情绪管理的技术与方法

情绪管理的技术与方法一、情绪及其来源慈爱抑郁焦虑愤怒内疚羞愧悲伤窘迫亢奋惊骇暴燥不安骄傲发狂惊恐受挫紧张憎恨快活失望激怒惶恐快乐羞辱高兴受伤乐观担心仇恨无奈当……（一件在工作中、同事间发生的事），我感到……（情绪），所以我就……（行为）。造句：分辨情绪自动化反应有时，人对某件事情的情绪反应非常快，非常强烈，就好像扣动了扳机一样，完全是一个下意识的过程。你有没有这种自动化反应？它出现在什么时候？未完成的事项unfinishedbusiness未了结的情绪unresolvedfeeling举例：我妈重男轻女残留的情绪我们的大脑中有一个记忆情绪经验的地方——杏仁核（amygdala）。它将一些我们过去遇见的事情的情绪反应记录下来，只要再发生一些类似的事件，它就会越过大脑的理性分析，直接做出反应。纽约大学的神经科学专家JosephLeDoux发现了一条情绪神经栈道。通过高科技手段，他发现，有部分原始的信号，是直接从丘脑传送到杏仁核的。这信号走的是捷径，能更快——但并不准确。《EQ》丹尼尔·戈尔曼强烈的情绪只有20％—30％是现实引发的，70％—80％是来自“旧伤”。——德国心理治疗家索桃丽二、最需要管理的情绪是……当我生气时，我……当我焦虑时，我……当我沮丧时，我……敏锐识别情绪为什么我对此事的情绪反应特别强烈？生气不是第一反应只要你能在最短的时间里控制、把握自己，你就为处理情绪赢得了时间！关键的三秒钟以“我”为主语表达自己的感受；先处理情绪再处理问题。处理情绪的方法控制了情绪不等于处理了情绪。1.Anger-in（压抑）2.Anger-out(攻击)3.Anger-discussion(找一个合适的、能给自己支持的听者，对愤怒进行理性的讨论)4.Physiologicalangersymptoms（躯体化，例如头疼、胃疼）愤怒的四种表达模式(Thomas,1993)二、几种常见的人际沟通案例：＊“我在哪个单位都能遇见小人。”＊“我看见他就觉得恶心。”（可恨的上司）讨好型：总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害指责指责型：总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能控制、高压超理智型：冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、人情味淡冷静、头脑清楚、有观点、研究型打岔型：思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特一致型：与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面三、自我状态与人际沟通Parent、Adult、Child1、每一个大人都曾经是孩子。2、每一个脑部机能良好的人，皆有适当应付现实的潜能。（成人）3、每一位长大成人的个体，都有父母或相当于父母功能的其他人。儿童自我：inside，存留下来的；父母自我：outside，外界“内射”的；成人自我：此时此刻的你（年龄、位置、身份、情境、关系）当时（过去）来自外在现在（此时此刻）当时（过去）来自内在一个人身上有许多性质不同的儿童自我和父母自我。儿童自我时，你是以某个早年经验到的方式来应对眼前；父母自我时，你是以曾经经验到的父母的方式应对眼前；成人自我时，以一种经过思考、较理性的方式应对眼前。每种状态都无所谓好、坏，关键在于运用方式是否合理。谈论任何一种自我状态，都必须放在一个情景当中。污染：父母自我或儿童自我，或二者同时侵入成人自我，造成混乱和模糊。偏见幻想隔离：人格中很少或几乎不用某类自我状态。隔离父母自我隔离儿童自我隔离父母和成人互补沟通：甲乙举例：“现在几点了？”“十点半了。”其他类型的互补沟通：大家举例：在互补沟通中，反应和刺激所指向的都是某人的同一自我状态，回答指向的也是他发出刺激的那个自我状态。只要沟通保持互补的方法，对话会继续下去，会进行到这个话题不需要再维持为止。交错沟通：当对话被打断或交错时，沟通会停止（通常是暂时的），继之而来的是新的或不一样的沟通。举例：“现在几点了？”“你又想走了，还有那么多活呢！”举例：“我们把明天的会议内容说一说吧。”“别说了，肚子都叫了，先吃饭吧。”举例：“今天晚上必须把这个报告弄完。”“能不能再宽限一天啊？。”“你已经推迟了。”“我也不想这样啊！隐匿沟通：通常包括两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层次的信息，及另一个隐藏的、心理层次的信息。举例：“找个时间咱两聊聊啊。”“你还能想起我呢？”“我什么时候能忘了你啊！”“有什么好事吗？”“你想要什么好事！”我们每天都在沟通，通过沟通与人互动，建立和谐的人际关系，需要知己知彼，把握自己！