常见顾客异议解析

模版类别一：品牌知名度异议1.问题：我怎么从来没有见过这个牌子？模版：错是吗？我们公司已经有十几年历史了！可能你没有注意吧！我们在服装界尤其是男装，还是比较有名气的！我们在很多杂志上都有广告的呀！不可能吧！大部分顾客都知道****的！那您听过哪些牌子？模版：对那我来帮您介绍一下，我们****是从****年推出的****品牌，主要走的是时尚、休闲、个性的路线，在全国各大时尚媒体上都有我们的相关报导！我们****是从****年推出的****品牌，主要走的是时尚、休闲、个性的路线，是专门为追求时尚个性的都市新贵，量身定做的品牌2.问题：某某、某某、某某品牌同你家比，哪家更好？模版：错各有特色，这几个牌子不一样！我不太了解其它牌子！都不错！这不好说！各有特色吧！都行！都不错！模版：对其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是要看您个人比较适合哪种风格和款式，不过在产品的设计和时尚感上，我们是做的最专业、最出色的！您说的这几个品牌都很有自己的特色，而我们****最大的优势是我们的产品比较流行、时尚，而且款式比较多，您的选择范围也会比较广！其实每个品牌都有他自己的强项，不能说谁好，主要还是看顾客适合、喜欢才是最重要的，还有就是要看谁服务您服务的比较好啰！这一点我们是非常有信心的！3.问题：你们的款式没有某某品牌好看模版：错我们的风格跟他差不多！您可以换换牌子用看看呀！很多“××”的顾客现在都在我们这里买产品！我们的质量比他们！我们的设计跟他们不一样！模版：对“××”是个好品牌，口碑也很好！只是我们跟“××”的风格有点区别，虽然走的都是时尚路线，不过我们会更加年轻化一些（举出差异点），所以以您的风格和品味来说，我们的设计会更适合您一些。“××”是个好品牌！您觉得“××”什么地方吸引您呢？或是，您一般都是在“××”买些什么样的产品呢？或是，您喜欢它什么地方呢？噢！原来如此！（向顾客所说的优点靠拢），是的！这几点确实很吸引顾客，其实这几点我们也做得很好，很多老顾客也称赞我们这部分，只是您以前可能没有关注到我们，真的很可惜！不过，今天刚好有这机会，我来帮您介绍一下吧，您也可以多了解一下我们品牌！您是想看上衣还是裤子呢？模版类别二：产品异议4.问题：衣服太花哨，上班时不能穿模版：错怎么会不能穿呢？挺好的呀！！其实这些不算太花哨呀！这样穿起来多时尚呀！您穿起来挺好的！这个款式就是要花哨才好看！模版：对顾客语气并不是特别坚决：其实这还是要看个人的风格，有些人适合，有些人不适合，像您的风格本来就比较时尚，所以这样穿并不会显得花哨，反而看起来非常时尚，有自己的味道！我们的设计确实在风格上是比其他品牌显得时尚一些，不过还是有很多顾客上班的时候穿，因为它的款式…，它的面料…，所以整体搭配起来不但不会显得花哨，反而特别能显出您的品位！顾客语气坚决：（从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决）这种款式确实比较时尚，不过没关系的，我们还有几款比较优雅、斯文，非常适合您上班时候穿，我来帮您介绍一下，这边请！呵呵！不好意思，我马上帮您介绍其他款，不仅休闲的时候可以穿，上班的时候也可以穿，这边请！5.问题：你们的风格好像不太合适我模版：错我们的风格很大众化的？不会呀！挺好的！可能是您看不习惯吧！其实挺好的！那您要不要看看其它款式！怎么会不适合，我觉得非常适合呀！模版：对非常肯定：用于开场：请问一下，您比较喜欢什么样的风格呢？我来帮您介绍一下！用于产品介绍中：是什么地方您觉得不合适呢？原来如此！我们这儿有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，请稍等，我帮您拿过来！原来如此！我们这边有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，我来帮您介绍一下！您这边请！有点疑惑：寻找疑惑点：您觉得是什么地方不合适呢？是颜色、款式还是…？（继续推动）原来是颜色呀！