第二章-日常礼仪

第二章日常礼仪第一节交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪一、会面礼仪日常交往中，会面礼仪包括：称呼介绍行礼名片使用交谈（一）称呼称呼在日常交际中的作用表示尊重明确人际距离（一）称呼称呼时的一般性规则称呼要遵守常规称呼要讲究场合入乡随俗尊重个人的习惯（一）称呼常用的称呼方式行政职务称呼，即官衔。如，李校长、王主任、何总经理。专业技术职称称呼。比如李总工程师、王会计师、金教授。行业称呼。如警察先生、解放军同志、护士小姐、医生。泛尊称。就是对社会各界人士在一般的社交中都可以使用的称呼。（一）称呼不恰当的称呼替代性称呼容易引起误会的称呼不适当的简称（二）介绍介绍的两大基本类型自我介绍替别人做介绍1.自我介绍自我介绍的形式应酬式公务式或商务式社交式自我介绍自我介绍的分寸介绍内容要真实而准确态度要得体注意互动先递名片再做自我介绍自我介绍时，应该这样指自己：自我介绍时，这样不得体2.替别人做介绍介绍的礼仪顺序基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权，即优先知情权。先向年长者介绍年轻者先向身份高者介绍身份低的先向主人介绍客人先向女士介绍男士替别人做介绍介绍时的称呼了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某”介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名替别人做介绍█介绍的正确姿势应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍这一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。为他人作介绍时，应该这样用手指着被介绍者：用手指直向对方被介绍者或拍打被介绍人的肩或背都是不礼貌的。当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼：坐在沙发上欠欠身或点点头都是不礼貌的。替别人做介绍介绍时的内容介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。社交式或应酬式的介绍，内容简单只介绍名字较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门（三）行礼会面时的行礼礼仪最常用的有两种致意握手1．致意致意的方式举手致意脱帽致意点头致意微笑致意欠身致意举手致意脱帽致意点头致意欠身致意微笑致意致意致意的基本礼则男士应当向女士先致意年轻者应当先向年长者先致意下级应当先向上级先致意致意致意时应该注意的问题应了解不同的致意方式适用于不同的场合致意要注意把握恰当的时间一定要站在对方的正面向他致意2．握手握手的时机被介绍相识时故友重逢时对别人表示祝贺时给与对方安慰和问候时一些必要公务应酬场合握手█握手的正确姿势面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65°角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。握手的正确姿势：“政治家的握手”：不适宜出现的姿势：掌心向上掌心向下这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼。这样握手也不礼貌：直挺挺伸出胳膊，状如木棒。握手握手的礼则——尊者居前在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握握手握手应注意的问题手应该是清洁的且不能戴手套力度得当望着对方的眼睛，面带微笑目光注视对方的时间最好为4~6秒不能坐着握手这样握手最得体：这样的握手不礼貌：带着手套手有污渍握手时，这样的对视最合适这样的目光不礼貌：左顾右盼眼帘低垂（四）名片使用名片的作用自我介绍保持联络替代性作用（四）名片使用名片制作时应注意的事项规格要求质材选用色彩图案文字使用内容简繁名片的使用和交换名片使用的禁忌：不宜残缺或褶皱不宜涂改不提供私宅电话名片交换礼仪名片交换顺序：一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上名片交换礼仪名片的递送和接受递送名片态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方█接受名片要专心致志，目光迎向对方，双手捧接,认真查看并妥善收藏二、邀请与约会礼仪（一）何为邀请与约会邀请是约请亲友或有关单位、个人前来参加本人或本单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知约会是约请亲友或有关单位、个人等候本人或本单位代表前往见面的商定性通知（二）邀请与约会的种类和方式邀请和约会的方式有两种口头方式书面方式邀请与约会的种类和方式█书面邀约通常比较庄重、盛大的活动一般都用正式的书面邀请书，也叫请柬。邀请书可以邮送，也可派人递送，对尊长应当由东道主亲自送到被邀请人的手中。书面邀约█请柬专为邀约客人而发的书面通知。█制作要求█书写格式█文字内容█递送礼仪邀请与约会的种类和方式█口头邀约通常普通性事务多采用口头邀约。口头邀约，可以当面邀约，也可以电话口头邀约或托人带口信邀约。█语言要求█态度要求█礼仪要求（三）拜访拜访的礼仪要求包括：为客的礼仪待客的礼仪为客的礼仪要求基本的原则是客随主便，具体有：有约在先上门守礼告辞有礼待客的礼仪要求基本原则是主随客便，具体有：待客之前精心准备迎来送往体贴周到待客态度把握分寸宴请时席位的安排：宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排三、通讯礼仪日常交往中，通讯礼仪包括：电话礼仪书信礼仪电子信件礼仪（一）电话礼仪拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度电话礼仪接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机接听电话礼仪(录像）电话礼仪三字经：朝九前，晚十后，午休中，不致电。电话礼仪三字经：公务电，致单位，家务电，错饭时。电话礼仪三字经：先报名，再找人，专心讲，勿二心。