中西管理差异与融合创新(二)

管理学原理中西管理差异与融合创新讲课人谭程辉第一节中西文化差异简述第二节西方管理理论简述第三节中国管理思想简述第四节中西管理差异与融合创新管理学原理引子有美国、日本、中国的三位姑娘，在海边游玩，突然一阵狂风吹来——势必吹飞她们的帽子，吹翻她们的裙子。请问：她们各是如何应对的？双手按住帽子的是谁？双手按住裙子的是谁？帽子裙子都按住是谁？管理学原理第一节中西文化差异简说管理因文化而异，文化不同，管理哲学不同中国：大陆农耕文化，“静”的文明，“黄色文明”西方：海洋商业文化，“动”的文明，“蓝色文明”一、从日常生活看二、从学理层面看管理学原理生活方式人际交往一、从日常生活看西方中国注重自我价值，人格独立注重集体力量，群居意识个性张扬谦虚含蓄管理学原理西方中国不撞南墙不回头不可直中取，只可曲中求处理问题人际关系交相利多个朋友多条路管理学原理领导观念西方中国能者、贤者父母官发表意见直言、快行谨言、慎行管理学原理排队秩序西方中国讲究、有序不讲究、较无序时间观念时间观念强相对较弱管理学原理餐馆里西方中国看纪录安静喧闹旅游时管理学原理晚年生活西方中国孩子教育管理学原理二、从学理层面看比较项西方文化中国文化总体上向外探求客观世界向内探求心性问题真——善、美善——真、美爱智：理性、科学型崇善：情感、伦理型思维方式分析实证型重求异整体思维型重求同认知方式重实验事实逻辑科学发现重感悟直觉经验伦理精神价值观重自然重个人重利益重社会重集体重道德民族性格个体本位性格外向群体本位性格内向偏重功利好走极端偏重道义贵中庸和谐民族关系力取天下协和万邦管理学原理中国文化西方文化农耕文化渔猎文化大陆文化海洋文化喜静文化爱动文化追求和谐稳定强调开拓进取内向的涵容型文化外向的斗争型文化长于形象思维强于逻辑思维倡导整体统一尊重个体独立善于综合追求含蓄善于分析推崇清晰管理学原理综合结论西方文化相对以线性为特征中国文化相对以环性为特征管理学原理13第二节西方管理理论简述○在当今的管理学丛林中，西方，尤其是美国依然是丛林之主。○管理学界有种西方崇拜、美国崇拜：学管理学、读MBA，首选美国大学；海归教师，美国回来的身价最高；在美国管理学杂志上发表一篇论文，抵过国内刊物数十篇。○当今世界，美国是经济和科技最发达的国家。无论哪一个行业，美国都有一些企业居于世界领先地位。一、古典管理理论二、行为管理理论三、当代管理理论管理学原理西方管理理论的三次大变革第一次大变革：“泰勒制”的产生，标志着管理科学的正式产生，资本主义国家由经验管理转向了科学管理。第二次大变革：行为科学的产生，标志着管理科学由研究“经济人”转向“社会人”，从而建立了一套全新的人本管理理论。第三次大变革：现代管理理论的产生，标志着管理科学已经成为一门完整的、成熟的科学。管理学原理15一、古典管理理论三个代表人物：泰勒——科学管理之父法约尔——经营管理之父韦伯——组织理论之父约法尔韦伯管理学原理16科学管理之父——泰勒泰勒，美国人，1856-1915与效率低下的现象作不懈的斗争主要著作：《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》1、磨洋工理论：计时工=磨洋工计时工资制度下，工人的积极性只能发挥30-40%，计件工资制度下，可以发挥90-100%。“如果他是计件付酬的，他就会想出1000种方法来增加其产量”。管理学原理泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。时间研究——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作写实与测时。动作研究——是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。2、泰罗的主要实验原来：一天搬12吨，工资1.15美元；现在：能搬47吨，工资1.8美元·秒表测时·搬运生铁实验·铁锹实验·高速钢实验管理学原理1.工作定额。从时间研究和动作研究入手，以科学依据的工作定额代替以经验为主的低效率的管理方式。2.标准化。建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。3.科学选人。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成定额。5.工作职能分析。用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。6.例外原则。制度范围外的事情例外处理，形成新制度后执行。3、泰勒的主要思想管理学原理泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。劳资双方思想上的一次完全革命。科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展有深远影响。泰勒科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。4、对泰勒制的评价管理学原理20古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率科层制社会组织效率西方古典管理理论体系管理学原理二、行为科学理论行为科学：是指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（一）霍桑实验与人际关系学说1、工人是“社会人”而不是“经济人”。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；2、企业中存在着非正式组织。它影响工人的“士气”，应重视“非正式组织”的存在和作用，民主管理有助于提高生产效率。3、生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是人际关系的满足程度。管理学原理22对人际关系学说的评价贡献：抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心的管理新领域，成为管理的第二个里程碑。梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。局限性：过分强调“社会人”，而否定“经济人”假设；过分强调非正式组织对生产效率的影响；重情感而轻理性,忽视组织制度的强制作用。