护士长管理艺术

护士长管理的艺术陕西省人民医院张华丽学习内容管理艺术的概念管理艺术的种类护理管理艺术运用技巧领导管理艺术基本准则一、管理艺术的概念艺术---为人类发自内心的创作、行为、原则、方法或表达，一般带美感，能有超然性和能引起共鸣。它是一门能通过求学、模仿、实践和观察获得的学问。管理艺术---是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。权力≠权威权力——也称权力性影响力，是领导者为实现组织目标，在实施领导的过程中对下属施行的强制性影响力，是由社会或组织赋予个人的职务、地位等权力性因素构成的。权威——也称非权力性影响力，是领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等因素对下属形成的一种自然影响力。管理的圆心理论甲护士长丁丙己乙戊圆心和圆周的距离是每个人所期待的上级和下级的关系，因为一旦没有这样的平衡，心里就会有危机感。管理的圆心理论圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一样的机会，认真工作创造成绩才是真正的发展之道。护士长是护理单元的一家之长，在圆的中心，要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员工，用激情去感染员工，与每个人保持相等的距离，这是一种管理的艺术.二、管理艺术的种类护士长应该学会充分运用管理艺术:决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。（一）决策艺术意义：决策艺术是管理艺术的核心程序：掌握准确信息—确立关键问题—确定目标—拟订方案—方案评估—正确决策原则：集思广益；实事求是；民主；多种思维；敢于决断。做正确的事正确的做事（二）指挥艺术主要体现在对突发事件的处理熟知应急预案，镇定的态度，缜密的方案，忌讳盲目，善于总结。（三）交谈艺术谈话的态度、方式、语调等；抓住主要问题；掌握分寸；表达意见要谨慎；鼓励对方；善于倾听；适当反馈。（四）激励艺术目标激励领导行为激励嘉奖激励信息激励等（五）协调关系的艺术协调就是调整事物间的相互关系,使之配合得当,善于与各种人交往鼓励大家分工协作，团结共事组织文娱活动原则：付出与回报要大致相等，善于听取下属和病人意见，尊重他们的人格。（六）组织管理艺术护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映。合理分工：根据具体情况安排人力，将不同的人员搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短。（七）尊重患者的艺术在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切。善待病人要讲究艺术：主动和谐医患关系，随着整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。（八）团结护士的艺术青年--要加强三基训练，提高业务水平，把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。中年--要发扬优点，克服困难，有计划地布置教学和学习任务，达到知识更新。高年资--在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。三、领导艺术基本准则要始终注意与人为善，善良是力量的特征。在任何时候都不要伤害下属的自尊心。要永远放弃对下级对上级两面派的行为。永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。不要惧怕新事物，要做新事物的促进者。查处过失时，在采取措施之前，要尽量耐心地听取犯错误人的解释。要善于听取不同意见，不要随意打断提意见者的话。要相信那些值得信任的人。所谓用人不疑，疑人不用。要明白士为知己者死的道理，对出色的下属，不要舍不得致谢。如果由于差错而必须斥责谁的话，应尽可能单独地找他面谈。无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”和“好的”。要及时地向下级通报自己的设想和计划。员工把单位看作是一个家，而非一份简单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物质的追求。一旦你用行动赢得了大家的心，他们就会无怨无悔地为工作奉献。做一个好领导，一种简单有效的方式就是做些让员工感动的事。四、管理艺术的运用技巧树立人性化管理的理念以人为本重视人性需求尊重人格承认人性价值采取人性化管理措施和谐的管理，人与制度和谐地结合，乐于工作，绩效卓越。公开称赞是用来鼓舞人的热情，提高她的“重要感”的有力方法。微小进步加以赞扬，当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有成就感。诚恳称赞要表现出真诚的态度。表扬要针对某件事。奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。一、不要吝啬称赞用人之长也是一种称赞能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。要做到用人不疑，疑人不用。用称赞纠正错误将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心。批评要讲技巧批评不是目的，帮助意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。先了解、询问、你认为…主题明确：要在公开的场合表彰。合理：不搞凑数和平均主义。程度：应和被奖人的贡献大小相当，奖励太低没有激励作用，奖励过高会使期望水平提高，形成‘有奖无励’。及时：奖励是对需要的肯定和满足，具有时效性。奖励不一定是物质或金钱，可以是休假，机会等二、奖罚是一种必要的手段惩罚要公开透明，合理，使受罚者心服口服，化消极因素为积极因素。既要敢于罚个別人，又要敢于罚多数人。既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己。惩罚宜轻不宜重，惩罚程度要考虑到护士的承受能力。当发生护理差错时…激励不能变成妥协和迁就，缺乏原则性会造成看样子、攀比，形成同事之间斤斤计较的被动局面。因此激励要掌握好度，必须要坚持原则，该奖则奖，不能滥用。哪一类的人会存在危机？1.守本份、不主动2.学习动力中断3.抗拒改变4.缺少解决问题的能力5.高待遇、低绩效6.只拘泥管理细节，但缺乏领导能力（1）采用适宜的领导方式三、领导要讲究技巧1命令型民主型3自由放纵型2（2）和其他部门的协调目的：减少各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾,使组织目标顺利实现。要善于有效地沟通与交流,处理好下级与上级的关系、科室间的关系、科室与辅助科室间的关系,要起着桥梁与纽带作用,从而形成一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。（3）正确处理医护关系医护应密切配合，应教育护士正确及时执行医嘱，经常检查工作，完成配合治疗的责任。协调医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得理解与支持。传达、反馈医护双方的建议、意见，使病人得到最佳治疗。（4）管理病人的艺术最基本原则就是尊重患者人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日多次查房，指导和协助病人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解及家属对护理工作评价。（5）学会经济管理经济管理是护士长管理工作的重要组成部分，如病区各种物品的领取及使用后的收费、物品器材的监管、妥善处理病人欠费等。护理工作要结合科室特点，制定相应的计划与目标，并在此基础上勤俭节约，提高经济效益。四、排班本的作用科学合理的排班是至关重要的，不适当的排班影响到工作任务的完成。可将其作为沟通的平台，告知、祝福、提示等排班本排班的原则:精算科室人力配置(包含尖峰与低谷时段)规划班制(使用4,6,8,10,12小时班制)评估工作流程。谁负责排班？(双赢策略)不支持非同层次护士之间的调班。不支持频繁换班，特殊要求提前预约。以最少的人力而发挥最大的效能！注意排班公平性与满意度。每周或月排班一次，排定后不要任意更改。