其实这个颜色跟您肤色特别匹配，只是您以前可能没有穿过这一类的颜色，所以看不习惯而已，其实偶尔换个颜色，换个心情也不错呀！您说呢？原来您是担心太花哨上班不适合，其实这一点您可以放心，我们设计师在设计的时候已经帮顾客考虑到这个问题了，您这样穿起来会显得时尚，但不会显得花哨，所以您即使是上班时穿都可以完全放心！6.问题：你们品牌的风格老在变，款式不好模版：错不会呀！怎么会款式不好呢！现在的款比以前时尚！变才好呀！才跟的上潮流！是呀！我们也很麻烦的！这次秋冬的款式不错！模版：对其实我们****一直都是市场上引领潮流的品牌，所以在风格和款式上都比较创新，可能您不习惯，觉得我们的风格老在变，不过我觉得有好几款都挺适合您的呀！您这边请，我帮您介绍一下！请问一下…（用问句避开话题）呵呵！其实是我们品牌在设计上一直都是追求创新，为顾客提供更多不同的选择，在衣服上多些变化，心情上也可以多些变化，多好呀！您说是吗？其实，每一季的国际流行趋势都不同，我们****为了能提供给顾客最新、最时尚的产品，所以，您会经常看到我们的变化与创新，这也正是我们品牌的设计精神7.问题：你们的产品会不会缩水？模版：错不会的！这面料不缩水的！你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！应该不会！放心吧！会缩水一定会跟你讲！模版：对不缩水：这一点您可以放心，一般容易产生缩水的是纯棉面料，因为这是混纺面料，所以不会出现缩水的状况是的！因为混纺面料的优点就是舒适、柔软、不缩水，不过洗涤的方法就要稍微留意一下，不要拧绞，这样保型性会好一点！我们的面料都是经过高温水洗的处理，所以缩水的问题您完全可以放心。缩水：因为这是纯棉的面料，所以第一次下水的时候会有一点点，不过您放心，我们的缩水率都是控制在千分之三以内，一点都不会影响您的穿着！这一点我正好要跟您说明一下，因为纯棉都会有一点缩水，虽然我们的缩水都是控制在千分之三以内，但因为您穿这件有点紧身，所以我建议您可以选择大一码的！8.问题：你们的款式好少呀！模版：错怎么会少呢？不少了！您想要什么款！我们这儿已经算多的了！您先看看有没有适合的！已经卖的差不多了！新货过两天就到了！模版：对是的！我们这的款式虽然不多，不过件件都是我们设计师精心设计出来的，所以不同的搭配就会有不同的风格，穿起来也比较独特！我们这的特色就是少而精，虽然款式不多，不过件件都有自己的特色！因为我们设计师已经精心帮顾客做过一次筛选了！所以您挑选起来会更轻松！9.问题：这是旧款吧？（这是去年的款吧？）模版：错好看是最重要！怎么会是旧款呢，这是今年的新款耶！您看错了吧！这是我们刚到的货！您记错了吧！这款式每一年都会有的！这绝对是新款，我们的画册里都有，我拿给您看！模版：对您真了解我们品牌，是我们的老顾客吧！一眼就看出来它跟去年某款有些相似，所以差别并不是很大,只是这确实是今年的新款，它的特点是……因为这款式是我们的经典款，所以每年都会有一些固有元素延续下来，不过我们在…稍做了一些变化，所以看起来会比去年更加的……这个款式卖的很好，大家很容易接受，所以每年公司都会推出几款来做延续！看起来会有点类似。10.问题：款式差不多某某品牌比你便宜模版：错你说的是那个品牌？那你要看面料一不一样呀！他们都是仿我们的！这我不太了解！类似的款式很多，不过面料也差很多的！模版：对款式类似的产品确实有，这个部分我们也有了解过，不过在工艺技术、面料上也都有一定的区别，所以价格的部分您放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客也会接受不了的，对吧！之前也有顾客问到我们一样的问题，所以我们也去了解了一下，其实款式是很类似，不过在工艺方面，还是有区别的，比方说…，所以在价格的部分您放心！是的，款式确实是比较类似，不过这个款式是我们设计师自主研发设计出来的，象您这么时尚又有品味的人，要穿的话，肯定要穿正版的罗！11.问题：在这里穿好看，回去穿又不一定了！模版：错不会呀！怎么会呢！不会的啦！您多想了！怎么会啦！