信息技术基础架构库ITIL

信息技术基础架构库ITIL关于我们趋势引领是一家专注于IT服务质量和信息安全的专业咨询公司，是国内为数不多的专注于IT服务管理的咨询和培训机构。公司以“传递先进IT管理的理念和经验，提高客户的IT运维管理和IT项目管理成熟度”为使命，不断吸纳国内国际先进管理方法，并将这些先进的管理思想与具体企业管理相融合。公司全体员工均多年从事IT行业，对于如何标准化服务作业流程，降低IT运营成本，提高企业风险管控能力，以及建立IT服务质量体系具有独到的见解和方法。公司与政府部门、权威的认证机构、国际500强企业和高等院校保持的良好密切的关系，及时跟踪标准和国内相关政策的发展变化、汲取企业的成功经验，使我们的客户能够得到最新、最权威的信息和咨询服务。最佳实践ITIL®(theITInfrastructureLibrary信息技术基础架构库)是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。实施ITIL流程，改善IT服务，也是获得IT服务国际标准认证ISO20000的必经之路。ITIL收益z卓有成效的成本削减–通过实施ITIL最佳实践使得IT运营成本得到彻底的削减，同时更加有效的掌控IT成本。与此同时，IT的总体拥有成本(TCO)也会由于效率的增加和产量的提高而进一步降低。高效率，高产量，少事故，快解决，把由于服务失误带来对业务的影响降到最低是实施ITIL的效果所在。z持续改善的服务质量–持续不断的改善计划会使IT部门更加重视运营中潜在的弱势与不足。更短的解决时间，更好的管理控制，更可靠的IT服务，根治IT服务管理痼疾。ITIL的实施，协助IT部门不断改善服务，使其在服务支持和服务交付中表现更加出色。z未卜先知的IT管理–优秀的服务质量提供早已不是通过调整和升级硬件去简单的维护IT架构。今日的IT管理已经成为任何一家公司的重要组成部分，为公司各种业务提供全面支持，IT管理也更需要“未卜先知”而不是习惯中的“亡羊补牢”。ITIL作为全球公认的最佳实践，和国际标准ISO20000的前身，实施ITIL是IT部门走向成功的第一步。实现ITILzITIL的实施范围z覆盖方面：•服务支持—服务台管理—突发事件管理—问题管理—变更管理—配置管理—应用发布管理•服务交付—服务级别管理—可用性管理—能力管理—IT服务连续性管理—财务管理z培训z文档管理z实施内部审计z定期回顾z管理责任zPDCA管理方法联系我们电话:[phone]传真:[phone]网址：:[e-mail]通信地址:中国北京海淀区中关村南大街2号数码大厦A座2101室100086