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激励与挫伤理论第一节激励理论一、激励的概念管理学：激励是调动和发挥人的工作积极性的过程。心理学：激励是激发人的行为动机的过程。管理心理学：在需要的基础上，激发人的动机，诱导人的行为，使人产生一种内在的动力，朝着所期望的目标努力的过程。二、西方的激励理论斯金纳1904年生于美国宾夕法尼亚州，从小对动物及人类行为感兴趣。1922年进纽约哈密尔顿学院主修文学，获英语科学士学位。后上哈佛大学专修心理学，师从波林。（一）行为主义—强化理论1、基本观点基本观点：当行为的结果有利于个人并得到强化时，行为就会重复出现，否则，就会削弱和消失。给我一打婴儿，在良好的由我做主的环境中，无论他们的天资、能力、父母的职业和种族如何，我可以任意把他们培养成医生、律师、艺术家、大商人或者是乞丐、小偷。——行为主义2、强化的类型正强化：积极强化。负强化：消极强化。3、评价积极意义：突出了强化的激励作用，从理论上讨论了正负强化激励行为的机制，为人们运用奖励和惩罚等手段提高了依据。不足之处：理论源于动物实验，对人的复杂性以及激励人的因素的复杂性认识不够，在激励手段上持比较狭隘的观点，没有看到强化以外的其他激励形式和手段。（二）认知主义激励理论需要层次论马斯洛美国著名的社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。1926年入康乃尔大学，后来转到威斯康辛大学学习心理学并在此先后获得学士、硕士和博士学位。人本主义运动的发起者之一和重要代表，也是第三势力的重要领导者。1967年被选为美国心理学会主席。需要层次论演变过程需要层次论①生理需要。最基本的维持个体生存的物质性需要。（衣、食、住、行、婚姻、疾病治疗等）②安全需要。避免危险与灾难，维持生存的需要。（人生健康与安全、劳动保护、生活稳定、退休金与生活保障等）③社交的需要，也称爱与归属的需要。（交友融洽、保持友谊、相互忠诚信任、和谐的人际关系；被团体接纳，有归属感）④尊重的需要。自尊、自重和受别人尊重的需要。（独立、自由、自信、成就；名誉、地位、社会认定、被他人尊敬等）⑤自我实现的需要。追求最高一层次的自我理想的实现，追求发挥自己全部能力的需要。自我实现又叫创造自由的需要。需要层次论基本观点（1）人的需要呈等级系统（2）低层次需要是高层次需要的基础（3）人类需要层次呈波浪式发展（优势需要）生存、关系、成长论（ERG）由阿尔德弗提出基本观点（1）人类有三种需要：生存需要（exsistence）相互关系需要(relatedness）成长发展需要（growth）（2）各个层次的需要获得满足越少，则这种需要越为人们渴望追求。（3）较低层需要越是获得满足，对高层需要的渴望追求越大。（4）较高层需要越是不能满足或者缺乏，则对较低层需要的追求也越多。成就需要论麦克莱兰认为人的需要分为三种：1、成就需要既有强烈的求得成功的愿望，也有同样强烈的失败的恐惧他们希望接受挑战，爱为自己设置一些难度适中的目标，并对风险采取现实态度；喜欢分析和评价问题喜欢得到工作情况的及时反馈遭到失败也不会过分沮丧，并且喜欢独当一面。2、权力需要对发挥影响力和控制特别重视一般都追求得到领导的职位往往是健谈者，好议论的他们是性格坚强，敢于发表意见，头脑冷静和敢于要求的爱教训别人和公开讲话3、合群需要从受到别人喜爱中得到乐趣，避免被社会集体所排斥而带来痛苦。既能关心并维护融洽的社会关系，欣赏亲密友好和理解的乐趣也能随时抚慰和帮助处境困难的人乐意同别人友好交往公平理论由美国心理学家亚当斯(J.S.Adams）创立1、主要观点（1）公平感人们通常要将自己的投入和所得报酬的比值与一个和自己条件大体相当的人的投入和所得报酬的比值进行比较，如果两者相等，则有公平感；如果不相等，则有不公平感。