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SMART目标管理原则22目标的重要性当你置身与茫茫雪地时，这个时候我们的眼睛容易患上一种暂时的眼病：雪盲症解决雪盲症的最有效的办法是什么？在你的视野范围内找一棵树33SMART初探S－specific设定绩效考核目标的时候，一定要具体M－measurable目标要可衡量，要量化A－attainable设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的R－relevant设定的目标要和该岗位的工作职责相关联T－time-based对设定的目标，要规定什么时间内达成44S（Specific）——明确性要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员55示例目标——“增强客户意识”减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到1.5％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面66实施要求目标设置要有项目衡量标准达成措施完成期限资源要求使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些哪些事情，计划完成到什么样的程度77M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现88示例为所有的老员工安排进一步的管理培训进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量99实施要求目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”使制定人与考核人有一个可度量的标尺统一的标准的清晰的杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述1010A（Attainable）——可达成性目标是要能够被执行人所接受的如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒1111示例一旦有一天这个目标真完成不了时下属有一百个理由可以推卸责任你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我1212实施要求目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致工作内容饱满具有可达性可以制定出跳起来“摘桃”的目标不能制定出跳起来“摘星星”的目标。1313R（Relevant）——相关性目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作，所做的努力同目标是否有关联性一方面，管理者乐观地估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标另一方面，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义1414示例一位餐厅的经理定的目标是——早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15％算一下知道，这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字但为完成这个目标的投入要花费多少？这个投入比起利润要更高1515实施要求部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去使个人目标与组织目标达成认识一致目标一致既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。1616T（Time-based）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的1717示例在２００５年５月３１日之前完成某事５月３１日就是一个确定的时间限制没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。1818实施要求目标设置要具有时间限制根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求定期检查项目的完成进度及时掌握项目进展的变化情况以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。1919衷心祝愿永创辉煌！