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管理成熟度评价及管理体系提升规划报告信睿咨询˙水藏玺二零一二年三月十三日深圳市信睿维思德企业管理咨询有限公司SHENZHENSINO-WISDOMMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD.Page2of67前言AA科技自2001年成立以来，先后经过了生存期及快速增长期，目前公司正处于战略调整阶段，同时对公司的管理规范化提出了很高的要求和挑战，为此，AA科技期望能够对公司的管理体系进行全面梳理、评价，并在此基础上形成未来2年管理能力提升规划。信睿管理顾问将AA科技的管理体系共分为包括：企业发展战略体系、基础管理体系、资本及财务管理体系、市场营销管理体系、人力资源管理体系、产品制造管理体系、新产品研发和技术管理体系等共7大方面，包含46个二级体系。为了能够客观评价AA科技各个管理体系的运作现状，信睿管理顾问先后组织AA科技各管理线条部门副经理、经理进行了研讨，同时将每个二级管理体系包含的内容、运行现状和优化要点进行了明晰，并在此基础上又明确了各管理体系建设目的、具体计划、责任部门和时间规划。正因为如此，本报告将作为AA科技管理提升方向及实施计划的重要依据，信睿管理顾问期望AA科技能够在本报告的指引下，利用2~3年的时间，快速实现“人治”向“法治”的蜕变。Page3of67AA科技管理成熟度模型一级纬度二级纬度基础管理流程管理、制度建设、IT系统、管理监督、管理信息管理、会议管理、组织体系、管理改善、企业文化战略管理使命与愿景、中长期规划、年度经营目标管理、绩效管理体系、战略实施与监督市场营销管理营销渠道规划、营销渠道管理、营销策略、市场研究、市场推广与促销、销售计划管理、销售计划变更管理、订单管理、销售货款管理、信用管理、渠道/客户满意度管理产品研发管理产品规划、技术开发管理、项目管理、设计变更管理产品制造管理外加工厂管理、生产计划管理、生产过程管理、生产计划变更管理、物料管理品质管理质量体系、质量检验、质量问题处理、质量分析、质量改进采购与供应商管理供应商选择与评价、合格供应商管理、采购计划管理、采购仓储管理、呆滞料处理、采购货款管理客服管理客服渠道规划、客服渠道管理、客服政策、客户投诉处理、财务及成本管理预算管理、资金管理、财务分析、财务核算体系、成本/费用核算人力资源开发与管理人力资源政策、培训管理、员工招聘、薪酬管理体系、员工关系管理、干部队伍梯队建设Page4of67AA科技管理成熟度调查结果回顾3.603.553.503.453.403.353.303.253.203.153.103.053.00部门3.123.313.333.343.363.553.273.353.213.14管理成熟度维度基础管理战略管理市场营销研发管理产品制造品质管理供应商及采购管理客户服务财务及成本管理人力资源管理Page5of67本报告共分为8部分，你现在阅读的是第1部分一、AA科技管理体系生态图示意二、AA科技管理体系整体提升规划三、AA科技战略、基础管理体系现状评价及提升规划四、AA科技资本、财务管理体系现状评价及提升规划五、AA科技市场营销管理体系现状评价及提升规划六、AA科技人力资源管理体系现状评价及提升规划七、AA科技产品制造管理体系现状评价及提升规划八、AA科技产品研发、技术管理体系现状评价及提升规划Page6of67企业管理体系生态图（战略及基础管理体系）企业发展战略资本战略市场营销战略人力资源战略产品战略研发战略内部经营分析体系管理成熟度管理体系战略规划及实施体系核心流程体系制度及表单体系IT及ERP体系内部沟通体系会议管理体系23456789外部环境分析体系1企业文化体系10战略管理体系基础管理体系Page7of67企业管理体系生态图（战略及基础管理体系）14253制度、流程、规范执行Page8of67企业管理体系生态图（资本及财务管理体系）企业