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异地订单处理API操作抓单/发货/检测订单审核/修改客审/财审？单据打印配货、包装发货确认、反馈发货单号单号留存备查服务器端操作VPN远程登录操作发货流程确认后的订单订单信息备注根据订单状态和备注做发货单和快递单根据发货单配货货并打包包裹快递快递签收核算快递邮资单号留存备查销售客服将确认后订单信息进行网络备注每天下午4点之前确定的订单都制成发货单交与仓库，并制作快递单且编号与发货单号对应。仓库根据发货单配货打包并将包裹按照发货单编号核对快递单编号和包裹编号发货确认并填写邮资单据存档，以便售后查询售后工作流程之“查证情况及协商解决办法”查证情况折价（折价成本不高于换货成本）换货（对于没有达成折价的选择）退货（质量问题造成的退货）折价申报换货申请单通过退货申请申报审核退款确认客户发回货物退货审核收货验货退货到库退款换货发回售后工作流程图主动退货(并无联系客服退货事宜)售后、查件咨询快递查件联系买家，了解情况，确定退款，金额售后问题网络自查电话查件验收货物情况了解举证判断质量问题商品不符快递责任买家提供照片事前做到教育拒签和产品必要保护措施，追究快递责任查询结果通知查证情况责任归属系统备案退货换货差价退补退货退款财务确认特殊情况申报销售客服流程图客户咨询了解库存情况，安全库存通知，产品属性熟知。邮费情况熟知，活动情况熟知，销售政策熟知。售后查件问题客服应答客服解答订单达成订单确认销售报表备份库存情况确认成交失败问题记录提交后台备注发货单和快递单配货打包物流配送售后查件回款结账特价、优惠申请与回复销售客服工作仓库按单操作