保险电子商务业务流程重组应用研究

保险电子商务业务流程重组应用研究作者：施国锋学位授予单位：河海大学相似文献(10条)1.学位论文赵华翔保险企业电子商务模式研究2002该文首先介绍电子商务发展的现状和中国银行业电子商务中的成功经验对保险行业的启示,并分析了中国现有电子商务中涉及保险行业的各种模式,以及它们对保险公司发展电子商务的影响.第2章从电子商务对保险行业的适用性,与保险传统模式的成本比较,保险行业进入壁垒、行业价值链和组织结构的变化,以及对保险中介机构的影响等方面,详细分析了电子商务对传统保险行业带来的机遇和挑战.第3章应用电子商务原子模式的理论,结合中国保险企业的特点和目前的发展状况,以及电子商务模式各自的优点和发展趋势,建立了针对中国风险经营企业-保险公司电子商务的应用模型.第4章从保险消费习惯、技术及安全、企业的经营风险、法律环境和潜在的道德风险等方面,对保险企业电子商务实施发展过程中存在的风险及制约因素进行了分析.该文希望对保险企业在规划其电子商务模式时,能起到一定的参考和启发.2.期刊论文张朔保险企业客户关系管理分析-现代经济信息2009,(19)客户关系管理(CRM)是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法.本文首先从客户关系管理理论的角度出发对其作了简要概述,其中包括:客户关系管理产生的经济背景,客户关系管理的定义、内涵、核心思想和基本功能.然后本文通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内电子商务等发展状况说明了我国保险企业应用客户关系管理的可行性.3.学位论文张军电子商务环境下保险企业过程的再设计研究2000该文运用企业过程再造(BPR)理论所提供的一些过程再设计方法和原则,对电子商务环境下保险企业的过程进行了再设计.首先,该文介绍了电子商务的一般定义及其产生发展过程,从现代经济学和管理学角度分析指出电子商务能降低企业的部分交易成本,提高顾客满意度,为电子商务的迅速发展的提供了一些理论解释.在第二章中,作者着重描述保险企业电子商务的功能,介绍目前保险电子商务在国内外发展的水平,指出中国现阶段保险电子商务的主要问题,并通过对各险种的分析得出只有部分险种适合进行网络直销的结论.该文的第三章阐述了BPR理论的来源、主要内容、图示方法及其实施过程,讨论了电子商务和BPR的关系,指出电子商务的发展会从不同层次要求企业进行过程再造,也为BPR提供了各种信息技术作为再造的工具.4.期刊论文苏世伟.唐德善试论电子商务在保险业的发展-理论学刊2004,(6)电子商务是指通过信息网络,以电子数据信息流通的方式,在全世界范围内进行并完成的各种商务、金融和相关交易的综合服务活动.电子商务用于保险业务主要表现在:保险产品的网上宣传、销售和服务;保险企业的内部管理;保险企业与相关部门和企业的信息交流活动.5.期刊论文王辉发展网络保险是我国保险业面临的新商机-龙岩师专学报2001,19(2)以电子商务为代表的网络经济,给世界保险业的发展带来了网络化的挑战.网络保险以其优势受到保险业界的青睐,它不仅给保险营销开辟了一片全新的领地,同时也为保险企业内部管理提供了高效率的管理工具,还为保险企业与相关机构之间的联系打开通道,实现保险业营运的便捷、合理,同时也有利于保险监管机构对保险业的宏观监控.因此,应当加快和加强我国的网络保险建设,使我国的保险业早日踏上信息快车,实现新的飞跃.6.学位论文孙晓飞保险业电子商务模式分析与构建2009电子商务作为一种新的业务模式，正在受到传统行业的广泛关注。保险业作为金融的一个传统行业，为适应技术进步和市场变化，正尝试着将电子商务模式移植到保险业的内部管理、业务流程和服务领域。目前国内虽然已有约90％的保险公司开通了网站，但主要内容大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。其中也有一部分保险公司开通网上保险业务，但网络保险仅实现了网上投保和支付，而核保和递送保单仍需人工操作。现阶段，包括太平洋保险、平安保险、中保公司等我国大型保险公司，几乎没有一家可以利用其现存的电子商务平台实现网上展业、在线投保、核保和出险理赔等全部保险业务流程整套电子商务化模式。由此可见，无论从国际国内范围，还是从行业角度，研究和开发科学合理的保险业电子商务模式构建方案，对于每一个保险公司来说，都具有十分重要的现实意义。本文通过对国内外保险业电子商务发展现状分析，发现了当前国内保险业电子商务平台构建模式中存在的一些问题。针对现行保险业电子商务模式特点，结合保险业电子商务模式构建研究，总结了国内外保险公司实施电子商务化的商业模式，探讨了适合我国国情和保险业现状的保险行业电子商务模式构建方案，找出了发展我国保险业电子商务的对策。在此基础上，利用“客户关系管理”和“电子商务”知识，采用BtoB电子商务模式，并以XX保险公司个案为例，对构建方案实现进行了详尽的说明。