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LOGO传递动力创造经典——卓越绩效工作总结芜湖双翼液压件有限公司坐落于芜湖经济技术开发区双翼工业园，是芜湖天航科技（集团）股份有限公司全资子公司，隶属中国人民解放军第五七二〇工厂。公司自2003年成立以来，不断加快液压油管技术研发，形成了面向航空液压件，各类重型机械使用的超高压、高压、中低压液压软管及其总成、钢管及其总成等的产品格局，在液压油管行业确立了“双翼”品牌的强大优势。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步2006年以来，公司随着五七二〇厂和天航集团开始导入卓越绩效模式。随着导入工作的不断深入，我们愈来愈发现自身存在着诸多不足，于是结合实际，鼓励各部门自我创新，在各个局部展开改进，也因此涌现出了一大批的新思路新方法，但这些方法并没有得到系统的展开和学习，对企业经营质量的总体提升助力有限。虽然工厂在2008年就已经获得全国质量奖，集团也先后两次获得安徽省质量管理奖，但我们仍然感到要实实在在收获卓越的结果，自身还必须进一步强化卓越的过程，依靠外部良好的市场环境来随船出海，只能是作一只偶然成功的寄居蟹。这就像2009年前后受全球金融危机冲击的市场，正如巴菲特“只有在突然退潮的时候，你才知道谁在裸泳”的经典判词一样，一大批曾经绩效良好的企业纷纷倒下。红潮退去，我们发现活着真好！也是这个时候，我们决定对照准则学习、邀请专家授课、送外培训自评师，深入推进卓越绩效模式，进而建立了“以战略目标为导向、卓越绩效模式为总体框架、体系改进为切入点，平衡计分卡管理为中心”的绩效改进系统，在公司全面展开各项改进活动。2011年，安徽省、芜湖市先后启动首届政府质量奖，公司非常珍惜这次外部评审促进内部改进的机会，认真准备、总结梳理、积极申报了政府质量奖，获得了安徽省卓越绩效奖。虽然，我们没有能获得芜湖市首届政府质量奖，但我们持续改进、追求卓越的信念没有动摇，经过又一年的深入推进，今天我们再次申报芜湖市政府质量奖，以创奖为阶段性目标，以专家的反馈意见作为我们推行卓越绩效模式工作的鼓励与鞭策，我们将倾听专家们的宝贵意见，在今后的工作中持续改进，继续向卓越的高峰进发！传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步就像孟母择邻一样，追求卓越首先需要解决的是要有一个良好的经营环境。公司通过授权、激励主动参与和创新、创建学习型组织、遵纪守法等“组合拳”，积极创造良好的经营环境。一是不断明晰和改进授权。面对公司的发展壮大和市场竞争的变化，我们围绕“既解决问题，又培养锻炼人才”的目的，用制度来明晰各种授权方式，通过纵向职能授权确保组织执行力，通过横向流程授权推进项目合作，通过单项工作授权来赋予各岗位职责，通过民主授权机制鼓励全员参与。二是激励员工主动参与、积极创新。公司积极践行“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”创新理念，通过文化引导，倡导和激励员工主动参与，激发员工的创新热情，并通过多种制度保障和激励措施，鼓励员工主动参与经营管理，营造利于创新的环境，打造了一支技术实力强劲的技术队伍，并被评为芜湖市首批“555”产业创新团队。三是推进打造学习型组织。公司重视学习型组织打造，建立常态化的培训学习机制，并利用会议和谈话机会，与员工交流，输出和吸收经验教训等知识，推动分享和改进。在前面培训工作开展过程中，我们发现员工积极性并不高。通过深入了解和分析，我们准备借助能力素质模型，改进培训计划的制定，将培训需求输入与员工晋升、薪酬要求挂钩，来激发员工的主动学习热情。四是依法经营，倡导诚信，影响组织的相关方。公司按照核心价值观的要求，大力营造守法诚信经营、严守职业道德的氛围，并影响组织的相关方。如我们与供应商签订廉政合同。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步近年来，国内液压油管年需求量约以10%的平均增速增长，公司则保持年均30%以上的高速增长。即使2009年受全球金融危机的宏观经济环境不利影响而略有下降，但公司积极应对迅速扭转局势，在2010年行业总体低迷缓慢爬坡的状况下，公司经营绩效逆势大幅回升，增幅高达124%；2011年继续保持30%左右的增长。五年来累计为国家和地方上缴利税8000余万元。2008年以来公司销售及增幅5732.506539.497298.9316089.4512611.3411.61%72.78%27.58%14.08%0200040006000800010000120001400016000180002007年2008年2009年2010年2011年0%10%20%30%40%50%60%70%80%2011年，公司营业收入1.6亿元，在军队重点航空器维修市场占有100%的份额，处于完全垄断地位；在工程机械市场约占1.7%的份额，仍明显落后于主要竞争对手美国派克汉尼汾、韩国泰元公司，略强于国内主要竞争对手江阴液压油管公司，但在整个市场中处于跟随地位；而在叉车这一主要工业运输车辆市场约占70%的份额，继续领先于主要竞争对手苏州液压附件厂和宁波管通机械有限公司，领跑整个市场。