梅奥(1880—1949)，哈佛大学心理学教授，著作《工业文明中人的问题》管理学原理马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y理论弗鲁姆的期望理论赫茨伯格的双因素理论洛什和莫尔斯的超Y理论（二）主要行为科学理论管理学原理241、马斯洛的需要层次论◇第一次揭示了人类行为动机的实质◇需要是人类行为的导源◇需要是人类内在的、天生的、下意识存在的◇满足了的需要不再是激励因素管理学原理需要层次理论的应用：不同需求的不同激励措施生理需求——温饱感：制定激励性报酬制度，改善劳动条件，提高福利待遇，给予更多休息时间…安全需求——安全感：强调规章制度、职业保障，避免员工收到双重的指令而无所适从…社交需求——慰藉感：组织员工集体活动，创造社交机会，支持员工建立和谐的人际关系…尊重需求——尊重感：公开奖励和表扬，颁发荣誉奖章,强调任务的艰巨性和所需要的高超技能…自我实现——自豪感：给有特长的人委以特别的任务…管理学原理26人天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安逸X—不求上进的人人天生勤奋自我约束勇于担责具有创造能力有高层次的需求Y—积极上进的人2、麦格雷戈的X-Y理论：人性假设管理学原理27X理论是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒。现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。X-Y理论是对人性认识的两个极端X-Y理论的应用：不同员工的不同管理方式管理学原理3、费鲁姆的“期望理论”◆达到目标的概率越高，达到目标后的报酬越高，人的积极性就越高。◆工作动力=工作信心×工作态度激励力量=期望值×效价期望值——达到目标的主观概率效价——达到目标的个人价值◆“期望理论”是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖励之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为，以达到最终奖励目标的理论。管理学原理期望理论的应用：“让员工跳起来摘到桃子”目标设置——科学、合理（可实现性、激励性、灵活性）回报设置——公平、有效（物质与精神结合，奖惩结合，考虑个体需要的差异）期望模式：个人努力→个人成绩（绩效）→组织奖励（报酬）→个人需要。管理学原理三、当代管理理论（一）组织行为理论（二）企业文化理论（三）虚拟组织理念（四）自我管理（五）团队管理（六）流程再造（七）知识管理（八）人本管理（九）竞争战略理论（十）蓝海战略理论管理学原理（一）组织行为理论组织行为理论研究组织中人的行为规律。改变了传统管理对人的错误认识：管理之本：物→人劳动力：资源→资本对人的需求：部分→整体管理研究：纪律→行为管理机制：监督式→激励式管理方式：独裁式→参与式管理学原理（二）企业文化理论企业的管理不仅是理论的，而且是文化的；企业文化体现为共同的信念、方向、意识、思维方式、行为准则等；未来企业的竞争主要是企业文化的竞争；文化是血脉是基因是灵魂是核心竞争力；作为企业领导者，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培养上；企业领导者必须具备文化意识。管理学原理（三）管理组织的虚拟化理念虚拟企业是一种崭新的企业制度。用信息流连接整条生产价值链建立开放式动态联盟。参加合作的企业通过各自核心能力的组合突破资源有限的限制，整个虚拟企业组织以网络为依托，充分发挥协同工作和优势互补的作用，采用扁平化、网络化的组织结构模式，避免信息的延误、失真和扭曲。虚拟企业的特征——虚中有实，实中有虚：人力虚拟化；结构虚拟化信息网络化；组织动态化；并行分散式作业。管理学原理（四）自我管理现代管理之父彼得·德鲁克在其《21世纪的管理挑战》中，提出自我管理的具体内容：了解自身的长处、优势所在；懂得自己的行为方式；了解自己的价值观；了解自己的归属；了解自己应该贡献什么。○教是为了不教（叶圣陶），管是为了不管。○自律高于监督。○不需要检查的管理才是理想的管理。○好的管理的极限是不再需要管理。○管得少，就是管得好。（德鲁克）○君忙国必乱，君闲国必治。○无为而治。管理学原理（五）团队管理团队的存在是为了实现目标，团队管理的存在是为了提升效率。团队精神：同心同德，互帮互助，互相欣赏，互不拆台。成功团队有8个角色：创新者——提出观点，信息者——扇风点火，实干者—冲锋悍阵，推进者——鞭打快牛，协调者——调兵遣将，完美者——吹毛求疵，监督者——泼冷水，凝聚者——和稀泥。个人与团队关系：是一种奉献与合作的关系，合作讲互惠互利；个人的成就不取决于个人而取决于团队。团队的本质：是创造价值和分配价值。可分配的价值——机会、金钱、名誉、权力、地位、信息等。管理学原理（六）流程再造（企业再造）该理论的首创者是美国麻省理工学院的米歇尔.哈默教授。流程再造，就是以信息化和知识化为基础，以市场为导向，以具有创造性的合作关系为纽带，以大幅度提高效率和效益为核心，对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新，建立能够充分体现个人价值和团队精神的团队式组织，并层层扩大这种组织，直到整个企业都按照新的原则构建起来，最终形成新型企业组织和创新过程。流程再造构想有三个指导思想：以顾客为中心以员工为中心以效率和效益为中心管理学原理（七）知识管理美国管理学家彼得·德鲁克：“知识已成为生产力、竞争力和经济成就的关键因素。知识已成为首要产业。这个产业向经济提供生产所必须的重要核心资源。”知识是人类认识的结晶。知识管理是对信息、技术即知识资产的管理。通过共享和开发知识资源获得最高的企业效率和最大的知识资产的回报。知识管理的原则：共享、交流、学习、创新、动态、以人为本。“世界未来的竞争就是知识产权的竞争。”管理学原理（八）人本管理人本管理是以人为根本的管理思想，把人作为管理的核心，把对人的管理作为整体管理工作的重心。“人本管理”要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。“人本管理”可以分为五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。“人本管理”的主要内容：运用行为科学，重塑人际关系增加人力资本，提高劳动力质量改善劳动管理，充分利用劳动力资源推行民主管理，提高劳