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装备技术保障计划一、目的：完善公司售后服务，不断增进顾客满意。二、范围：适用于本公司销售产品的售后服务工作。三、职责：1、本公司销售部负责协调售后服务人员开展售后服务工作，根据售后服务人员要求提供备件、备品；2、技术部技术人员对售后服务人员进行技术指导，帮助解决技术难题，提供技术支援；3、售后服务人员具体负责产品售后服务工作。四、工作程序：1、用户电话反馈产品质量问题时，销售部派专人进行解答记录，详细了解产品使用情况，并就如何排除故障给以指导；2、电话指导仍不能排除的故障，销售部委派售后服务人员到用户现场进行解决，并填写“维修情况记录单”，产品能正常工作后，由用户签名确认；3、销售部针对售后服务人员或用户反馈的有关信息或投诉及时填写“顾客意见记录表”，每半年发放一次“顾客满意度调查表”，及时了解产品及服务情况；4、技术部针对销售部收集的信息每年进行一次汇总分析，并组织有关人员针对发现的问题，采取必要的纠正和预防措施；5、本公司于每年年末组织召开一次工作报告会，普遍听取各售后服务人员意见，广泛收集客户需求信息，为今后的售后服务工作的改进提供指导。