发展战略资本战略市场营销战略人力资源战略产品战略研发战略融资体系财务预算管理体系财务核算体系财务分析体系2345财务投资管理体系1Page9of67企业管理体系生态图（市场营销体系）企业发展战略资本战略市场营销战略人力资源战略产品战略研发战略品牌管理体系渠道管理体系销售管理体系产品包装及促销体系销售服务体系订单管理体系234567市场管理体系1营销人员激励体系8Page10of67企业管理体系生态图（人力资源体系）企业发展战略资本战略市场营销战略人力资源战略产品战略研发战略组织设计体系职位管理体系任职资格体系招聘甄选体系培训开发体系职业发展体系薪酬福利体系目标绩效体系劳资关系体系员工满意度体系知识管理体系人事事务体系23456789101112人力资源规划体系113Page11of67企业管理体系生态图（产品制造管理体系）企业发展战略资本战略市场营销战略人力资源战略产品战略研发战略供应链管理体系生产进度控制体系产品品质管理体系精益生产体系2345生产计划管理体系1Page12of67企业管理体系生态图（研发及技术管理体系）企业发展战略资本战略市场营销战略人力资源战略产品战略研发战略工艺管理体系设备管理体系研发项目管理体系研发人员激励体系4523产品线规划体系1Page13of67本报告共分为8部分，你现在阅读的是第2部分一、AA科技管理体系生态图示意二、AA科技管理体系整体提升规划三、AA科技战略、基础管理体系现状评价及提升规划四、AA科技资本、财务管理体系现状评价及提升规划五、AA科技市场营销管理体系现状评价及提升规划六、AA科技人力资源管理体系现状评价及提升规划七、AA科技产品制造管理体系现状评价及提升规划八、AA科技产品研发、技术管理体系现状评价及提升规划Page14of67AA科技管理提升总体规划（1）一级体系二级体系责任人时间规划08年下半年09年上半年09年下半年10年上半年1企业发展战略1.1外部环境分析体系市场部/采购部/财务部/研发部12月1.2内部经营分析体系财务部/研发部/品管部/人事部6月1.3管理成熟度体系人事部6月1.4战略规划及实施体系总办/人事部12月2基础管理2.1核心流程体系总办9月2.2制度及表单体系人事部/各部门12月2.3IT及ERP体系人事部/市场部6月2.4内部沟通体系总办/人事部6月2.5会议管理体系人事部6月2.6企业文化体系总办12月3财务管理3.1财务投资管理体系总办/财务部12月3.2融资体系财务部/总办6月3.3财务预算管理体系财务部/各部门12月3.4财务核算体系财务部/总办12月3.5财务分析体系财务部12月4市场营销4.1市场管理体系市场部/销售部12月4.2品牌管理体系市场部/销售部12月Page15of67AA科技管理提升总体规划（1）一级体系二级体系责任人时间规划08年下半年09年上半年09年下半年10年上半年4市场营销体系4.3渠道管理体系暂不涉及4.4销售管理体系销售部/财务部12月4.5产品包装及促销体系市场部/研发部/销售部9月4.6销售服务体系销售管理部/销售部12月4.7订单管理体系销售部/PMC4.8营销人员激励体系销售部11月5人力资源管理体系5.1人力资源规划体系人事部12月5.2组织设计体系总办/人事部9月5.3职位管理体系人事部/各部门10月5.4任职资格体系人事部12月5.5招聘甄选体系人事部12月5.6培训开发体系人事部12月5.7职业发展体系人事部6月5.8薪酬福利体系人事部12月5.9目标绩效体系人事部/总办/各部门11月5.10劳资关系体系人事部6月5.11员工满意度体系人事部12月Page16of67AA科技管理提升总体规划（3）一级体系二级体系责任人时间规划08年下半年09年上半年09年下半年10年上半年5人力资源管理体系5.12知识管理体系人事部6月5.13人事事务体系人事部6月6产品制造管理体系6.1生产计划管理体系生产部/PMC12月6.2供应链管理体系PMC/技术部/财务部/采购部6月6.3生产进度控制体系生产