第四章-管理心理与组织行为

企业人力资源管理师培训基础知识第四章管理心理与组织行为1、概况管理心理学：管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。组织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。管理心理学与组织行为学的关系研究管理心理和组织行为对企业及HR的意义2、本章结构心理&行为个体团队领导如何测量3、个体差异个体什么是个体差异？研究个体差异的意义？个体（员工）有哪些差异？什么是能力？什么是人格？什么是绩效？个体个体差异：个体在成长过程中，受遗传及环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此不相同的现象。个体研究个体差异的意义：——有效开发和利用人力资源——所有管理工作的基础和前提个体个体差异能力差异人格差异个体能力实际能力（成就）潜在能力（性向）一般能力（智力）特殊能力（专业能力）个体人格是什么？是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。（动机、态度、情绪、价值观等）个体什么是绩效？从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。包括个人绩效和组织绩效两个方面。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比。回答两个问题人格和能力有什么不同？人格、能力与绩效的关系？个体能力与人格的区别个体能力人格研究相对容易构成相对简单相对稳定可测量研究相对困难构成相对复杂更易变难以测量，无高低之分能力+人格=人生成败能力和人格→绩效补充：“大五人格特质”P98表格个体1、一般情况下，能力越强，绩效越高；2、责任感与工作绩效有最强的正相关；3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功；4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率；5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突；6、高开放性的人更易精通工作，做出决策……几种研究结果：4、什么是态度？是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。是个人价值观的直接体现。态度与行为：态度影响行为但不决定行例：（她不爱他，但还是和他结婚了）；例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高）个体5、工作满意度090532090533含义：满意与否是员工的态度；工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因素（080532）1）富有挑战性的工作；2）公平报酬；3）支持性的工作环境；4）融洽的人际关系；5）个人特征与岗位的匹配；工作满意度与绩效和行为的关系：两种观点个体6、什么是组织承诺？定义：一种态度。贝克尔：“组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。”（恋爱到结婚）本质是对组织的忠诚度。三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺081132091132意义：培养组织承诺=培养忠诚度（研究表明：组织承诺与缺勤率及流动率成负相关）个体7、什么是知觉？感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释的过程。所以：知觉≠事实社会知觉：个体对其他个体的知觉，及如何判断认识他人错觉产生原因1）首因效应：“第一印象”(071133）2）光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用3）投射效应：“推己及人”4）对比效应：“人比人，气死人”5）刻板印象：“以偏概全”个体人事经理在招聘时是否也会犯如此错觉呢？8、什么是归因？含义：推断人某种行为的原因的过程。分类：意义：对人的以后行为的预测。归因失真：自利性、“善有善报、恶有恶报”个体角度类别内容A内因人格、品质、情绪、心境、能力、需要等外因环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等B稳因能力、人格、品质、法律、制度等非稳因情绪、环境、机遇、努力程度等9、什么是动机？动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。个体10、动机理论与组织报酬报酬的含义：不仅仅是工资。留人、激励人的最核心方式：报酬。报酬是否合理有效取决于能否满足员工的动机和需要。组织报酬分配的公平性（080533）“公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。”1）分配公平2）程序公平3）互动公平绩效薪资：报酬应基于绩效。应用理论——期望理论（只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。）个体11、员工学习与组织行为矫正强化学习法则0811331）强化原则2）惩罚原则3）消退原则认知学习理论：强调学习的内部因素。社会学习理论：模仿、观察、“耳濡目染”091133个体组织行为矫正：识别和确认关键行为→基线测量→功能性分析→干预行为12、什么是工作团队？与一般人群相比：1）任务取向明显（共同目标）2）成员的相互依赖性（有互补的技能）3）游戏规则4）绩效：1+12团队13、团队有效性模型团队组织文化团队设计奖励绩效成员满意度团队学习外人满意度内部团队过程边界管理背景团队运作有效性0711320805023014、团队的动力因素有哪些？动力因素：团队过程（汽车如何跑起来）1）沟通2）影响3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关系：070532）4）决策5）冲突6）氛围团队15、群体决策影响群体决策的群体因素1）群体多样性：增加交流难度2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务重要时——？