MBA课堂训练专用教材 管理学教学游戏之领导与沟通

MBA课堂训练专用教材管理学教学游戏之领导与沟通目录：1.心有灵犀一点通2.善于提问的艺术3.避免沟通失误4.朝自我定向方向迈进5.真诚的沟通6.对别人的肯定7.克服教员的恐惧8.在地震中逃生9.登山冒险10.影响的颜色11.团队中的领导权共享12.深思熟虑13.强调自我肯定14.肯定自我15.十指相扣16.你失去了什么？17.培训师的角色18.浪涌器的作用1．心有灵犀一点通★形式：集体参与★时间：大约20分钟★材料笔和纸★场地：不限★应用：1学员之间相互交流沟通2.团队沟通3.有效沟通的技巧目的◇使彼此了解。◇考察团队成员之间的相互了解程度。◇娱乐。程序1.每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中。2.在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号。3.读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。4.重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。5.请真正做这件事的主人站起来。6.请各参加者统计自己的得分（每猜对一个得1分）并公布最高得分。特别注意事项1.使用同一规格的纸张。2.注意提醒他们别写下已经告知小组其他成员的一些事情。2．善于提问的艺术★形式：自定★时间：片刻★材料：无（除了对议程进行修改）★场地：不限★应用：领导艺术目的◇通过叙述问题或安排提问，激励学员进行思考并做出积极响应。程序如何鼓励大家积极参与呢？以下建议可供参考：1．在课程早期就指出你希望大家提问。让学员知道你鼓励并且期盼提问。（是可以问问题的）。2．对所问的第一个问题做出明确的回答。学员们可能会仔细观察以判定你有多认真。3．注意非语言的举动。你往往可以从面部表情/身体姿势上看出有人想提问或想提出不同意见，这样就不用等着他们来插话或举手了。4．提醒大家没有愚蠢的问题，只有愚蠢的回答。5．将问题重复一遍或用自己的话说一遍，以便自己对问题理解透彻，并确保其他学员也听到了。6．在要求提问后稍停一下，5或10秒钟的时间看似很长，但对大家来说是同样有压力的。7．不要在马上要休息、吃饭或下课时问有没有问题，因为大家急于要做下一件事就不愿提问或使得提问的人不得人心。8．在你的印出的议程或课程表上明确列出提问和回答的简短时间，这使得学员对提问有所准备。9．不要让大家觉得你在赶时间，但还是能（不情愿地）回答一、两个问题。这样就明显让人感到你希望没人提问。总结与评估大多数优秀的研讨会组织者都希望在课程进行到一定阶段时，学员能够积极参与进来。大多数有相同经历的学生也想参加讨论，其他人可能因对某个内容困惑不解而真的有问题要问。给时间问问题是当然的，但寻求好问题却是一门艺术。3．避免沟通失误★形式：集体参与★时间：50分钟以上★材料幻灯片(2)，课堂资料★场地：室内（有放映设备）★应用：1.沟通以及协调能力的培养2.培养领导的传达信息能力和组员的接受信息能力目的◇改善团队的沟通效率。◇揭示一定的行动来提高团队的沟通效率。◇强调个人责任感的增强会对团队合作效率的提高有积极作用。程序1．用幻灯片一来定义成功与失误。2．分发参与者工作表、《团队合作的成功与失败》（课堂资料）。3．带领团队尝试一个实例（幻灯片二）4．给参与者五到十分钟时间完成他们的个人图。5．理解这些图。解释：失误如同团队基础中的极细的裂缝。如果这些不被解决好和/或如果有大量的裂缝，基础将被削弱。每一个成功支撑着团队的基础。假如团队合作成功不够的话，这也预示着基础有可能被削弱。6．让参与者分享他们的个人图，或至少分享一个失误或成功。提示：用幻灯片向参与者提供个人图，并给他们准备一些幻灯片记号笔。这样他们就能用投影设备分享与解释他们的图。讨论1）关于你与他人的交流，你所认可的是哪些？2）团队成员对哪些需要用不同的方法？