让客户满意助客户成功——工银安盛绿通服务介绍中国领先的医疗保健和健康保险服务商PART1关于国康国康介绍05年成立,超过十年高端医疗健康服务经验“保健+快速转诊”一站式私人医生服务打造独一无二”深度健康管理和关怀平台“全国连锁会员健康中心—北京、上海、佛山、深圳…98%以上服务满意度98%4个运营中心—北京、上海、广州、深圳4全国65个服务点65500余家企业客户500最强大的服务团队600人全国最大的名医平台5500名全国三甲医院合作网络700家100万人次服务100万4整合国内外优质医疗资源值得托付的服务团队全科医生健康管家健康助理数百万人次服务经验的知识积累疾病管理体系慢性病管理体系健康管理案例库亚健康管理体系国际医疗前沿知识误诊误治库知识系统国康健康研究院对于100万次就医服务经验的专业分析------来源于实践的中国人自己的健康知识库稳定可靠的服务流程服务受理流程•受理预约流程•预约专家流程•紧急预约服务受理流程•疑难分诊流程•推荐医疗资源流程•重要客户预约及安排流程•关键客户预约及安排流程•预约信息核实和派发流程•二次跟进流程一线服务流程•健康评估流程•全程导医服务流程•调度员工作流程•短信编制流程•短信发送流程•健康咨询流程•上门服务流程•住院探视服务流程•办理住院、出院流程其他服务流程•体检项目设计流程•体检服务流程•预约特色检查流程•三级预防服务流程•医务助理服务流程•集团会员外呼流程•总调度工作流程•核对派发服务流程•体检陪同服务流程健康管理行业首个获得ISO9001:2000国际质量管理体系认证服务客户——500多家领先企业的选择……保险公司优选健康服务商PART2服务方案“六专五访”服务介绍项目内容定义次数对应国康服务六专服务专业分诊根据客户病症,协助客户匹配合适的专家,建立高效就医路径1次重症名医绿道专业导诊专业健康助理全程陪诊,协助处理就医事务1次专家门诊快速协调名医(副主任以上级别)看诊1次重症名医绿道专家问诊三甲医院副主任以上级别医生门诊现场问诊1次专家病房协助客户入住医院,进行床位协调1次重症住院手术安排专家手术协调专家(副主任以上级别专家)进行手术1次五访服务5次专家回访术后安排三甲医院副主任及以上级别医生给客户进行远程电话回访服务5次远程名医咨询备注:实际服务为名医绿道1次+远程名医咨询5次+住院手术安排1次名医绿道服务诊前就医策划,节约80%时间驻院健康助理全程陪同,省时省力精确分诊,避免误诊误治100座城市500家三甲医院2万名专家全国专家1-7天内迅速预约专家点名预约全程就医陪同大病专案(住院手术安排)强大的医疗资源时效快大病策划住院探视强大的医疗资源全国顶级专家,不同的疾病配属3-5名顶级专家时效快7个工作日内快速安排住院手术大病策划专家沟通手术方案住院探视专人住院探视、帮助规避道德风险服务内容:安排一名三甲医院知名专家提供在线健康疾病问诊服务.咨询专家:三甲医院在职副主任及以上级别专家服务形式:患者、专家、医生助理三方电话会诊模式,在医生助理的协助下,专家为患者提供互动式的深入问诊服务远程名医咨询服务案例一预约服务8月3日16点客户在长沙,罹患心血管疾病,需要安排转诊到北京做心脏搭桥手术,国康立即采集客户信息、确认需求及时反馈8月3日16:15国康大病专家组进行病症分诊,核实客户需求准确性,国康资源团队联系医院落实医疗资源,并于19:30给予安排反馈专家住院手术8月7日9点客户启程去北京并协助客户入住酒店,8月8日上午协助客户入住医院,8月11日上午客户在院接受专家手术住院探视出院协助8月15日探视客户,协助客户协调住院事务,8月27日协助客户办理出院,8月31日提供康复建议方案01住院前跨区域就医,指定北京安贞医院住院手术,一周内要入院!怎么办!02住院后大病安排再也不用慌神了,直接找国康就好啦\(^o^)/~服务案例二预约服务7月24日9点客户在福州,经当地医院诊断罹患卵巢癌,当地治疗手段不足,建议转诊上海。要求安排上海看诊及住院手术发现问题及时反馈国康特约病理顾问发现客户提交的病理材料存在疑点,存在误诊的可能,建议备齐相关材料至复旦肿瘤医院再做病理确诊病理确诊7月27日客户到达上海,28日下午协助客户至复旦肿瘤医院看诊,经专家病理确诊,客户患的是卵巢囊肿,并非恶性肿瘤,手术后即可完全康复。术后恢复客户术后恢复良好,非常感谢重疾服务给予的帮助,保险金赔不到了,但是有什么比生命更重要的呢?01看诊前得了重疾仿佛一切都昏暗了,我需要专家的帮助!02看诊后医疗水平区域差异性大,正确的就医路径给我们的生活重新点亮色彩\(^o^)/~服务案例三预约服务10月13日客户在山东,经当地医院诊断颅内占位性病变,已看诊并获得天坛医院入院通知单,但住院排期需等待很久,客户要求在10天内安排北京天坛医院住院手术及时反馈10月13日国康核实客户需求准确性,国康资源团队联系医院落实医疗资源,10月15日确定资源并反馈客户。安排住院10月19日9客户启程去北京,10月20日上午协助客户入住医院,术前检查医生发现患者不适合手术。情况反馈客户突然要求出院,并要求服务助理配合沟通医生出具相关确诊书面材料;需求存在疑点及时反馈保险公司进行流程配合01住院前重疾发生,根据约定落实服务,说得到就做得到!保险公司的服务靠谱!!!02住院后遇到疑似服务需求及时反馈,承诺的我一定会做到,而且我能做的更多\(^o^)/~甄选好专家匠心铸健康