企业流程重组

(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)企业流程重组中技术一览表阶段任务技术阶段1构思设想得到管理者的承诺和愿景·快速全员参与变化法·研讨会·愿景·说服技巧发现业务流程重组的机会·前提假设暴露法·核心流程分析·头脑风暴法·作用因子分析·企业系统规划·竞争分析·关键成功因子法·Delphi技术·文化评估分析·提案组技术·黑箱思考·价值链分析认识IT／IS的潜能·头脑风暴法·企业系统规则·资讯技术分析选择过程·层次分析法·关键成功因子法·成本／效益风险分析·过程优先选择矩阵阶段2项目准备通知股东·说服技巧·研讨会·意义重释法·快速全员参与变化法成立重组小组·团队建立技术制定项目实施计划·预算·项目计划技术分析外部顾客需求·头脑风暴法·品质功能部署·调查·焦点讨论小组·结构化会谈技术设置业务流程重组绩效目标·设立标杆法·关键成功因子法·10X技术·成本／效益／风险分析·黑箱思考阶段3分析诊断描述现有过程·基于活动的成本分析·DFD·过程流图·计算机辅助软件工程·IDEFO，3·资讯控制网·层次化着色Petri网·岗位分析·时间动作研究·语言交互建模，调查·结构化会谈技术·员工小组态度观念评估，作用活动图分析现有过程·基于活动的成本分析·鱼骨图·Pareto曲线图·层次化着色Petri网·头脑风暴法·因果图·品质功能部署·IDEFO，3·统计过程控制·计算机辅助软件工程·价值分析·资讯控制网阶段4过程设计分析并定义新流程的初步方案·层次化着色Petri网·头脑风暴法·因果图·计算机辅助软件工程·岗位设计，作用因子分析·社会技术系统设计·IDEFO，3·软系统方法·语言交互建模·IDEF2·联姻图·前提假设暴露法·模拟·作用活动图·成本／效益／风险分析·黑箱思考·Delphi技术·快速全员参与变化法·愿景，工作流设计·提案组技术·DED·过程流图(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)建立新流程的原型和设计方案·基于活动的成本分析，DFD·角色扮演·层次化着色Petri网·IDEFO，2，3·模拟·过程流图设计人力资源·快速全员参与变化法·黑箱思考·软系统方法·社会技术系统设计·岗位分析·资讯控制网·语言交互建模·岗位设计·头脑风暴法·基于团队的组织设计·技能储备分析·员工和小组态度观念评估·关键事件技术资讯系统的分析和设计·计算机辅助软件工程·资讯工程·软件再工程·语言交互建模·DFD·数据库设计·资讯系统原型法·IDEF11X,4,5,6·JAD·信息系统流程技术·工作流设计阶段5过程实施重组组织结构及其运行机制·前提假设暴露法·头脑风暴法·作用因子分析·社会技术系统设计·意义重释法·团队建立技术·基于团队的组织设计·角色扮演法·技能储备分析资讯系统的实施·系统测试技术培训员工；·行为建模训练法·角色扮演法·基于引导的培训法·探索性培训方法新旧过程切换·转变技术阶段6持续发展评估过程的绩效·基于活动的成本分析·审计·焦点讨论小组·时间动作研究·调查·鱼骨分析·统计过程控制·价值分析·结构化会谈技术·品质功能部署·Pareto，曲线图·员工和小组态度观念评估转向连续改善活动·全面品质管理●愿景英文(V1S10n)，指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。建立愿景的注意要点或步骤：1、建立良好的团队(Castyourteam)2、定义项目范围和目标(Projectscopeandobjectives)3、学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。(Buildprofoundknowledge)4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。(standinthefuture)5、建立以企业战略方针为导向的愿景、(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)●头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)，从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建议它一般只产生方案，而不进行决策。脑力激荡法的具体操作如下：1、召集有关人员参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在7—10人之间为好。2、选择一个合格的召集人士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件：(1)了解召集的目的；(2)掌握脑力激荡法的原则；(3)善于引导大家思考和发表观点；(4)自己不发表倾向性观点；(5)善于阻止相互间的评价和批评。3、选择一个舒适的地点选择的地点应该具备下列条件：(1)一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；(2)严禁电话或来人干扰；(3)有一架性能良好的录音机；(4)有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。4、召集人宣布会议开始召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再让每个人考虑10分钟。5、在脑力激荡中应注意以下几点：(1)尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际；(2)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；(3)鼓励由他人的方案引出新的方案；(4)把全过程都录音；(5)把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。