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主讲：熊星中国企业联合会高级管理顾问2003年度深圳市十大金牌顾问2007年度中国十佳培训师美国人力资源协会会员课程依据理论依据：1、中科院理学硕士，博士研究方向管理心理学。2、多次参加国际、国内行业大会，交流及演讲；受邀请到北京大学、中国人民大学和中山大学管理讲座及授课。3、与国际领先的咨询公司保持交流、合作，有获得全国人力资源开发与管理“十佳企业”（案例）奖、深圳十大金牌顾问、中国十佳培训师等荣誉。实践依据：1、从事人力资源开发与管理10年，海王集团5年，深圳电信5年。2、从事管理咨询和培训工作8年，辅导过30多家中外企业，走访和交流的优秀企业超过100家。两个重要结论1、管理是一门不精确的科学，因为管理的对象首先是人，人是不精确的。2、如果过程不可控制，结果就不可控制。因此，管理的重点在于让过程变得可控。我的目标：1、建立管理者执行力的共同语言系统。2、寻找提升组织及个人执行力的方法。3、掌握带领团队实现目标的有效方法。我的承诺：1、心态归零，全身心投入学习与交流。2、积极参与，分享自己的心得与经验。课程声明不讲执行力的重要性。只研究如何提升执行力。不是指一般员工的执行力，而是管理者的执行力。首先要明确管理者的角色与定位。战略、执行与执行力战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。执行：就是实现既定目标的具体过程。执行力：就是完成执行的能力和手段。论点：如果团队缺乏执行力（能力/方法），如果失去了执行过程（行动），组织任何战略，都只能是空想！真正的意图“干有效的活，挣更多的钱”，不一定要多干活。1、干有效的活，不仅低头拉车，也要抬头看路。2、考量是否有效的标准是企业的战略目标和领导要求，而不是自己的专长和认识。3、有效性的两个指标：速度+有效工作的比例。举例：经理与上级的对话，“你要求我做什么？”，“达到哪些标准你才满意？”找症结，建共识范围：目前，公司在执行力方面存在的1-2个典型问题，分析可能的原因。要求：结合部门或者岗位实际，简要描述典型问题（小组公认），分析原因（只需要口述)。规则：1、分N个小组，每组选1名组长，负责组织及展示。2、讨论时间10分钟。问题与分析一组：机组大修准备程序执行效果不好1、项目资金落实不到位；2、人力资源不足；3、程序要求的工期与现实不相符；4、监督体制不完善。四组：资源不足（费用），导致很多工作无法执行或执行不到位。1、电力市场改革，发电企业竞争，为降低成本，大量压缩费用，导致有效投入不足；2、物价上涨，导致有效购买力下降；3、外部环境复杂关系复杂，导致单位运营成本增加。二组：工作扯皮1、工作量大，忙不过来；2、资金不足；3、专业交叉复杂，职责不明确；4、职工怨言多。三组：对标目标实现困难（以煤耗）1、职责不明确——运行部门（前锋），检修部门（中锋），技术管理（后卫），监督（守门员）；2、过程管理目标意识不强，效率低；3、协调决策程序没理顺。电力企业的特点导向：安全导向型文化，强调责任、重视细节。特点：容易形成保守谨慎、缺乏活力的企业文化。结果：影响效率，不求创新，害怕担当。课前调研与中层共识1、员工执行力总体还是不错的。2、公司已经建立完善的绩效制度。3、员工压力的主要来源：行业竞争及提升需求，产能在增长但职员没有同步增长，员工个人需求变化……某大型电力企业中层问题1、有的抓不住工作的主要矛盾，工作缺乏原则性、系统性、预见性和创造性。2、有的市场意识不强，思想观念滞后于企业发展的进程，找不到解决问题的新办法。3、有的不注重调查研究，对部门实际情况和存在的问题缺乏系统的把握，缺乏应有的敏锐性，工作常常处于被动状态。4、有的工作责任心不强，精神不振，缺少知难而进的勇气。5、有的不注重学习和提高，缺乏必要的业务知识和岗位所要求的管理能力、专业能力。