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营业员考核导购升级考考核题姓名：得分：一、基础知识填空题（共40分）1、现代家具按使用使用场所分类、、、等.按制作材料可分为、、、、等.2、你所销售的家具品牌是,其使用的家具材料是,简述其材料的特点.3、板实家具常用材料可分为、、、四大类.4、家具风格分为、、、、、等多种风格.5、沙发按面料可分为、、按照款式又可分.、、等.6、实木家具可分为、两种.7、销售过程中必须准备的工具有、、等.8、特价品销售须注意的几个条件：、、.9、实木家具与板式家具的区别？10、实木家具怎么保养？二、问答题（共70分）1、当我们热情接待顾客，可顾客却冷冷地回答：“我随便看看”我们怎样对待？2、你们是什么品牌，以前都没有怎么听说过，怎么都没有看到你们的广告啊？3、您们的家具环保吗？4、你们跟XX品牌质量差不多，不过价格却比他高很多，你们的价格太高了。5、你这个价还少不少？少了多少××我就买？6、这个家具怎么摇起来就直晃啊，这个质量不行哦？7、你们家具可不可以订做?8、买了你们的家具有哪些售后保障?9、怎么货还没到?怎么产品有碰伤?10、客户打电话来说要退货，请问该怎么处理？三、实践考核题（共40分）李克和他太太到一家家具店购买一套真皮沙发.导购员笑着过来招呼他们，“您好！欢迎光临××家具”“××家具是国内顶尖的家具品牌.我们的家具给人以清晰、淡雅的感觉,它的主体部分全由实木构成，为了满足各种消费者的需求，它有十种颜色可供您选择，感恩节到了，为了感谢广大消费者的支持，本品牌推出8折优惠活动”李克打断了导购员的话，“我们是来买真皮沙发的”“哦，对不起先生，我们这边有真皮，我带你去看一下!”导购员把他们带到了沙发销售区。李克夫妇看到一套吸引他们的沙发时，李克就问了价钱.导购员报了价，李克感到非常高兴，因为只有他预估价格的一半.“请问先生您怎么称呼”“我姓李”，“哦，李先生，这一套是我们店内做促销的产品，非常的物美价廉.请问你们家的客厅有多大？”“我不太清楚”“请问您们有带户型图嘛，我可以帮你看看”李克拿出了户型图，导购员接着又问：“您们家里有几个人，喜欢那种颜色的沙发，还有家里的装修风格和颜色是什么？“李克听了导购员的话，觉得很专业，便和她交流了大概半个小时，“我在为您们配个漂亮的茶几和角几吧”李克跟着导购员在店里选好了要配的东西,问她什么时候可以送货,还可不可以再优惠,这时导购员又开始重新的给李克介绍其乐产品知识,并拉着李克的老婆说着家长里短的话了,却没发现此时的李克无意间看见了角落里的另一套沙发，跟他刚才决定要买的那套很像，他走过去，仔细地查看了一下。坐下来，往后靠了靠，非常舒服，李克难以抉择应该买哪一套了。他问了一下这套的价格，令他惊讶的是，价格竟然是刚才那套的两倍.“为何这套会贵上一倍的价钱呢？”这时导购员只以一句很简单的话回答说：“因为这一套是全皮的”李克就问，“那刚才那一套用什么材料做的？我还以为是全皮的。”导购员说：“在人体接触到沙发的部分是全皮的，包括垫子的顶端、扶手，还有你向后靠的部分。然而，在扶手下面、沙发框架部分、整个沙发的背后全是PV皮做的。”李克说：“小姐，你为何不在一开始就跟我说清楚这沙发不是全皮的？”导购员说：“现在的皮沙发大部分都是这样做的，而且我也告诉您,那套是促销款,怎么会是全皮的了,你就选那套吧,物美价廉.边框上也没必要做成全皮的!”但是李克却根本不听他的解释，“怎么，你认为我买不起全皮的沙发吗？”气氛一下被破坏，李克拂袖而去。请列出以上导购的优点和缺点(不低于200字)