同时，对该方案的技术、实施效果、存在问题及改进措施进行了全面细致的分析。通过对保险业电子商务模式分析与构建研究，提出了比较实用的保险业电子商务应用模式和策略。不仅可以作为理论研究，也可以为保险企业在开展电子商务时提供思路和方法。7.期刊论文曹邦英保险企业市场营销策略创新-经济师2004,(9)保险市场是金融市场体系的重要组成部分.随着市场经济的不断深入和完善,社会各界对保险的需求不断增大,保险发挥着越来越重要的作用.如何加快保险业的发展,迎接入世后的挑战,以适应和满足社会主义市场经济发展的需要,是摆在我们面前迫切需要解决的问题.加强保险市场营销活动,增强保险企业竞争力就是最有效的方式之一.正是基于上述缘由,文章从保险营销的基本概念及我国保险市场的营销实际出发,提出了改善营销环境,提高保险营销水平的设想.8.学位论文谢跃A保险公司电子商务战略的对策与实施2005随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始通过电子商务战略的实施来实现企业的战略蓝图。A保险公司是我国一家大规模的保险企业集团，其战略目标是建设成为中国金融行业占有领导地位的综合性金融理财服务控股集团。电子商务战略对于A保险公司整体战略的实现具有不可替代的促进作用。在对A保险公司电子商务战略进行分析和策划的基础上，必须制定电子商务战略的对策并进行实施。本文着重从A保险公司电子商务战略实施的角度，提出通过在电子商务系统种实施销售支持与业务延伸、在线销售、客户关系管理三种功能，全面实现A保险公司的电子商务战略目标。电子商务系统的销售支持功能是实现业务延伸、在线销售和客户关系管理的基础。本文首先在明确A保险公司电子商务战略实施背景的基础上，对销售支持基础上的业务延伸功能实施进行了规划。在销售支持功能所提供的营销信息支持、管理支持和决策支持的基础上，电子商务系统可以有效实现市场覆盖面和产品覆盖面的扩展，实现企业利润的增加。文中提出了销售支持和业务延伸的完整解决方案，提出了其中所包含的功能模块及其实施步骤，并且分析了该部分实施成功的要素。本文第三章对电子商务系统中在线销售功能的实现进行了规划。在线销售可以拓宽销售渠道，提高销售效率。文中分析了现有销售模式所存在的不足，分析了在线销售的作用、意义和必要性，并从定位、流程、技术、功能等方面提出了在线销售的整体解决方案。文中还规划了在线销售功能的实施计划，分析了在线销售实施成功的关键因素。本文第四章对与电子商务集成的客户关系管理（CRM）功能的实现进行了规划。首先对CRM的内涵进行了介绍，分析了CRM对A保险公司电子商务发展的意义，提出了A保险公司CRM的实施策略。接着，在分析A保险公司CRM实施基础与现状的基础上，从系统需求、业务功能、系统功能和技术架构等方面提出了A保险公司CRM实施的整体解决方案。最后提出了CRM实施的8阶段实施层次，分析了CRM实施成功的关键因素。本文第五章对A保险公司电子商务实施的组织架构进行了规划设计。明确了以在电子商务管理委员会领导下的电子商务部为核心的组织架构。电子商务部负责电子商务系统的实施和推广，在日常运营中作为虚拟利润中心进行运作。它依托电子商务系统，通过多种渠道实现与不同类型用户的交互，为他们提供在线销售、客户服务、销售支持和营销管理服务。本文最后提出了对电子商务实施进行绩效评价的指标和方法。对电子商务系统实施的评价应分为对建设期的评价和对运营期的评价。在电子商务系统的建设期，文中提出了从电子商务网站的有效性、客户信息管理的效度等方面进行评估的指标和方法。在电子商务系统建设成功后的运营期，文中提出了相关的指标和评价方法，对其所产生的绩效进行了评价。本文详细规划了A保险公司电子商务战略的实施方案，对于A保险公司电子商务战略的实现具有重要的指导意义。9.期刊论文林杰.尚汉冀.管智英.吴希韵.LINJie.SHANGHan-ji.GUANZhi-ying.WUXi-yun我国保险企业发展电子商务的探讨-研究与发展管理2001,13(3)保险交易中,不存在实物产品的交换,保险中运用电子商务比一般产品更具有优越性。据此,分析了保险业务中采用电子商务的优越性,对保险企业运用电子商务的多个方面进行探讨,并给出我国保险企业发展电子商务的切入点。10.学位论文邓晓燕保险企业的信息管理和电子商务——基于分布式网络数据库的信息处理技术2001该文首先介绍了该课题的开发背景以及分布式系统、数据库技术发展的现状和一些关键技术,然后提出了面向保险企业的分布式网络数据库系统的体系结构的整体设计方案,详细阐述了面向客户的保险分布式网络数据库系统的原理和实现、面向客户的保险信息管理系统的设计和实现和保险电子商务系统的结构和实现.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：94885be8-4b2d-4bcf-8af3-9e06010450e1下载时间：2010年10月5日