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工作就是解决问题------提升责任和绩效的行动向导前言问题不会自动消失问题不会自动消失•逃避工作中的问题，其实就是逃避成长的机会。•人的一生幸福与否，工作是头号的影响因素！•晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。•解决工作中的问题，是每个职场中人的基本职责。问题不会自动消失工作的实质-----解决问题工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。第一章：工作的实质就是解决问题1、工作是什么1、工作是什么•多数人认为：工作就是养家糊口。踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。•认为工作中的问题：老板不开明、条件不具备、同事不配合。采取的对策：抱怨、应付差事、得过且过。•工作的本质：所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质。2、做了≠工作•目前员工都喜欢强调：我做了老板让我做的事；我做了公司规定的事；我做了我职责范围内的事；我做了我力所能及的事；……这不是我的错！这不关我的事；这不是我们部门的职责；我才换班呢，这和我没关系；这不是我的问题；这些都不是真正的工作！•目前员工都喜欢强调：老板太独裁！老板让我做的事根本没法做；老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得了；公司没有完善的管理方案，没有合理的规划；上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。如何真正进入工作状态•第一，我现在做的事能给公司带来什么影响？•第二，当工作出了毛病时，要改变的人是我还是别人？•第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？•第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？•第五，为了团队，我还能做些什么？3、给按钮员工把把脉：•迪士尼《高飞问丽莎》按钮员工（高飞）表现：总是用：“我做了”的思维去看待事情，他们的口头禅是：“我正在做上司给我的事。”4、有问题其实很正常•在工作中，问题的存在是不可避免的，解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。•员工不敢面对问题的原因：A、自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；B、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；C、认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去；D、解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；E、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。5、不做决定的风险•A、在工作中没有主动权，听凭他人摆布；•B、不得不依赖他人；•C、给人以“不负责任”的印象；•D、在团队中缺少“人缘”，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；•E、放弃独立思考，养成懒惰的习惯；•F、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；•G、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；•H、在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰。把请示换成建议！6、解决问题的好处•A、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；•B、避免小问题堆积成大问题；•C、即使犯错误，却也能促使我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；•D、培养了我们的直面问题的勇气；•E、行动建立信心，不行动助长怀疑；•F、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；•G、是我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。工作座右铭：第一，工作就是解决问题；第二，企业的发展解释解决问题；第三，解决我的问题就是解决公司的问题。7、勇敢地面对问题•尝试从以下几个方面来改进：A、迅速认识到问题的存在；B、下决心勇敢的面对问题；C、相信做出决策比无所事事强；D、懂得解决问题必须下功夫；E、思考问题之前，放松身心，理清思路；F、立即而不是以后处理问题。职场箴言：•工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。•最大的问题就是缺少解决问题的动力。•问题看起来和可怕，只是因为人们害怕面对它。•解决问题的关键是树立正确的态度---相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会。•采用科学的方法，会使你有条理、有创造性的解决问题。第二章：别把问题留给老板•老板是为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的“问题汇总站”。•解决问题是员工自己的工作职责。1、老板不是问题的解决者•领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。•公司的问题与员工息息相关。能够解决问题，就有更多发挥潜能的机会。•解决问题是自己的职责，把问题留给上司和老板就意味着工作不力。2、不要苦劳，要功劳。•经验与资历固然重要，但并不是衡量能力的真正标准。•劳苦未必功高，功劳最后还要落实在解决实际问题上。•“不重过程重结果，不重苦劳重功劳”---联想集团•提高效率，就必须“揪出”那些阻碍效率提高的问题。•不要苦干，要实干；不要徒劳的忙碌，要使问题得到解决。3、多为公司想一想•“没有公司的赢，就没有员工的自我价值的实现；没有公司的赢，也就没有员工的发展。但是如果没有双赢，就没有企业的长盛不衰。员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成长才能实现双赢。-----强生公司总裁詹姆士.伯克•“我靠公司生存，公司靠我发展。”4、无能的水手责怪风向•借口是软弱者的常用武器。•不论什么时候，如果你认为问题出在别人身上，那么这个想法本身就有问题。•有责任心的人谁都不责怪，包括他自己。•无论遇到什么棘手的人和事，我们都要保持积极向前的态度，做职场中的楷模。