工作中人需要公平感……人际交往中人也需要公平感……公平状态不公平状态利己损己报酬报酬可推导出：A．人们对报酬是否满足在较大程度上受社会比较过程的影响。B．公平通常令人心情舒畅，焕发工作热情；不公平往往使人产生消极情绪，形成人际矛盾，影响工作积极性。（2）消除不公平感的方式A．力求改变自己的报酬。B．要求改变他人的报酬。C．设法改变自己的投入。D．要求改变他人的投入。E．自我消除不公平感。一个现实中的疑问你通常是被不公平感激励着，还是被公平感激励着？2、评价积极意义：揭示了人们公平心态的激励功能，把一个客观存在却不大为人们注意的问题纳入了科学研究领域。不足之处：（1）公平可以消除人们的不满，但它似乎难以激励人们。（2）公平的主观色彩甚浓，因此实际上很难操作，也就难以利用。（3）有利于自己的不公平感也是激励人们的力量。（1）协变原理由凯利创立基本观点：人们是根据人、情景、刺激物三个变量的一致性、一贯性和区别性来决定行为的归因的。一致性：针对人，即其他人对同一刺激是否也做出与行为者相同的方式反应。一贯性：针对情境，即行动者是否在任何情境和任何时候对统一刺激做相同反应。区别性：针对客观刺激物，即行动者是否不对同类其他刺激做出相同反应。归因理论举例……（2）成功与失败的归因由韦纳等人创立，又称为情感与动机归因理论。主要观点：①归因是对一个既成事件多阶段的反应过程②原因维度（内部－外部；稳定－不稳定；可控－不可控）一个小测验……第一题：A.人们生活中很多不幸的事都与运气不好有一定关系。1分B.人们的不幸起因于他们所犯的错误。0分第二题：A.对于一个准备充分的人来说，考试永远是公平的。0分B.很多时候考试跟课程毫不相干，复习功课一点用都没有。1分第三题：A.有时候我实在不明白老师是怎么给成绩的。1分B.我学习是否用功与成绩好坏有直接联系。0分第四题：A.事情的结局取决于我怎么去做。0分B.有时候我感到自己不能完全把握生活的方向。1分第五题：A.当我订计划的时候，我几乎可以肯定我可以实行它们。0分B.事先订计划并不一定有用，很多事情到头来是运气的结果。1分分数越高表明归因越具有偏差性。分析自己的归因一般是属于理性归因还是偏差性归因？2、评价积极意义：（1）重视归因中的情绪反应，明确情绪因素在激励中的作用（2）比较全面的分析归因维度，启发人们多维度分析激励因素。（3）揭示了事后分析原因、总结经验与期待、自我实现的语言之间的关系。不足之处：每个人成功和失败的标准很不同。复杂的反应很难归结为简单的几种模式。案例：业务档案一位校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。问题试用讲过的激励理论分析，为什么这种管理方法会产生这样效果？参考答案：1.建立业务档案,说明校长重视教师的工作成就,以教师的工作实效对教师进行评价。2.建立业务档案,促使教师更加关注工作本身,增加责任感。其理论依据主要是：马斯洛需要层次理论中强调高层次的需要尤其是我实现的需要,同时注意提供自我实现的途径。麦克莱兰的成就需要理论对人的成就需要非常重视,他认为一些人具有获得成功的强烈动机,他们追求个人成就而不是成功的报酬第二节挫伤理论在通向目标的道路上遇到了障碍，你通常会怎么办？一、概念从心理学上来分析，通常就会产生以下三种情况：①改变行为，绕过障碍，达到目的；②如果障碍不可逾越，可以改变目标，从而改变行为的方向；③在障碍面前感到无路可走，不能达到目标，又不愿改变目标。——产生挫折感。挫伤（挫折）是指个体从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰而又不能克服，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时产生的紧张状态或情绪反应。