让每个团队成员承诺并付诸实施以加强与别的团队成员的沟通。总结与评估一个高效率的团队的最重要的因素是一个非常基本的东西；我们都知道它，但这个因素常常也是最会被忽略的，它就是：有效沟通。大多数运作不灵的团队在它们的改善现状的机遇列表中将它列作头条。运作良好的团队常常意识到如果加强沟通的话，它们将会更强大。随着沟通改善，关系将被加强，团队的基础也被巩固了。如果一个团队要打好基础，它必须自我检验并且承担起改进的义务。沟通改善团队的表现时就是出现积极的交互作用从而使团队合作成功！幻灯片1自己对苏珊获奖不表示祝贺苏珊凯恩给凯恩关于报告的反馈希拉珍迈克对会议很恼火，但没说出来与珍会谈帐务问题争论工作量但没有结果团队合作成功团队合作失败幻灯片2成功的团队合作是指积极的交互或沟通增强了团队效率失败的团队合作是指交互或沟通不是积极的或者沟通机会被忽略了。课堂资料团队合作的成功与失败参与者工作表你个人的图成功的团队合作是指积极的交互或沟通增强了团队效率失败的团队合作是指交互或沟通不是积极的或者沟通机会被忽略了。团队合作成功团队合作失败4．朝自我定向方向迈进★形式：集体参与★时间：45分钟★材料：◇幻灯片“影响力级别”（附录一）◇课堂资料“影响力级别”（附录二）★场地：不限★应用：（1）团队建设（2）领导艺术目的◇加强团队自我定向的水平◇作为团队发展目标来加强建立参与和自我定向程序1．游戏背景在团队由传统的模式向增强的自我定向的模式转变的过程中对团队的权利程度的清晰了解是很重要的。这种程度会因为任务的不同而不同，并随着团队的发展而变化。可用以下的影响级别来定义权力大小。影响级别3团队不用领导而集体决策2多数人的意见——团队和领导共享决策权1领导参考团队的意见进行决策0领导决策团队领导可以将他（她）的主要职责定性为使团队朝增强的自我定向的持续发展。注意：只有当团队领导已做好准备，愿意并能够“放手”与授权给团队成员此活动才有效。2.用幻灯片(附录一)向团队成员介绍影响的级别。3.分发并完成影响的级别测试（附录二），时间十分钟。4.交流观察结果，找出这样的决策——它已在0或1级做出，但如果在2或3级别做出的话，将更能获益。把这些决策列在一张表上。讨论1）将这些类型的决策移到一个更高的级别能够获得哪些好处？自我定向增强的2）你需要做些什么来确保团队提高其以更高级别工作的频率？一般的回答：我们必须继续发展技能以使我们能在更高的影响级别有效地工作。当我们看到一个可以在更高级别运作的机会时我们必须让领导和团队注意到它。对于增加的权力，我们必须愿意承担伴随权力提升而产生的相应责任和义务。最后回顾总结一下讨论内容，并达成共识把措施付之实践。总结与评估讨论中应强调的重点包括：增进对团队不断提升的自我定向的机遇的理解对团队建设中以提升自我定向为目标的认识对团队朝自我定向发展的行动承诺附录一：幻灯片领导权共享凝聚力影响力级别4避开领导，采取集体决策3达成一致——团队和领导共同决策权2领导参考团队的意见进行决策1领导决策附录二：课堂资料影响力级别测试指南可用时间：10分钟确定一个你们团队最近在0或1级别做的、而如果以2或3级别的过程操作就能获益的决策。记下如果按后者进行操作的好处。决策：决策级别：建议级别：好处：5．真诚的沟通★形式：集体参与★时间：1至2小时★材料：纸、标签笔★场地：不限★应用：加强沟通目的◇消除真诚沟通的障碍。程序1．将此测验与该团队的需要联系起来介绍它，也就是解释清楚为什么选择此测验。2．分发纸张(至少81/2”x11”(215mmx279mm))和标签笔或蜡笔。确保参与者被分开足够远就座以让他们独立工作。3．让参与者各自确定他们认为在团队中什么是真诚沟通的最主要的障碍，并让他们尽可能简短地用大字体写在他们的纸上，然后将纸折起。共同的反应：害怕其回答，被挫败，想避免冲突。4．将收集来的答案张贴在板上。在组员的帮助下将类似的观点归类到相同的标题下。讨论每一个阻碍，找出消除它的办法。讨论1）一些团队成员关心……（填写已确定的对沟通的障碍）。有时这种关心是来自感觉和害怕而不是事实和经验。