电力领导寄语中层送给中层干部16个字：“眼睛向内，苦练内功，加强学习，精诚团结”。执行力的关键举例：海南某企业，某员工安全规范考核得分100分，但在变电站现场，因玩弄一只卷尺，不慎触电。思考：规章制度=执行力？如果没有很好的安全意识，如何保障执行？把支部建到连队员工之所以加入公司，可能是因为公司的品牌、薪酬待遇，但员工在公司能够呆多久、是否有良好绩效及得到发展，主要不是取决于公司，而是直接主管。企业的中基层管理者，既要做好业务带头人，还要做好员工思想工作的“指导员”、“班主任”。成功典范：毛泽东军事路线的重大成果之一，就是把党支部建到连队去，很好地实现了军事路线的统一和革命的最终胜利！可能的问题目标/标准：是否有？是否清晰？是否一致？（依赖习惯、经验和个人标准）观念/方法：是否愿意？是否能够？（畏难，好方法，找好方法的方法）态度/习惯：是抱怨还是积极思考？是说的多还是行动多？（理论上的高手，行动上的低手）立场/角度：是否正确理解领导意图？是否准确把握客户需求？（喜欢做个性演员，不习惯做职业演员）角色/职责：是否在关注工作的同时，能够关注人？（自己干的好，不善于引导团队，不关注员工的优势，特点，动机，情绪）课程关注热点问题1、如何提高工作的有效性？2、如何正确把握工作目标及领导意图？3、如何把工作标准落实到位，不折不扣？4、如何调动员工积极性、主动性以及责任心？5、如何提升领导力及影响力？聚焦重点内容执行力的问题及正确见解管理者角色定位及职责执行文化的关键要领及方法如何组建及管理高效率团队激励员工的有效方法见解先行“世界上最没有成效的事情，就是以最高的效率做最没有用的事情”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》“不在于寻找答案而是问正确的问题，管理者在问题分析之前，正确的见解比答案和任何信息更加重要”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》方法与方向的平衡1、方法是手段，方向是目标；失去方向，工作还有什么意义？2、方法只能解决信度问题，方向正确才有效度；没有效度的方法有什么价值？3、方法是为了解决客观性和公平性，如果失去应用价值，客观有什么意义？4、如果主观就能够解决问题，为什么还要追求高成本的“所谓客观”？5、如果直接主管不能在管理中担当责任，再好的技术又能解决什么问题？执行力的切入点两个“两手抓，两手都要硬”1、做对的事情（执行的方向），把事情做对（执行的方法）2、一手抓工作目标，一手抓队伍建设先有统一思想，后有高效行动（局部优秀，变整体战斗力）重视建立规范/流程（先做加法，后做减法）效率优先，兼顾公平（合理看待阶段性的不合理，良性的冲突有利于激活组织）不在于有多少好点子，而在于有多少点子落实主题大纲一、管理者的角色与职责二、执行力的关键要素三、领导力与执行力四、塑造管理者执行力五、团队管理要领六、如何激励员工管理是什么管理就是通过建立和改善生产关系，从而提高生产力的一种活动；管理是通过配置资源，体现效益和价值；企业管理的最终目标是完成经营目标。厉以宁：“产出是效益，配置也是效益”。柳传志：“管理就是定战略、建机制、带队伍”。……管理的职能管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时区别与业务、技术和其他具体事务性工作管理者的角色高层管理者：基于价值观的领导体系；中层管理者：基于事实和数据的管理体系；基层管理者：基于标准和流程的执行体系！不同层级管理者职能一般作业管理工作理念战略基层主管中层主管高层主管问题：谁的猴子出了问题？普遍的执行错位？1.建立愿景与共识2.制订战略与组织3.汇集与分配资源4.建立与维持文化焦点能量（维持焦点汇集能量）基于价值观的领导体系！高层主管职能中层主管职能1.建设与领导团队2.建立程序与标准3.实施管理与考核4.培育与激励部属•系统可控建立标准是第一责任，流程大于权力！