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商品（保障）顾客（根源）员工（动力）业绩专业服务年均消费心态品牌营销团队顾客数量重复购买率服务系统营销系统教育培训系统战略运营执行如何打造强有力的执行系统复杂的工作简单的工作量化的因素流程的重点简单化工具化数据化流程化钱流卡项商品顾客员工每月钱流S品牌营销活动X品牌营销活动R品牌营销活动X品牌营销活动X品牌营销活动业绩分解至各品牌活动顾客营销项目营销厂商营销专家营销情感营销会议营销体验营销卡项营销文化营销品牌营销旅游营销服务营销顾客的消费心理需求微笑：微笑是人际交往中最好的润滑剂。认同：顾客希望被接受、被肯定、被认同。感激：建立信任度最奇妙的方法就是感谢。赞美：真诚的、由衷的赞美和欣赏他人。尊重：对顾客要热情、礼貌、周到细致。失去我的事业，毁了我的一生！忽视的代价忽视一次微笑，失去一份信任。失去一份信任，流失一位顾客。忽视一份服务，失去一份满意。失去一份满意，流失一位顾客。忽视一次关怀，失去一份忠诚。失去一份忠诚，流失一位顾客。忽视我的专业，丢掉一份职业。丢掉一份职业，失去我的事业。我常面带微笑，因为我热爱我的工作；我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；我必服装整洁，因为这是形象的塑造；我的态度亲切，因为我喜欢我的顾客；我肯轻声细语，因为这是专业的服务；我常关心别人，因为我懂得照顾自己；我很乐于助人，因为都是我的好朋友；我能原谅别人，因为没有人不会犯错；我能传播快乐，因为没人会拒绝快乐！卓越的素养修炼月份营销活动主题活动时间活动重点顾客目标业绩目标主推项目类别客数1月新年《客情关怀》全月针对B、C、D类顾客做客请。B、C、D客无2月新年《客情关怀》全月针对A、AB类顾客做客请。大、A、B客无《养生大讲堂》25、26日提高项目普及和业绩。B、C、D客200人100万3月《魅力女人节》2-10日提高胸部项目普及和业绩。大、A、B客300人300万《养生大讲堂》12-18日提高项目普及和业绩。大、A、B客120人240万专家沙龙会20-30日提高胶原项目普及和业绩。大、A、B客100人300万元旦春节四个周末妇女节清明节，世界卫生日劳动节，世界红十字纪念日，母亲节，国际护士节，无烟日（四个周末）端午节（五个周末）四个周末七夕节（四个周末）教师节，国际爱牙日，中秋节（四个周末）国庆节，世界保健日，万圣节（四个周末）四个周末圣诞节（五个周末）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月元宵节情人节五个周末四个周末客流新客沉睡客D客D客C客B客A客流失客散客C客B客A客大客钱流拓客项目特色项目特色项目特色项目明星项目常规项目高端项目明星项目常规项目常规项目高端项目高端外卖2月主推沉睡客宣导D客普及C客实操实操实操3月主推D客宣导C客普及B客实操实操4月主推C客宣导B客普及A客实操5月主推B客宣导A客普及大客客流新客沉睡客D客D客C客B客A客流失客散客C客B客A客大客钱流入门卡体验卡D客套餐C客套餐B客套餐A客套餐大客套餐2月10人唤醒90人成交20人3月10人成交50人成交20人4月10人成交60人成交20人5月10人升D客30人成交30人成交10人6月10人升C客20人成交20人成交10人业绩追踪系统R3公开性：以事实和数据为基础的报表系统公正性：对事不对人的追踪检讨体系周期性：建立每周、月度、年度报表体系实效性：对行动的改进与反馈一定要及时R3业绩追踪系统的技巧学会开会每日《晨会、夕会》每月《员工生日会》年度《表彰激励会》每月《表彰总结会》每周《业绩追踪会》R4即时激励系统的要点你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里。压力过大，天才也会变成白痴。R4即时激励系统的要点激励过强，白痴也会变成天才。奖励不当，天使也会变成魔鬼。奖励恰当，魔鬼也会变成天使。R4员工激励的方法人性激励（人性共同的缺点）喜欢放大别人的缺点，喜欢放大自己的优点。R4员工激励的方法人性激励的清单：肯定与欣赏的眼神帮助制定并完成目标让员工参与决策的过程设立“金点子”奖励完美的“雅号”举办庆功会真诚的感谢给其施展才华的平台