5、认错是解决问题的起点•解决问题，首先要找到问题的原因，如果问题的原因出在自己身上，我们应该勇于承认错误。•任何人都不可能永远不犯错误，而只有勇于认错，才能赢得同事对你的信任和尊重。•一个事后不愿意承担责任的人，是不值得团队信任与培养的。•如果犯错误是成长必然的代价，那么勇于承担责任并积极寻求解决办法，就能使这种“代价”转化为丰厚的“利润”。6、问题到我为止---杜鲁门（Bucketstophere）•人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担一些，就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机会。•害怕面对问题，就是害怕面对生活。•回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重，只做容易的事，把难题推给别人，这种思维方式往往导致工作的失败。•把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在等着我们，谁会相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？7、不需要老板督促•只是在老板注意时才有好的表现，那么你永远无法将事情做好。•善于解决问题的员工不需要老板的督促，而是自己主动发现问题，主动寻求解决方法。•不需要别人监督而且更具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人。7、不需要老板督促•总是被老板督促，是对一个人自尊心的极大伤害。•主动工作意味着更多的机会，让你学到更多本领。•越是“催一下，动一下”的员工，就越会受到老板的重点监督，主动工作的员工，会因自己的表现使老板放心，他的创造性也能更好的发挥出来。7、不需要老板督促•如何调节思维，主动工作：A、要有自信和冷静的态度，在问题来临时，就能保持头脑的清醒；B、学会立即着手工作，只有行动、探索、学习，才能一步步地排除困难；C、要善始善终，不要半途而废；D、不要让消极拖延的情绪影响我们的行动路线，要提醒自己，不要用“老板没说”、“任务还没明确呢”、“明天再去做”等说辞给自己找借口。E、不要等到万事俱备的时候再去做----这样的完美状态永远不存在。F、不要鲁莽行事—不需要老板督促，不等于什么事情不动脑子就去做，要做真正有效的事情、能解决问题的事情。职场箴言：•我靠公司生存，公司靠我发展。•在和老板沟通时，与其问：“你说怎么办”，不如提供你对问题的建议，以及可供选择的解决方案。•不要苦干，不要蛮干，解决了问题才是合格的工作。•主动工作的员工才能得到更多的授权。•凡事找借口的员工，一定是最不受欢迎的员工；凡事找方法的员工，一定是最优秀的员工！第三章：责任激发潜能•责任是最根本的人生义务，只有承担责任，人才会变得强大，要杜绝敷衍、推卸、不求甚解、嫁祸他人等一切不良行为，做个积极承担责任、勇于面对问题的人。1、都是拖延惹的祸•拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。•拖延，真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。（火车刹车员克里.托尼的故事）•拖延是一种消极的心态，它来自软弱、自私自利和犹豫不决。•把握今日等于拥有两倍的明日。2、敷衍工作就是敷衍自己•敷衍工作的害处：（1）敷衍的工作必然有漏洞---即使你觉得自己“执行”得很好，可你能保证一点失误都没有吗？（2）敷衍的工作翡翠有可能被老板枪毙掉，白费功夫（因为敷衍也要花费功夫）。（3）被动执行、敷衍工作的人很难发挥什么创造力。（4）没有人会欣赏敷衍了事的人，不论是上司、同事，还是下属。2、敷衍工作就是敷衍自己克服敷衍的几个步骤：（1）首先，认清敷衍的后果。（2）其次，要改变心态，对周围的人抱有一颗责任心，积极自信。（3）再次，要区分“工作”与“做了”的界线，避免“我做了”的想法，因为这个想法最容易导致敷衍。要知道，工作就必须积极的解决问题.(4)最后，还要主动的思考，设法使你目前的工作具有广阔的发展前景。3、找替罪羊不是办法如果嫁祸他人，推卸自己的责任，不但于事无补，反而毁了自己的前程！4、想解决问题，先培养责任心。•培养责任心应从以下几个方面入手：A、要有强烈的使命感。B、不要置身事外。C、不要坐等问题解决。D、主动的为团队解决问题。E、不要自我设限，积极面对现实。5、和“差不多先生”绝交•只有尽职尽责，才能尽善尽美。6、别把责任当成负担。•活力来自责任感。•承担责任才能激发个体的活力。•责任使你健康向上，使你有一个阳光心态。7、责任感是最优秀的品质。•卡耐基说过：“有两种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则绝不会主动负责的人；另一种则是别人即使让他做，他也做不好的人。而那些不需要别人催促，就会主动负做事的人，如果不半途而废，他们将会成功。”7、责任感是最优秀的品质。•野心会在现实的打击下变得脆弱，而责任会经过现实的磨砺变得越来越坚强。7、责任感是最优秀的品质。职场箴言：•命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。•提高个人的责任意识，是解决所有问题的核心！•尽职尽责，才能尽善尽美！•主动究竟是什么？就是没有人要求你、强迫你，你就可以自觉出色的完成任务。若用一句话来总结，主动就是永远不让自己成为工作的旁观者。•当认识到问题的“责任人”是我时，问题就好解决了。•只为成功找方法，不为失败找借口！第四章：抓准了问题就好解决1、困扰你的不是问题本身：2、了解工作才能找出问题。3、避免盲目行动。第四章：抓准了问题就好解决•如何正确界定问题：第一步：描述问题第二步：展开问题第三步：分析原因第四步：制定目标“对一个问题良好的界定，已经将问题解决一半了。”----杜威第四章：抓准了问题就好解决•4、找出问题的症结：（袋鼠跳栅栏的故事）：没有真正找出问题产生的根源。（员外救火的故事）：工作中大部分的活动可能是无意义的，而小部分的关键活动往往极其有效，能够提升组织的绩效，令顾客满意。第四章：抓准了问题就好解决•5、问题是位好老师•6、清除思维垃圾垃圾包括：*没有目标，缺乏动力；*自律意识差，缺乏恒心，找借口逃避责任；*有侥幸心理，不愿付出，幻想不劳而获；*自卑懦弱，遇事退缩，不敢相信自己有潜能、有智慧。职场箴言：•解决问题并不难，难的是发现问题的存在；•解决问题主要依靠对问题的正确认识，正确认识问题意味着你有更多机会找出正确的解决方法；•不要轻易对问题下结论，也不要忽视了你的第一印象；•解决问题时，你要知道自己的目标是什么，不然你会付出巨大的代价；•聪明人愿意花时间研究问题。第五章：还有什么新办法•方法是解决问题的根本，对待问题，方法为王。第五章：还有什么新办法•1、办法是想出来的；（美国人罗伯特80美元环球旅行）说明：世界上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