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BXWFYAAAAAyMnAyr东莞理工学院城市学院本科毕业论文毕业论文题目：智能快递柜高校解决方案学生姓名：0000学号：000000000000系别：管理系专业班级：00000指导教师姓名及职称：0000000课程名称:物流经典案例分析摘要近几年，随着电子商务的迅速发展，物流环节中快递末端“最后一公里”投递问题逐渐成为快递和电商行业发展的颈。作为物联网中的一环，智能快递柜对于快递行业无疑是一个具有颠覆性质的产品。智能快递柜将快件暂时保存在快递柜内，并将投递信息通过短信等方式发送用户，为用户提供24小时自助取件服务。这种服务一定程度上被业界认为是解决快件“最后一公里”问题的有效方案。从技术特点上来看，智能快递柜能够有效解决快递行业令人诟病的“人等人”问题，为快递行业的发展带来突破。2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，共同投资5亿人民币创建深圳丰巢科技，定位面向所有快递、电商物流提供24小时自助开放“丰巢”智能快递柜平台。而校园快递则是这次实践的大蛋糕。关键词：丰巢智能快递柜校园快递最后一公里目录一、引言、...........................................................................................1二、公司介绍.........................................................................................1三、产品时代需求.................................................................................2四、产品介绍.........................................................................................2（一）、产品简介..............................................................................2（二）、产品功能..............................................................................3（三）、产品特点..............................................................................4（四）、产品规格..............................................................................4（五）、操作流程..............................................................................5五、“最后一公里”会给高校带来什么..............................................5（一）、保持校容校貌，便于治安管理................................................5（二）、方便师生收发件....................................................................6六、运营模式.........................................................................................61一、引言智能快递柜是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。与PC服务器一起构成智能快递终端系统。PC服务器能够对本系统的各个快递终端进行统一化管理(如快递终端的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递终端，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。通过整合学校物流，将校园内物流整合，致力于采用物联网、移动互联网等技术为高校（即将发展写字楼、社区）提供第三方收发快递的智能服务平台，解决快递“最后一公里”问题，让高校师生可以全天24小时安全、快捷的收发快递。二、公司介绍深圳市丰巢科技有限公司，致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢“智能快递柜，以提平台化快递收寄交互业务。2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以解决快递末端难的问题。丰巢科技，创始股东聚合了逾20年的物流快递服务经验，在国内拥有超过87,000个服务网点，85万名一线配送人员每日递送全国50%以上的快件。截止2015年6月7日，完成的“丰巢”智能快件柜产品设计已覆盖物流快递、社区服务、广告媒介等领域，并通过移动终端实施自助操作和安全保障。统一标准的设施和营运方式可以迅速复制和众包管理。2三、产品时代需求随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，网购成为人们购物的重要手段之一。据统计，2014年，全国包裹量超过140亿件，人均10.7个包裹。这其中，大学生占有着很大的比重。为保持校园整洁文明的学习环境，维护学校治安。很多学校出台了新的治安管理条例，开始禁止快递人员进入校园。这给师生收发快件造成了极大的不便，因进不去校门，快递人员只能在学校周边摆摊设点，也影响了校园周边环境。广大师生收发快件难，快递员送快递难，学校监管难，随着电子商务的进一步普及，这些困难也将会加大。