6、结束脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。●IDEFIDEF是ICAM(IntegratedComputerAidedManufacturing)definitiomethod的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。·IDEFO：功能模型(functionmodeling)，建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。·IDEFlX：数据模型(datamodeeling)，描述系统信息及联系，构造信息(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)模型，据此进行数据库设计。·IDEF2：仿真模型(simulationmodcldesign)，系统模拟，建立动态模型。·IDEF3：过程描述获取(processdescriptioncapture)·IDEF4：面向对象设计(object-orienteddesign)·IDEF5：本体论描述获取(ontologydescriptioncapture)·IDEF6：设计原理获取(designrationalecapture)·IDE厂7：信息系统审定(informationsystemauditing)·IDEF8：人与系统接口设计(hunlan-systeminterfacedesign)·用户接口建模(userinterfacemodeling)·IDEF9：经营约束的发现(businessconstraintdiscovery)场景驱动信息系统设计(scenario-drivenISdesign)·IDEF10：信息制品建模(informationartifactmodeling)实施体系结构建模(implementationarchitecturemodeling)·IDEFll：信息工具建模(informationartifactmodeling)·IDEFl2：组织设计(organizationdesign)组织建模(organizationmodeling)·IDEFl3：三模式映射设计(threeschenlamappingdesign)·IDEFl4：网络设计(networkdesign)陈禹六编《IDEF建模分析和设计方法》清华大学出版社出版IDEF0功能模型局部图例：IDEF0，3，6美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。IDEF3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。IDEF6用未采集超前的设计，如构成其他IDEF模型的知识和思想。(Capture&Model)：AsystemsanalysisanddesignmethodologyestablishedbyU.S.AirForceasaresultofitsIntegratedComputerandManufacturing(ICAM)program．IDEF0isanactivitymodelingmoduleforcapturingfunctionalrequirements(identifywhatIneedtodo)．IDEF3incorporatesthetimedimensiontocapturethebehaviorofobjectsintheenterprisethroughstatetransitiondiagrams．IDEF6capturesmetadesigns，i.e.,theknowledgeandthinkingthatwentintoframingtheotherIDEFmodules．(Mayeretal.,1995)——S3A1S3A2S4A1S4A2·IDEF1，1X，4，5IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。IDEF4是用来处理面向对象的数据模型。IDEF5为大规模分析和设计信息提供了数据库。——S4A4(ISSAD)：IDEF1isthedatamodelingmoduleusingtheentityrelationshipdiagrammingmethod.IDEF1xisaversionofIDEFspecificallyaimedatdesigningtraditionalrelationaldatabases．IDEF4dealswithobject-orienteddatamodeling.IDEF5providesarepositoryforlargeanalysisanddesignnformation．(Mayer(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)etal.,1995)——S4A4·IDEF2此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何利用信息和资源提。(Prototype&Sim)：ThisistheIDEFmodulethatprovidessimulationoftheprocesstodepictitsdynamicbehaviorandhowinformationandresourcesintheorganizationareused(Mayeretal.,1995)——S4A1S4A2●层次化着色Petri网(HierarchicalColoredPetriNets)传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。(Capture&Model，Prototype&Sim.)：AcoloredversionofthetraditionalPetri—Netsystemsnlodels，well-suitedforportraying，simulatingandanalyzinglar