3）群体认知能力：与决策任务有关4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负）5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度7）群体决策规则：多数原则与一致原则团队优点（080534）缺点信息丰富全面决策方案多增加可接受性增加民主性时间成本增加从众个人倾向责任不清16、人际沟通沟通阶段1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度2）实验和探索：示爱、情书3）加强阶段：约会、牵手4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分5）盟约阶段：领证沟通风格类型0811341）自我克制型2）自我保护型3）自我暴露型4）自我实现型沟通环境团队17、领导者&管理者领导领导者管理者领导者：做正确的事情管理者：正确地做事情P112表4-318、经理人角色亨利.名茨伯格：三类十种领导经理人人际关系类信息类决策类挂名首脑联络员领导者监听者传播者发言人企业家障碍处理者谈判者资源分配者19、领导特质理论：谁会成为领导人特质理论1）有效领导必须具备一定素质2）一定素质不一定是先天的，可以学习和培养3）意义是有利于选拔、培训和使用领导者特质1）内驱力：对成就的渴望2）自信心3）创造性4）领导动机5）灵活性：随机应变领袖魅力关键特征0811920911921）自信2）远见3）表达能力4）坚定的信念5）创新6）变革的代言人7）敏感例：美国总统大选领导20、领导行为理论：如何领导有效领导高关怀低结构高结构高关怀低关怀低结构低关怀高结构结构维度：关心生产关怀维度：关心人际人事07053321、权变理论：系统思考权变思路：£=f(a,b,c……)费德勒的权变模型：领导情境理论：路径-目标理论：参与模型：领导费德勒的权变模型特点：把领导情境（领导者与被领导者关系、任务结构、领导者职权）作为权变量。091134思路：三个步骤1）确定领导者行为风格：“LPC”问卷2）确定领导的具体情境：3）确定领导风格与具体情境是否匹配：预测领导效果费德勒的研究结论：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向”的领导都会比“关系取向”的领导更有效；“关系取向”的领导在中等有利的情境中工作绩效会更好。领导领导情境理论090534特点：把下属的成熟水平作为一个权变量。启示：对于不同成熟度的员工，应以不同的领导方式。领导工作成熟度心里成熟度有能力无动机有能力有动机无能力无动机有动机无能力路径-目标理论090592特点：以下属控制以外的环境因素及下属个人特征为权变量。理论：领导如何帮助下属清楚实现目标过程（路径）中的各种障碍和危险，使下属的“旅途”更为顺利。（071134）四种领导行为：1）指导型：结构维度2）支持型：关怀维度3）参与型：一起干4）成就导向型：为下属设定挑战性目标领导参与模型特点：规范化（提出不同情境下的不同规则，供决策者决定下属的参与形式与程度）内容：五种领导风格和12项权变因素。（五种风格：独裁2——磋商2——群体决策）领导22、领导新观点：发展的眼光情商与领导效果：1）情商：一般而言，控制情绪的能力。2）情感智力因素：自我情绪认知、情绪控制、自我激励、认知他人情绪、处理人际关系能力领导替代论：实质，“领导不是万能的”，“下属的力量”领导技能和职业发展计划：培养领导。领导23、心理测量&心理测验心理测量：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某种规则表示为数字并解释这些数字的过程。心理测验：心理测量的工具。标准化心理测验：按科学程序编制并使用统一尺度对误差做严格控制的心理测验。人事测量：应用于人力资源管理领域的心理测量。测量24、心理测验的类型按内容分：能力测验、人格测验按测验方式分：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验按人数分：个别测验、团体测验按目的分：描述性测验、诊断性测验、预测性测验按应用领域分：教育测验、职业测验、临床测验测量25、心理测量的技术标准信度：一个被测在同一个心理测验中几次测量结果的一致性。信度越高，测验越可靠。通常，信度在0.9以上的能力测验，0.8以上的人格测验被视为好的测验。效度：关注是否有用。效度越高，测验越好，越有用处。难度：测验题目的难易度和区分度。指标通常以通过率表示。难度的控制取决于测验的目的、性质和题目形式。标准化和常模：标准化四步骤（选所需测验题→抽样试测→施测标准化→建常模），标准化样本的平均数就是该测验的常模。常模是用来比较的。测量26、心理测量@人力资源管理用于招聘选拔：择优、淘汰、轮廓匹配用于晋升：决策、能力衡量、程序标准化用于培训开发：需求分析、内容效果依据、职业生涯管理的重要步骤用于组织激励和管理诊断：测量“需要”测量That’sallforthechapter4-----ManagementPsychology&organizationbehaviorist,andthanks.真题真题参考0705三级33、（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。（A）关怀维度（B）认可维度（C）结构维度（D）尊重维度真题参考0705三级34、（）指员工对自己的工作所持有一般的满足与否的态度。（A）工作成就感（B）工作绩效（C）工作满意度（D）工作态度真题真题参考0705三级32、（）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（A）团队沟通职能（B）团队任务职（C）团队维护职能（D）团队决策职能真题真题参考0711三级32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是()。(A)绩效成果(B)成员满意度(C)团队学习(D)外人满意度真题真题参考0711三级33、()是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。(A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象真题真题参考0711三级34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致()。(A)路径一目标理论(B)情境领导理论(