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日常禮儀規範培訓日期:2006年11月16日講師:鄭世賢日常禮儀規範分為電話禮儀規範電子郵件溝通禮儀規範日常行為禮儀規範電話禮儀規範要點怎樣接聽電話怎樣撥打電話怎樣掛電話情境模擬怎樣接聽電話鈴響三聲之內拿起話筒接起電話後立即報上自己公司或部門名稱Ex.力碩電子人資課，您好語氣溫和、音量適中並多使用“請”、“抱歉”等禮貌字眼將來電者的重點記錄並予以覆誦訪客來訪時電話鈴響，應請訪客稍待並立即接聽電話，回應來電者稍後回撥後再與訪客接談當事人不在，來電者需留言時應將來電者公司、姓名、職稱、電話號碼、來電時間、內容予以記錄。應該怎樣撥打電話先理清為何要打這通電話(5W2H)您好！這裡是力碩電子人資課，敝姓高，請問某某經理在嗎？注意事項：長話短說，以免誤事轉接電話：轉接前需告知來電者欲轉接的單位名稱、姓名及分機號碼轉接至領導時轉接人需詢問領導是否方便接聽並告知來電者的身分應該怎樣掛電話為避免錯誤重覆一次電話中的重點謝謝、再見之類的禮貌語言對長輩或領導應該等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，以表示禮貌。情境模擬接聽電話訪客來訪時接聽電話當事人不在時之處理方式撥打電話轉接電話電子郵件溝通禮儀規範慎選發信對象善用信件主旨注意信件內容回覆他人文件E-Mail常犯錯誤確認收信對象是否正確將Cc:人數降至最低慎選發信對象務必讓人一看就明白主旨與信件內容務必相符善用信件主旨務必寫信前先理清頭緒，條列分明(5W1H)多使用禮貌性用語，“請”、“煩請”、“懇請”，“可否”等等嚴禁使用命令口語，如“立刻”、“馬上處理”嚴禁使用刺激性口語，“你錯了”如信件內容涵蓋多個主旨，建議分信處理記得加上問候語，“事業順心”、BR考慮替代性的溝通管道，如電話注意信件內容不要對他人回復郵件的時效性做過分期許情緒高漲時避免立即回復訊息避免非相關主題性的語言切勿在未經同意前，勿將他人郵件轉送給第三者考慮替代性的溝通管道回覆他人文件E-MAIL常犯錯誤信件太過冗長信件CC太多未確認發信對象用詞遣字具刺激性情緒激動時回信日常行為禮儀規範引介時的禮儀規範握手的禮儀規範名片使用的禮儀規範引介時的禮儀規範引少與老引男與女引低與高握手的禮儀規範上級伸手，下級接握長輩伸手，晚輩接握女方伸手，男方接握(輕握)握手時兩眼需注視對方眼睛，表示誠意切記與上級或長輩握手時自己掌心不可向上名片向他人遞送自己的名片接受他人的名片名片使用的禮儀規範當向他人遞送自己的名片時下位者應先遞送名片遞送時應告知自己單位及姓名並說請多多指教，同時身體微微向前傾,低頭示意雙手呈上,用母指夾住名片,其余四指托住名片反面名片的字字跡應面向對方,便於閱讀接受他人名片時以雙手接受名片，微微點頭示意並應輕聲唸出對方名片資料當對方說請多多指教時，應禮貌的說不敢當接過名片后一定要先看一遍，且不可急於收進口袋同公司與他公司交換名片時職位低者應先遞出名片THEEND!