“十二五”期间，影响公司竞争地位的主要变化，一是来自技术升级及市场竞争的变化，二是来自供方关系的变化，三是自身资源配置能力的变化。公司将继续依靠“3个持续”来扩大竞争优势，即：持续增强技术能力，为顾客提供品种规格齐全、性能稳定、品质优良的产品；持续为顾客提供全方位、零距离、个性化的精诚服务；持续推行卓越绩效模式，深化绩效管理，谋取综合成本优势。“十二五”期间，公司面临的主要挑战，一是原材料价格不断上涨，高档胶管原材主要依靠进口，渠道单一，挑战公司及时满足顾客需求的能力和盈利空间；二是技能型人才培养成效偏低；三是产品结构仍需进一步优化，向高技术含量、高附加值市场拓展的能力需要增强。基于这一判断，公司将持续提高自主创新能力，持续推进产品结构优化，壮大技能型人才队伍，更加注重供应商关系管理，实现“大、重型液压装备油管总成需求顾客的首选供应商，国内前10名的液压油管制造企业”之战略目标。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步我们坚信顾客驱动的卓越。通过多种渠道了解关键顾客的需求和期望，把握技术和市场的发展趋势，指导市场战略的制定和营销策略的调整，以及新产品的企划、研发和市场推广，改进产品质量和服务质量，改善内部管理，持续增进顾客合作。公司以卓越绩效模式为统揽，以200余员工为根本，以十数项核心技术为基础，以200多台套先进的生产、检测和试验设备为保证，以简洁实用的信息化系统为平台，以更为严格的企业产品标准和“3Z”（Tri-Zero）服务（产品按时交付“零等待”、产品按标准交付“零缺陷”、产品配送至现场“零距离”）为手段，按照“4比法”对顾客关系实施分类管理。通过为顾客提供热情周到、精细诚信的售前、售中、售后服务，及时优化产品结构、生产计划、工艺流程、产品质量指标，持续提升柔性化制造能力，确保产品交付及时稳定，以及为顾客提供培训、帮助改进生产工艺、开发新产品、零距离物流配送等增值服务，来支持顾客的健康发展，持续为顾客提供优质产品和精诚服务。按照“稳固一批，壮大一批，培育一批”的顾客管理思路，公司与杭州叉车、日立建机、安徽合力、沃得重工、柳工集团、三一重工、湖南山河智能、韩国斗山、台湾台励福、徐州重型、安徽星马等优质知名企业建立了稳固的战略合作关系。近三年来，公司主要顾客忠诚指数75.75，处于良性发展状态。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步文化是源，战略是本，绩效是根。公司高度关注全面协调可持续发展，围绕为股东、顾客、员工等五大相关方创造价值，结合行业特色和时代气息，确立了主题鲜明的企业文化。在企业文化的引领下，公司结合内外部环境分析，确立了“成为大、重型液压装备油管总成需求顾客的首选供应商，国内前10名的液压油管制造企业”的宏伟战略。公司战略部署上，一方面通过对总体战略分解，制定了营销、技术、人力资源、财务、信息化五大职能战略，并进一步分解形成公司的年度工作计划和月份工作计划，各部门对公司工作计划分解细化形成本部门工作计划；另一方面，公司对各级战略目标进行分解细化，形成了涵盖股东、员工、顾客、供应商等相关方利益的年度、季度目标，并进一步向下分解形成各部门、各重要岗位关键绩效指标（KPI），实现了行动考核和绩效监测的“纵向到底和横向到边”。通过对关键绩效指标进行监测和考核，保证了战略执行的有效性。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步技术领先是公司赖以持续成功的源泉。双翼液压软管总成以其优良的抗静电、抗导电性能，综合技术性能一直处于国内领先水平，其焊接性能和外观质量达到了国际先进水平；双翼液压钢管总成的模具化生产，外形美观，内在质量高度稳定，成为众多知名企业的首选品牌。公司在技术研发上，始终坚持“崇尚创新，宽容失败，支持冒险，鼓励冒尖”的创新理念，先后自主开发了钢丝缠绕式超高压软管总成制造、氩弧焊技术制造的大口径超高压厚壁异型钢管等一系列国内领先、国际先进的技术，成功取代了进口产品，填补了国内多项空白，在节约大量外汇的同时，有效地提升了国内相关技术的保障能力，为广大顾客提供了高额的价值回报。核心技术项目主要特点钢丝缠绕式超高压软管总成制造技术序1大管径厚壁钢管TIG自熔焊接技术高压油管自熔焊接技术检测设备研制技术234(实用新型专利，专利号：ZL200520077228.7)国家重点新产品，国家火炬计划，国家85万元技术创新基金奖励；安徽省职工技术创新成果一等奖；芜湖市科技进步二等奖(实用新型专利专利号：ZL200820041180.8)自主开发，行业领先(实用新型专利，专利号：ZL200820041180.8)自主研发，行业领先，芜湖市科技进步三等奖(实用新型专利，专利号：ZL200920235813.3、ZL200920235810.X、ZL200920235811.4、ZL200920235812.9)自主研发，节能降耗、降低劳动强度、提高效率，国际领先汽车发动机液压系统油管总成5(实用新型专利，专利号：ZL200820041181.2)自主开发，行