同样，写字楼、社区也面临着相同的问题。浙江百顺通信息科技有限公司，正是基于对快递最后一公里深刻的认识，探索出一条解决之道，那就是智能快递柜。四、产品介绍（一）、产品简介“最后一公里”智能快递柜是针对电子商务和快递行业开发的一套速运自助服务系统，实现速运服务从单独分散投递到集中投递的转变，能有效的解决电子商务和快递业最后一公里的配送和退换货问题，可以节约最后一公里大量的人力物力。“最后一公里”智能快递柜是一个基于云计算和物联网技术，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理的设备，配套我司自主研发的后台运营管理软件，构成智能自提终端系统。智能快递柜系统提供远程管理统一化管理，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入智能快递柜，系统便自动为目标用户发送一条提醒短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到智能快递柜输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供自主便利的时间和地点，保护用户隐私及安全，同时，提高了快递员3派送效率、降低了派送成本、加强了产品粘合度，为进行增值服务提供了拓展空间和新的盈利模式。同时，无缝集成数字社区视频监控、物业与业主交互即时通讯和公共资源发布系统，可覆盖各大小区，卖场，超市，企业等网点，让客户享受便利服务的快捷。（二）、产品功能1、快递员功能投递管理员从快递员处收到快递后，刷身份识别卡或登录账号登录，将快递放入智能柜后，智能柜后台系统会自动发送短信，通知收件人取件。快递递员可以实现快速、集中的包裹投递，而不用通知和等待客户，也避免了二次投递。2、用户取件功能当包裹被投递后，系统自动发送短信到收件人手机，短信中含有动态生成的提取包裹的提取码。收件人收到短信通知后，可随时到智能快递柜处，用短信验证码，提取包裹。3、视频取证功能当收件人对快递外包装有异议时，可以联系快递员管理员协商解决，也可启用视频/照片取证功能。在解决纠纷时，对快递管理员和收件人的取证文件进行查阅，载入后可以根据文件类型进行播放或查看。4、系统管理管理员采用用户密码或IC卡方式登陆，进行系统操作维护管理。5、网点管理通过安装申请，审核通过与选型通过，同意安装，经过测试通过，上线成功。6、结算支付根据不同角色进入系统，显示不同的菜单，和对应角色的机构或个人的账单明细。7、云模式系统采用SAAS模式，进行智能快递柜的管理，数据中心提供报表分析与数据统计。8、实时监控4智能自助快递柜后台服务器系统无缝衔接（需网络支持），实时监控智能柜周边情况，保障其外部安全。（三）、产品特点1、安全性智能柜箱体材质选用不同规格的冷轧片，具有防火、防震、防盗、防撬等性能，保护快件的安全性。使用箱体锁定系统，采取物理锁定和电磁开锁相结合，以保证箱体只有在系统确认的情况下才会被打开，同时为了确保安全，柜体周围会安装监控探头，24小时监控防止人为破坏。2、便捷性（1）用户无需当面收快件，取件时间自由安排，自主操作更加人性化。（2）网点遍布社区、写字楼、高校校园，用户随时随地可在自家门口收取快递。3、丰富的增值功能（1）支付功能:系统中集成第三方支付功能，方便各种第三方支付。（2）自助缴费功能：增加有自助缴费功能，以方便用户进行手机充值、水、电、气等其他便民服务。（3）信息发布功能：每天提供一小时，进行物业信息发布。提供远程后台发布系统。其余时间由运营方进行内容发布。（4）其他功能：未来智能快递柜还可以附加诸多功能，例如：社区生活信息、寄存转交、附近商圈优惠信息及优惠券打印、直购配送等生活增值服务。（四）、产品规格1、主机尺寸：58CM（宽）×55CM（深）×190CM（高）2、副柜尺寸：136CM（宽）×55CM（深）×190CM（高）3、柜门尺寸：小柜：40CM（宽）×55CM（深）×11CM（高）中柜：40CM（宽）×55CM（深）×25CM（高）5大柜：40CM（宽）×55CM（深）×50CM（高）（五）、操作流程1、快递员把快递送至校门口处，交接给管理员后：（1）管理员到达终端网点投件，利用账号刷身份卡登陆系统；（2）扫描或输入快件条形码，然后输入收件人手机号码；（3）选择该快件将使用柜子的大小；（4）选择是否需要视频取证；（5）确定后，系统自动打开相应空闲的柜子；（6）快递管理员将快件放入柜子里，关门；（7）系统自动发送信息提示目标收件人。（8）可以继续投件，重复2-5步骤，直至放完所有快件；（9）下载有“最后一公里”手机客户端的用户可以用手机操作以上步骤。2、收件人取件：（1）收件人收到短信后，在空闲时间到快递柜处取件；（2）在终端输入收件人手机号码及收到的验证密码。（3）系统检测无误时，自动打开相应柜子；（4）用户取件，关门同时默认签收；（5）下载有“最后一公里”手机客户端的用户可以用手机操作以上步骤。3、用户发件（1）登录“最后一公里”手机客户端或中国人速递网页版，点击“我要发件”；（2）快递管理员在客户端看到发件请求后，登门或在商定地点取件；（3）用户可直接拿快递在快递管理员处发件。五、“最后一公里”会给高校带来什么（一)、保持校容校貌，便于治安管理1、智能美观的快递柜，彰显物业档次。62、有助于学校实现一流的封闭式管理，打造良好的治安环境。3、避免快递人员进入校区，提高学校安全指数，便于管理。4、无噪无污染施工及运行，不会影响楼内办公环境。5、智能柜高清显示屏，可以方便学校进行特定内容展示。（二)、方便师生收发件1、免去定时定点收取快件的烦恼。2、防止丢包、错包的情况，保证用户快件的安全性。六、运营模式最后一公里“智能快递柜”根据自身特点，结合校园的特殊情况，推出合作运营的模式。在高校校园内安装“最后一公里”智能柜，并设立快递管理员一职，由快递管理员专门负责上门快递的收取以及广大师生快递的发送。详细合作模式如下：合作运营模式运营方承诺不向校方及师生收取费用（超时件除外）。1、双方约定（1）、校方：负责免费提供便利适合安装的室内场地、220V电源（100