二、挫伤理论（一）精神分析学派的挫伤理论弗洛伊德本我—超我的冲突阿德勒自卑补偿作用弗洛伊德（1856年生）《梦的解析》《玩笑及其无意识》梦的解释弗洛伊德：梦是愿望的达成Adler认为梦境包含我们对于目前问题的感触，以及我们想要如何去做。亦即：梦境具有情绪与动机的意义。有关梦境的普遍解释堕落：代表个人情绪上有关降级或失去的观点。例如：对于失去自尊或声望的害怕。飞翔：代表努力向上的感受，一种有企图心的生活型态，个人想要超越他人或比他人更好。意识、前意识、潜意识意识：人能认识自己和认识环境的心理部分。包括：思想、观念、感知觉。前意识：位于意识和潜意识之间，具有稽查作用。包括：记忆、知识经验。潜意识：人格结构中最大、最深层、也是最有力的部分。包括：恐惧、暴力动机、不道德的冲动、利己的需要、不合理愿望、耻辱的经历、不能接受的性渴望。潜意识存在的理由：1、催眠状态下回忆起早已遗忘的幼时经历；2、梦；3、日常生活中的口误、笔误；4、以无意识假设为基础建立的精神分析技术的有效性。本我、自我、超我本我：最原始的、与生俱来的潜意识结构，包含人性中最接近兽性的东西——快乐原则超我：按照理想原则指导自我去约束本我的冲动，使自我的行为转向道德的方向，是人格道德的维护者。——理想（道德）原则自我：处于意识层之中，根据现实的原则对本我的欲望进行检查，然后选择被社会接受的合理行为。——现实原则本我与超我的冲突本我的欲求自我的决定和行动超我的限制食欲去市场买东西去偷吃别人不对憎恨父母离家出走仇恨父母是罪过人的外显行为阿德勒1870年出生于奥地利，种族混合区幼年，严重的疾病与创伤性事件1888进入维也纳医学院，眼科医师－普通科－精神病医师1902加入弗的精神分析圈子，至1911年1912，个体心理学1937逝世阿德勒的个体心理学自卑感与补偿追求优越生活风格1、自卑感与补偿自卑感人格发展的动力，驱使人产生对优越的渴望早期理论中，自卑感与身体缺陷相联系；后期理论认为自卑感源于人生活中所有不完美的感觉。自卑情结1、自卑感与补偿补偿集中力量在低劣的器官上发展其他机能2、追求优越追求优越最后的目标：朝向人格的统一和使所有行为具有意义。追求的力量：补偿作用追求卓越的管道：追求个人的成就（收获）社会的利益---社会兴趣身体的缺陷自卑感补偿作用追求优越与成功社会兴趣的发展个人利益不健康的Adler的生活风格发展过程健康的3、生活风格生活风格：个人追求优越目标的方式4、理解生活风格的途径出生顺序老大——有强烈的权力和优越感，被过度保护，有较高的焦虑。老二——有强烈的社会兴趣与手足竞争性老么——被娇纵，缺乏独立性。独子——较少社会兴趣，期待别人的照顾。早期的回忆Adler发现我们对于自己在4、5岁时的回忆会显示出我们在成人时持续的生活型态。（二）“挫伤—侵犯”理论美国心理学家多拉德等人观点：侵犯行为是挫伤的一种后果。1、侵犯行为的发生总是以挫伤的存在为先决条件。2、挫伤的产生必然导致某种形式的侵犯。修正：挫伤可以导致侵犯，也可以导致其他行为。并提出侵犯行为产生的四种因素：遭受挫伤的驱力的强弱；遭受挫伤的驱力的范围；以前遭受挫伤的频率；侵犯反应可能受到惩罚的程度。侵犯的对象和形式：侵犯对他人对物对自己对引起挫折的人对无关的人（三）攻击线索理论美国心理学家伯科威茨基本观点：认为攻击的前提条件是攻击性行为的准备和激发攻击行为的外部线索。攻击线索理论示意图挫伤来自他人的攻击已有的攻击习惯攻击的准备攻击线索攻击反应1、攻击性行为的准备准备因素有三个：挫伤，来自他人的攻击，已经获得的攻击习惯。2、激发攻击行为的外部线索环境中存在的，与以前的攻击相联系的，能够引起攻击的刺激。（四）ABC理论美国心理学家艾里斯基本观点：挫伤是否引起人的情绪恶化，不在于挫伤本身，而在于对挫伤的不合理认识。A——诱发性事件（挫伤）B——人对挫伤产生的认识和信念C——在特定情境中，个体的情绪反应及行为。通常认为A是C的直接原因，但ABC理论认为A只是引起C的间接原因，人们对诱发性事件的看法、解释等（B）才是引起C的直接原因。ABC理