不试一下怎么知道呢！都一样的！模版：对怎么会呢？您本人的穿着就很时尚，而这衣服也时尚，所以在哪儿穿都好看的！这一点您放心，最重要的是您人长的帅，在哪儿穿都是一样帅的！是的！确实有人因为灯光、环境的因素会担心，不过您放心，我们设计师设计的时候都是以顾客生活为基础设计的，在这儿穿好看，在自然光下穿的效果会更好看！这一点您放心，我们****设计的每一件产品，都是经过实际穿着，考量设计出来的，生活里穿更帅气！12.问题：款式设计得不好模版：错不会呀！我们的设计都是很有特色的！您这么有品味，穿起来会很好看的！可能您不习惯这种风格吧！这一款我们卖得很好的！我们的设计是得过奖的！不会吧！我们很多顾客就是喜欢我们的设计来的！模版：对谢谢您的建议！我会把您的意见反馈给公司！请问一下您平常比较喜欢的款式是……我能理解，因为这款设计是比较有针对性的，我个人觉得您应该是比较适合……风格，（顺着顾客喜欢的款式靠拢）这里有几个款式适合您的风格，这边请，我帮您介绍！模版类别三：质量异议13.问题：你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有些地方都有问题（线头、缝不密等等小问题）模版：错这是正常的！这种小问题是难免的！现在的产品都这样，处理一下就好了！这问题不大，我帮您处理一下！这是小问题，没事的，不影响穿的！模版：对用于开场：很谢谢您的建议，我会马上跟公司反应，真是谢谢您！请问一下，您今天是想看什么样的款式呢？用于产品介绍中：哎呀！真是太不好意思了，您稍等，我马上帮您换一件让您看看！请问一下，您就是要这个款式吗？（用问句，迅速转移顾客的焦点）14.问题：会不会褪色模版：错这种面料（牛仔裤）有点掉色是正常的！掉完色更自然！正常洗就不会！应该不会！不会的！这你放心！我们卖很多了！模版：对如果产品确实会有正常褪色的状态：其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，像这种面料有些褪色是正常的，这样会让颜色看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是品质问题，我们一定会做好售后处理的！我正要跟您说，这一款面料的优点是…，不过在洗的时候就要稍微留意一下，……，这样就没有问题了！这一款面料是会稍微褪色的，不过您放心，这样反而在颜色上会更加的自然、柔和，不会影响您的穿着！这一点您放心，我们的产品都经过…处理，就是为了要防止褪色所做的特殊处理！不过一些深色产品刚开始洗涤的时候会有一点浮色，是正常的现象！产品确实不褪色：这一点请您放心，我们****的衣服采用的是预洗水处理，所以在褪色的问题上，您一点都不用担心，而且使用全天然的环保染料，让您穿起来更安心。15.问题：你们的质量不好，面料老起球、缩水，价格还这么贵。模版：错是吗？起球？缩水？这种面料都是会有这种状况的，什么牌子都一样！这种面料一定要干洗！可能是您平常没有保养好！我们这面料经过特殊处理，已经算是比较好的了！这种面料照顾不好就会这样！模版：对这种面料和其它面料比起来是有一点特殊性，因此在打理上要注意……的细节，这样才能维持面料的状态，否则就容易出现您刚刚说的现象，其实只要稍微留意一下就不会出现这种状况了，而且这种面料特别保暖…（加上优点，比方说特别保暖等等）是这样的！只要是好的纯棉面料都会有一点缩水的现象，所以产品在加工的时候都已经把这方面的因素考虑进去，所以没关系的！至于起球，我建议您在保养的时候可以……（处理方式），这样就会好很多了！16.问题：某某品牌品质比你们好模版：错怎么会呢？这我是第一次听说！应该不会吧！您有穿过我们家的衣服吗？我们的质量应该比较好！质量应该差不多的呀！模版：对什么原因您会有这样的感觉呢？原来是这样，您刚刚提到的部分，我来跟您说明一下…（针对顾客的回答做合理解释）您刚刚说的品牌以前我也工作过，所以您一说我就有比较深的了解，其实应该说是各有所长，而****的强项是在…，两个品牌的品质都是很好的！您今天想看什么款式呢？（避开问题，用前面两三句话模糊