电话礼仪三字经：通话中，不饮食，临别时，轻放机。电话礼仪手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人在禁用手机场合，不拨打和接听手机手机放置要得体手机礼仪三字经：手机礼，越发重，铃声小，说话轻。手机礼仪三字经：坐飞机，要关闭，会议中，调静音。手机礼仪三字经：楼梯口，人行线，少使用，免挡道。手机礼仪三字经：电影院，宴会中，离位接，最礼貌。手机短信礼仪三字经短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。手机短信礼仪三字经发短信，讲时机，工作时，忌频发。手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。手机短信礼仪三字经转发前，细思考，不健康，勿散播。（二）书信礼仪█书信的书写礼仪信封的书写：█国内邮件█国际邮件书信的书写礼仪█信件内容的书写国际上通用的五C原则：█礼貌（Courtesy）█清晰（Clear）█简洁（Concise）█完整(Complete)█正确(Correct)（二）书信礼仪书信的收发礼仪寄信、收信遵守邮政规则信笺折叠整齐，邮资充足，邮票贴放到位，信封封闭严实收到信件认真阅读，妥善处理，并及时回复私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅（三）电子信件礼仪电子信件内容的撰写：内容应力求简明扼要“标题”描述要明确确保邮件内容的安全性私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅（三）电子信件礼仪养成良好传送习惯：传送电子邮件应遵守一般法律规定尽可能减小传送信息的容量发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件定期检查计算机系统的时间与日期的自动标示四、馈赠礼仪（一）礼品的选择礼品选择的原则：纪念性独特性对象性便携性（一）礼品的选择礼品选择的禁忌：有碍社会公德和社会规范的物品过分昂贵的物品破旧物品有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品有违对方个人习惯的物品带有明显广告标志的物品（二）礼品赠送的时机通常需送礼的几种情形：喜庆或病丧之日欢庆节日拜访做客亲友远行酬谢他人探视病人（二）礼品赠送的时机出示礼品的时间选择：如果是拜访主人，赠送礼品比较得体的时刻是在进门之初如果是接待客人，赠送礼品则多选择在客人临行前较得体（三）礼品赠送应注意事项就赠送者而言：说明赠送缘由对礼品给予必要说明适当包装（三）礼品赠送应注意事项就受礼者而言：态度落落大方表示感谢与欣赏学会拒绝赠送礼仪三字经：过春节，选购礼，分对象，各不同。赠送礼仪三字经：花与果，总相宜，流行礼，受欢迎。赠送礼仪三字经：商务礼，要含蓄，体量小，意义大。赠送礼仪三字经：送老师，忌昂贵，购书券，挺不错。（四）鲜花为礼送花的形式：花束盆花篮花花圈（四）鲜花为礼█花的常规寓意花的常规寓意，俗称花语。█不同的品种表达不同的意义█不同的色彩表达不同的暗示█不同的数目有不同的寓意█不同的包装和搭配有不同的说法（四）鲜花为礼不同场合所适合的鲜花：结婚适合送颜色鲜艳、花香浓郁而富花语的鲜花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜，如百合、玫瑰、牡丹、月季等生子适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜，表示温暖、清新、伟大，如剑兰花、康乃馨等不同场合所适合的鲜花乔迁适合送稳重高贵的花木、盆栽,、盆景，表示隆重之意探病适合送剑兰、玫瑰、兰花，而避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花丧事适合用白玫瑰、白莲花或素花，象征惋惜怀念之情第二节公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪一、交通礼仪（一）行路行路的基本礼则：出门行路，若是两个人同行，那么前为尊、后为卑，右为大、左为小如果是三人同行，则是以中央为尊，右边次之，左边再次之行路应注意的问题两人同行：前为尊后为卑，右为大左为小。三人同行：尊者居中三人同行：二男一女女居中三人同行：二女一男男最左（二）乘车乘车的基本礼则：公共汽车火车轿车其他乘车应注意的事项乘车礼仪由主人亲自驾驶的双排座轿车与3排坐轿车的座次排列乘车礼仪由专职司机驾驶的双排座轿车与3排坐轿车的座次排列。乘车礼仪多排座大中型轿车上的座次排列（三）乘飞机乘机的基本礼仪：登机前及时办理登机手续登机后，要对号入座。不要在通道上停留。自己随身携带的小件物品，应整齐地放到行李架内，如果行李架内已经放满了，可以请空中小姐帮助解决。在空中小姐介绍安全知识时，要注意听，并且按照要求做好。服务人员送来报刊杂志、食物饮料时，要及时接住，道声“谢谢”。（三）乘飞机乘机的基本礼仪：机内与人交谈要压低声音，不要打闹嘻笑。要去卫生间时，先看厕所指示灯，尽可能短时间地在通道上停留。出入座位时，要向受影响的人说一声“劳驾”、“借光”、“对不起”、“谢谢”。飞机开始降落时，不要忙着站起来，要等飞机停稳后再取行李，随队而行，不要往前挤，也不要慢慢腾腾，以免影响他人。下飞机前，别忘记礼貌地向机务人员道声“再见”、“谢谢”。二、餐饮礼仪（一）中餐进餐礼仪餐具的使用：筷子的使用其他物品的使用筷子使用礼仪三字经：夹饭菜，用公筷，莫犹豫，从上取。筷子使用礼仪三字经：自家筷，别横放，插碗中，更不当。筷子使用礼仪三字经：拿筷子，忌捋头，嘬筷子，招人厌。筷子使用礼仪三字经：手中筷，别指人，勿敲桌，别击碗。（一）中餐进餐礼仪文雅进餐进餐礼仪三字经：中餐具，放右手，湿毛巾，用左边。进餐礼仪三字经吃鱼时，长者先，喝热汤，别乱吹。进餐礼仪三字经吃饭菜，不端碗，用餐具，勿击敲。进餐礼仪三字经用餐中，不剔牙，叼牙签，不文雅。餐厅礼仪三字经入餐桌，双脚拢，乱比划，扰他人。餐厅礼仪三字经骨刺壳，废弃物，不乱吐，入器具。餐厅礼仪三字经吃东西，小口食，不出声，才斯文。餐厅礼仪三字经就餐中，讲健康，少聊天，不笑闹。食堂礼仪三字经：盘中餐，皆辛苦，不剩饭，传美德。食堂礼仪三字经：饭后渣，莫乱扔，泔水桶，是专用。食堂礼仪三字经：餐厅内，不大声，乱喧哗