基于事实与数据的管理体系！1.完成上级交办任务2.完成个人岗位职责3.工作总结与改善•落实进步职业化的最高境界是—“以此为生，精于此道”！基于标准和流程的执行体系！基层主管职能中国企业常见问题1、治理结构中的抱怨如何到位，但不越位？董事长和总经理，如何分工？2、公司/部门的抱怨如何到位，但不越位？正职和副职，如何分工？优秀企业选择万科、联想等企业的选择：1、董事长与总经理董事长：负责没有确定的事情（规划与方向）；总经理：负责确定的事情（计划与执行）。2、正职与副职正职：负责出题、预算及人员管理；副职：负责解题、项目及业务管理。提问与讨论领导喜欢什么样的下属？1、2、下属喜欢什么样的领导？1、2、研究结果领导行为特点：领导喜欢做选择题，不喜欢做问答题；领导喜欢做减法，不喜欢做加法；领导喜欢主动承担责任者，不喜欢推卸责任者；……下属行为特点：下属喜欢领导明确传递期望，不喜欢猜测意图；下属喜欢领导为自己争取机会，不喜欢不闻不问；下属喜欢有缺点的领导，不喜欢领导太完美；……回顾与分享已经讲述的内容中，印象最深刻的内容有哪些？或者对某个具体内容存在疑问？要求：1、结合自己的实际，谈感想和设想；2、每组至少2人发言，限时3分钟/人。回顾与分享1、检修队（4台设备）：设备老化问题带来压力。2、环境变化带来影响，如煤涨价？操作比较辛苦。3、人员结构从180多人到110人，骨干部分离开。4、做好部门协调，提高运营效率，如设备维修。5、部门员工，可以挖掘潜力，如分工、调整、激励等。6、干有效的活，挣更多的钱。“绝对不可能不干活”，企业必须最大限度创造利润和价值。费用控制，如何应对？7、通过提升管理能力，寻找解决问题的最佳方案。是否有效是检验能力的一个重要方面。8、电力改革形式严峻，煤炭价格上涨，造成利润受到损失。在解决问题的办法上，内部挖潜上一定要多下功夫。9、感谢组织者给机会参加学习。10、管理的定义及特点，服务及服从于生产、经营。11、无论形势如何变化，必须尊重现实。12、管理要控制过程。13、干有效的活，人员比较少，在工作安排及计划布置中，要做好把关及控制。14、工作是干出来的，保质保量，如连续安全运行。15、问题澄清（大字报）：18个问题/原因，公司15个，中层2个，员工1个。16、给中层16个字，感触很深刻。发挥优势，仅提问是不足的。17、有效解决现场问题的办法及程序？各司其职最好。18、沟通的三个层次，普通管理人员要做到很难？也要多说。如有效传递及贯彻，才能更好地执行。19、公司销售产生了一定影响，工作非常辛苦。最终目标就是要实现客户价值，从而创造利润和企业价值。20、我们在强调客观原因时，其实主观能动性也可以解决很多问题，如煤报。工作中，常有错位、越位，如程序、考核、异常监督等。21、角色要到位，如“守门员”。赢，别人；输，可能是自己？战场要主动前移，主动出击，如单价及煤耗一升、一降；需要有补位功能。22、启发：沟通上，现场员工工作时间很长，员工还很少有抱怨。应该强调“干有效的活”。23、管理上，要有所侧重。鼓励员工在规定范围内去工作，责任由领导来担，可以激发员工工作热情和动力。24、员工都偏向于认为自己工作最重要，如何合理引导？25、培养下属，为下属创造成长和发展空间的机会。26、与职工沟通时，多听有好处。甚至要有意让职工发一些牢骚。二、执行力的关键要素尽可能了解你的企业和员工；正确领会领导意图和客户需求；聚焦重要但不紧迫的工作；坚持以事实和数据为依据；制订清晰的目标和实现目标的先后顺序；将流程和指令清晰化、简化；及时对执行结果进行奖励；提高员工的能力和素质；了解你自己。人本管理尊重人的人格；肯定人的长处；服务人的需要；开发人的潜能。专家点评：“人力资源管理应从保健性和纯事务性的工作中走出来，从事关企业长远发展战略的高度，更多地从事改变人们思想和观念的工作。”促使员工忠心的因素开放忠诚的沟通（及时、真实反馈，不做简单指示）紧密的团队合作（发挥优势，做好本职，主动协作）肯定，表扬员工（就具