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Copyright©Allen_WANG_ECJTU_2012机电工程学院工业工程与物流管理系TEL:0791-87046137(O)E-mail:haolun123@163.com2015.10.12第四章产品开发与技术选择•新产品和服务设计的重要性•新产品开发流程•产品开发方法—质量功能展开QFD234怎么会出现手机产品多样化趋势产生？是什么推动手机产品技术的不断发展？NOKIA手机公司这样做的目的是什么？5大多数的企业及其管理者都面临着产品生命周期越来越短的压力。必须集中资源，不断地开发出新产品，快速有效地导入市场，满足不断变化的市场需求。6案例—吉利新型女用剃刀Venus—吉利新型女用可水洗剃刀于2001年3月进入市场，在6个月内就占领了女用水洗剃刀45%的市场。吉利对Venus剃刀进行了众多的创新设计，以期给人们一个全新的女用剃刀的概念。7Venus的独特之处：（1）软垫设计使皮肤在剃毛前更平滑；（2）指示灯设计，用以提示使用者润滑油已用完；（3）长而光滑的手柄，抓握更方便；（4）新剃刀刀架设计，方便置于浴缸或淋浴房。8在使用剃刀的女性中，大约71%使用吉利的Venus,而所有这些产品的利润率都接近40%。吉利剃刀的利润如此之高是令人震惊的。9这归功于吉利对产品与流程的研发、制造和与供应商之间的良好的紧密合作，从而使新产品能够不断快速且经济地成功进入市场。10新产品和服务设计的重要性开发新产品和服务两大重大原因：--竞争越来越激烈--技术的发展11激烈的竞争--先进的通信技术，如：互联网--降低贸易壁垒的趋势，如自由贸易区或组织--货物运输的速度越来越快12技术的发展--计算机辅助设计（CAD）--计算机辅助制造（CAM）--自动化技术13产品和服务设计的趋势--更加强调客户满意度和产品竞争力--强调减少推出一项新产品或服务所需要的时间--强调减少生产一种新产品或服务所需要的时间14--更注意组织生产或交付产品的能力--更强调设计出的产品和服务对用户的方便性--更加致力于减少单位产品所用的材料（如，洗涤剂）及产品包装--更加关注环境15案例：汽车的“绿色”外罩底特律三大汽车制造商在努力建造结构稳固的汽车同时考虑制造容易拆卸的汽车。原因：容易拆卸的零件易于再循环利用。16汽车公司在设计新车时，已将零件再循环使用能力提到与安全性，省油及生产成本同样的水准上。--如，车的保险杠中包含了再循环的铜和铝；用回收利用的轮胎生产中型轿车的挡泥板；仍能可以使用的座椅，发动机等。17研究与开发（R&D）--是指针对提高科学知识水平和产品（或流程）革新的有组织的活动。基础研究应用研究技术开发18://news.sciencenet.cn/20新产品的分类分为三大类：--派生产品--换代产品--创新产品22派生产品--是对现有产品进行改进以降低成本，或对现有产品的一些特征或功能进行简化或完善。23换代产品--产品基本原理不变，因部分采用新技术使产品性能有重大突破。--企业收入持续增长，客户对换代产品的持续忠诚度。2425创新产品--创新产品可以以全新的产品身份出现在市场中，同时将成为企业的核心业务，使得企业能够成为创新产品的市场先入者，从而获得优势。2627新产品开发流程企业要想获得成功必须：--不断地推出新产品概念--新产品概念转化为客户需要的可靠的功能设计--保证功能设计的可生产性--选择与客户需求相匹配的流程28NPD流程--涉及多个职能部门共同参与。营销部门（识别目标市场并预测产品需求）研发部门（开发技术并设计产品）运营部门（供应商的选择与制造流程设计）29新产品构思可行性研究产品设计工艺设计初步设计样品设计市场反馈测试结果设计修改最终设计初步工艺设计生产工艺研究生产工艺步骤生产设备研究设计修改最终设计最终产品开发最终工艺设计市场开发与新产品投放市场30产品构思来源源于对市场需求的分析源于技术的推动源于竞争对手的产品和服务3132质量功能展开QFDQFD是将客户呼声融入产品或服务开发流程的一种结构性方法。QFD目的是确保整个流程的每个方面都考虑客户的要求。333435倾听和理解客户的要求是QFD的核心特征--例：“草坪平整机的切割高度应容易调整”。“实现该功能的机械、地点、使用说明、控制机械的弹簧的牢固程度或所需要采用的材料。”36QFD的主体矩阵联系客户的要求（是什么）和对应的技术要求（如何解决）关系矩阵技术要求客户要求对客户的重要性37相关矩阵关系矩阵客户要求竞争性要求特殊规格或目标值38