此关注基于什么呢？2）团队成员怎样才能消除此阻碍？记下上述问题的回答并在某一点或两点上找出多数人的意见。然后问组员：3）如果每个人都实践这些承诺，这保证此障碍会被消除或削弱吗？如果回答是对，那么从板上取下所有有关此障碍的纸片，撕掉它们，扔掉。对每一个障碍重复这些问题。对行动作出相应更新的承诺，并检查多数人的意见，以此结束本活动。总结与评估如果团队能认识到缺乏真诚的沟通对其表现是一种障碍，此测验将是最有效的。人们认为其实施是高难度的，因为尽管真诚沟通的概念对大多数参与者来说是容易理解的，步骤也是直截了当的，但实施者必须确保讨论的有效性和积极性，也就是它强调的是事而不是人。如果团队领导的行动或风格可能阻碍了真诚的沟通，实施者必须预先保证在其支持下领导能给出真诚的反馈信息。6．对别人的肯定★形式：集体参与★时间：15分钟★材料：无★场地：不限★应用：（1）沟通技巧（2）领导艺术目的◇鼓励人们说出对别人的肯定的看法。程序将大家分成两人一组，要求每个人写下4－5件在同伴身上注意到的事，但必须全部是肯定的（如：穿着整齐、声音悦耳、善于倾听等）。在他们写了几分钟后，每两人组成一个小组进行讨论，每人说出他/她写了同伴哪些事。讨论1．这个练习让你感到自在吗？如果不自在，为什么？（对别人给出肯定的看法或接受对自己肯定的看法可能都是一种全新的经历。）2．怎样才能让我们更容易对别人给出．．肯定的看法？（首先建立一种亲密关系；给出确切的证据；选择适当的时机）3．怎样才能让我们更容易接受．．别人肯定的看法？（试着欣然接受；在质疑之前先拿定主意思考一下其真实性；允许自己自我感觉良好）总结与评估恰如其分、不失时机地赞美别人，无疑对提高对方自信心、建立友好关系必不可少。作为领导，此举更是不可多得，不能吝啬。7．克服教员的恐惧★形式：集体参与★时间：+15分钟★材料：◇课堂资料★场地：不限★应用：领导艺术目的◇认识到对当众发言的恐惧是正常的，并提供一些可以消除这种惧怕的建议。程序1．首先问组员：“对我们大多数人来说，你认为最担心的事有哪些？”将他们的回答简单记在黑板或活动挂板上。1．再问对其中最大的恐惧大家有没有一个一致的看法。2．让组员看附录一所示的清单，并指出如果这个资料是有根据的，那么有许多．．人和大家一样，感到要做个令人印象深刻的陈述或主持一段卓有成效的培训是一个挑战。讨论3．如何防止或克服这种恐惧症？注：将建议记录在显眼的地方，以便参加练习的人需要时做笔记。总结与评估对新教员、需要提高讲台技巧的兼职教员以及任何要做内部或公开称述的人来说，这个练习都是有用的。那么，究竟该如何克服此类恐惧呢？以下是一些专家建议：1．熟悉材料（成为专家）。2．练习所要做的称述（做小规模演习，可能的话给自己拍个录像带）。3．使用让听众参与的方法（参与）。4．了解与会者的姓名并在发言时用上。5．早点让听众对你产生信任。6．通过眼神交流建立和听众的友善关系。7．上一门有关公开发言的课。8．（通过发放材料等）显示出你是经过事先准备的。9．预见到可能会提出的问题（并准备一些大概的回答）。10．事先对装置和视听设备进行检查。11．事先了解一些有关听众的信息（通过观察或问卷调查）。12．让自己放松（深呼吸、沉思、自言自语）。13．准备一个提纲并按照提纲来讲。14．注意外表（穿着要舒适得体）。15．充分休息，以便生理上和心理上都处于灵敏状态。16．有自己的风格（不要模仿他人）。17．用自己的话来说（不要照着读）。18．为学员设身处地地着想（他们在问：“这对我有什么用？”）。19．假设他们是支持你的（他们不一定是反对你或对你有敌意的）。20．对所做陈述提供一个综述（说明最后的目标）。21．承认有些害怕也是好事（让压力起到激励作用，而不是被压垮）。22．事先向听众介绍自己（通过社交场合）。23．弄清自己害怕的是什么，将其分为可控制的和不可控制的，再去面对它们。24．将重点放在头5分钟（精心准备）。25．想象自己是个优秀的演讲者（一个本身自然会实现的预言）。26．就回答难题或对困境做出反应做一些练习。27．创造一个非正式