部6月6.4产品品质管理体系品管部12月6.5精益生产体系生产部/安委会/人事部/技术部/设备部6月7产品研发、技术管理7.1产品线规划体系研发部12月7.2工艺管理体系研发部6月7.3设备管理体系设备部/技术工程部/生产部12月7.4研发项目管理体系研发部12月7.5研发人员激励体系人事部/研发部10月Page17of67本报告共分为8部分，你现在阅读的是第3部分一、AA科技管理体系生态图示意二、AA科技管理体系整体提升规划三、AA科技战略、基础管理体系现状评价及提升规划四、AA科技资本、财务管理体系现状评价及提升规划五、AA科技市场营销管理体系现状评价及提升规划六、AA科技人力资源管理体系现状评价及提升规划七、AA科技产品制造管理体系现状评价及提升规划八、AA科技产品研发、技术管理体系现状评价及提升规划Page18of67战略、基础管理体系现状评价（1）管理体系包含内容现状评价优化要点54321外部环境分析体系外部环境分析规划◆行业趋势分析、竞争对手（产品）分析、宏观经济（政治、金融市场、原材料市场）分析外部信息收集渠道规划◆外部信息定义、外部信息渠道划分、信息真实性评价外部信息归结机制◆信息归结责任部门、信息归结周期、信息报告质量、信息知会范围定义内部经营分析体系企业经营财务数据分析◆事业部财务状况分析、产品线财务状况分析、金融市场金融风险分析、原材料及产品价格走势分析内部经营分析决策机制◆分析信息汇总、决策机构建设、决策流程优化、决策执行及风险控制管理成熟度体系企业管理成熟度调查与分析◆管理成熟度模型及问卷设计与优化、管理成熟度调查实施与分析企业管理成熟度弱项改进机制◆弱项改进渠道规划、弱项改进实施战略规划及实施体系使命与愿景◆使命与愿景的明确、宣传、使命与愿景的落地战略目标确定及调整◆战略目标明确、战略目标宣传、战略目标定期检讨和修正业务战略（产品战略、市场战略、竞争战略）◆业务战略现状分析、业务战略明确、业务战略实施监督Page19of67战略、基础管理体系现状评价（2）管理体系包含内容现状评价优化要点54321战略规划及实施体系职能战略（资本战略、市场营销战略、产品战略、技术研发战略、人力资源战略）◆职能战略的书面化、职能战略实施、跟踪及修正年度经营计划确定及过程跟踪机制◆年度经营计划项目完善、年度经营计划分解、考核及跟踪核心流程体系公司业务模式选择与确定◆业务模式明确、业务模式宣导核心业务流程体系◆业务流程执行与优化核心管理流程体系◆关键控制点识别、核心管理流程规划、执行与优化核心辅助流程体系◆核心管理流程规划、执行与优化制度及表单体系公司制度规划、评审及实施效果评价◆年度制度/流程建设计划、制度/流程建设评审、制度执行有效性评价表单体系◆表单目录管理、表单版式及更新管理IT及ERP体系IT建设规划◆IT归口部门明确、IT人才配置、IT规划及实施IT硬件及软件管理◆IT硬件档案管理、管理制度完善、软件升级及安全性管理ERP及信息系统维护与完善◆ERP功能开发、ERP使用效果评估、信息系统升级内部沟通体系内部沟通渠道规划◆内部沟通渠道明确内部沟通效果◆内部沟通记录、内部沟通效果评价Page20of67战略、基础管理体系现状评价（3）管理体系包含内容现状评价优化要点54321会议管理体系会议规划◆会议制度建立会议决策效率◆会议决策机制、明确决策人、决策能力提升会议决议执行◆会议纪要及决议执行跟踪、明确跟踪人企业文化体系企业文化建设规划◆文化建设规划、文化评估机制理念文化◆理念文化的提炼和归总、理念文化的宣传行为文化◆行为文化建设、行为文化实施监督、文化活动规划与组织制度文化◆制度文化建设Page21of67战略、基础管理体系提升规划（1）管理体系体系建设目的核心工作工作计划责任人提升时间规划08年下09年上09年下10年上外部环境分析体系及时、准确掌握外部信息，为公司决策提供依据建立、明确信息收集的渠道产品市场信息收集渠道、材料市场信息收集渠道、金融市场信息收集渠道市场部/采购部/财务部/研发部12月建立信息