使用安全尤为重要。）5.1.4．根据季节变化适时对空置房进行开窗通风、散热；严重潮湿天气时可进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。5.1.5．每月定期安排进行一次例行清洁，精装修空置房应视情况对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。5.1.6．空置房巡查时注意检查空置房的防火、防盗情况，发现空置房内有异常情况应立即向客服主管汇报。5.1.7．空置房巡查发现有墙体裂纹、渗水、起泡脱皮、空鼓起砂、瓷片脱落、木器霉变等工程问题，依据DCWY-KF-ZY13《遗留工程维修监管作业指引》处理。空置房管理作业指引编号：WY-KF-ZY13版本：A/1生效日期：2015.10.015.2．毛坯空置房巡查要点5.2.1．检查入户大门完好情况，有无破损刮花、翘曲、下垂，开、关是否顺畅，把手、门吸、门锁使用是否正常。5.2.2．检查铝合金门窗有无锈蚀，开、关是否顺畅，玻璃是否完好，门窗边有无渗漏，把手、锁扣使用是否正常。5.2.3．检查阳台栏杆、窗户护栏有无锈蚀、脱漆、变形，有无松动。5.2.4．检查地面有无空鼓起砂、裂纹脱皮。5.2.5．检查天花有无开裂脱落，有渗水印记。5.2.6．检查墙面有无裂缝、裂纹、有无空鼓、水印。5.2.7．检查阳台、露台、天台是否存有积水，排水口是否通畅。5.2.8．检查给排水管道有无滴水、堵塞、破损情况。5.2.9．检查水电表读数是否异常，强弱电箱是否完好。5.2.10．检查室内卫生情况，视情况安排清洁。5.3．精装修空置房巡查要点5.3.1．检查入户大门完好情况，有无破损刮花、翘曲、下垂，开、关是否顺畅，把手、门吸、门锁使用是否正常。5.3.2．检查铝合金门窗有无锈蚀，开、关是否顺畅，玻璃是否完好，门窗边有无渗漏，把手、锁扣使用是否正常。5.3.3．检查阳台栏杆、窗户护栏有无锈蚀、脱漆、变形，有无松动。5.3.4．检查地面铺贴有无空鼓起拱、地砖缝隙有无水印、木地板有无受潮发霉变形。5.3.5．检查天花有无起泡脱皮，有渗水印记，吊顶有无开裂、变色。5.3.6．检查墙面有无裂缝、裂纹，有无空鼓、水印，墙纸墙砖有无空鼓松脱。5.3.7．检查阳台、露台、天台是否存有积水，排水口是否通畅。5.3.8．检查给排水管道有无滴水、堵塞、破损情况。5.3.9．检查水电表读数是否异常，强弱电箱是否完好。5.3.10．检查家具家电是否齐全完好。5.3.11．检查洁具是否有破损、松动、跑、冒、滴、漏等现象。5.3.12．检查饰物、用品是否齐全完好，摆放归纳是否合理。空置房管理作业指引编号：WY-KF-ZY13版本：A/1生效日期：2015.10.015.3.13．检查室内卫生情况，视情况安排清洁。5.3.14．在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。5.3.15．参照有关电路使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，另应注意及时关闭电源。6.支持文件6.1．DCWY-KF-ZY08《钥匙托管与借用作业指引》6.2．DCWY-KF-ZY11《遗留工程维修监管作业指引》6.3．DCWY-KF-ZY12《屋村巡查作业指引》7.记录表格7.1．DCWY-KF-ZY13-01《空置房巡查记录表》7.2．DCWY-KF-ZY08-03《钥匙借用登记表》7.3．DCWY-KF-ZY11-01《工程遗留问题报修单》7.4．DCWY-KF-ZY11-02《工程遗留问题处理记录表》