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IT外包服务合同甲方:乙方：上海展鸣电子有限公司（以下简称甲方）（以下简称乙方）甲方计算机、网络、外设情况描述甲方责任范围：1.由乙方工程师每月备份甲方常规我的文档,收藏夹,电子邮件。除此之外，甲方应配合乙方排除问题，备份数据。如果在乙方的提醒下，甲方没有提供所有数据所在的电脑中的位置而造成的数据丢失，甲方应负担全部责任。2.如果需要更换硬件设备，相关费用应由甲方单独承担,保修事宜由具体的供应商提供.3.主动配合提供所有IT设备[电脑,打印机等]的驱动程序,乙方帮助查找缺少的驱动程序。4.所有软件由甲方提供,乙方只负责软件的安装,维护和升级。(软件升级的新版本来自甲方或其它第三方，乙方不提供对软件的开发和升级。)对于因使用盗版软件而引起的版权纠纷和任何损失,乙方概不负责。5.如果需要安装、维护或升级特殊的行业软件（由专业软件公司提供），则双方应另行商议乙方服务责任范围：1.硬件故障诊断；2.软件故障诊断与排除；3.网络问题诊断与排除；4.IT硬件和软件升级；5.数据备份,查杀病毒,确保防病毒软件及时更新6.甲方人员一对一不定期培训7.对于所有外设,（复印机、扫描仪、打印机）乙方只负责安装驱动，在外设正常使用期限内且硬件常无硬件故障的情况下，使外设能正常使用；8.乙方不得向任何第三方泄露有关于任何甲方公司的经营状况和任何可能对甲方造成威胁的信息。）9.乙方人员未经口头/书面许可，禁止浏览/复印/拷贝/拍照/发邮件/传真甲方工作人员的文档资料内容10.保证网络能稳定畅通，打印服务能正常运行.网络服务范围：网络故障；互联网、邮件故障；安装及配置软件；软件更新；保证甲方的杀毒软件的更新；但打印机以及传真机的硬件故障不在乙方服务范围内。11.为甲方新购置的机器以及将老机器重新分配给新员工时，乙方应确保提供以下服务：安装甲方公司所标配的软件；打印机驱动的安装、测试正常使用；邮箱账户的正常使用，并可连接到服务器；12.每月2次例行检查；13.与服务商联系,协调处理宽带的相关问题；14.紧急情况报修处理.紧急情况的界定:IT设备软件/硬件/网络故障，导致员工无法正常办公的情况，具体情况列举:甲方办公区域地点40%以上的IT设备发生网络瘫痪，服务器故障[由硬件故障，操作系统软件故障导致服务器无法启动，开机，上不了网等等.乙方将缩短在此合同中所注明的响应时间的1个小时，处理甲方的报修。注:以上服务范围仅限办公室区域。服务条款:服务方式:定期服务,乙方每周定期上门服务1次。应急响应:元/次。响应时间：__个小时(周一至周五8:30-17:30)服务级别:[金/银/铜]付款方式：试用期三个月内采用季付，金额为试用期后,采用季付，金额为元/季付款时间：先付费后服务，乙方在每个服务周期结束前10天开出下个服务周期发票，甲方需2周之内支付费用。合同有效期限：从年月日到年月日为合同试用期,若双方合作愉快,甲方和乙方没有任何一方提出解除合同请求，则合同自动顺延一年;从年月日到年月日止。甲方应按照以上条款向乙方支付服务费。在乙方提供的工程师正常维护的前提下,甲方应按时支付乙方服务费用,不得以客观原因作为拒付借口.如发生甲方在收到由乙方开具的收据之日起一个月后，未支付所注明的服务款项，则每逾期支付一天，甲方须向乙方交纳0.5%的应付金额作为滞纳金。在逾期15日后，甲方仍不支付相关费用，则乙方将采取相应的法律措施，以维护双方的利益均衡。服务方式说明：1.上门服务2.在线处理3.电话支持1.若电话支持能够10分钟内解决的，采用电话解决;2.若能用远程在线处理，时间不超过20分钟的，使用远程在线处理;3.若处理时间预计超过半小时的,派技术员上门服务.（注：在线处理与电话支持均为免费！）违约责任认定：1.若由于乙方没有按照合同约定的服务条款进行服务，则乙方该行为构成违约，甲方可与乙方协商并提出建议，若该行为发生3-5次，则甲方有权要求终止合同。2.若甲方人员在乙方人员提供正常服务时，采取不合作态度，并由此导致乙方人员无法完成服务，则因此造成的一切损失和责任，甲方无权向乙方追讨。特别声明：1.若甲方在合同服务有效期限内要求乙方提供合同服务范围之外的任何产品,则这些产品需要额外收费,收费标准由双方事先商定,甲方预先支付给乙方一定金额的预付款,预付款的具体金额由双方协商确定,并且必须有双方相关负责人盖章或签字认可的书面文档或正规合同资料。2.合同服务外的产品或服务,乙方有权选择做或不做，甲方亦可选择其他服务商。如果由第三方造成的甲方损失，一律与乙方无关.甲方必须保证第三方在提供产品或服务时,不能对乙方的当前服务[即合同规定的服务范围]造成不良影响.若第三方产品或服务影响乙方服务的正常实施和完成，则甲方无权向乙方追讨责任，同时如果第三方的服务或产品给乙方造成了服务量的明显增加，则甲方有义务给乙方增加一定的服务费用.3.服务地点乙方负责上海地区的电脑设备维护、网络维护、以及软件维护，服务地址包括：上海办公室（地址）：联系人：联系电话：对上海地区的电脑维护方式为：1.上门服务2.在线处理3.电话支持当上海地区电脑台数累计增加台以上时，则服务费用相应的增加元每台每月。如果甲方的办公地址发生变动，甲方应及时通知乙方。4.若甲方由于不可抗力，须乙方提供服务（在乙方正常工作时间段之外），则由双方协商而定！响应时间：可双方协调注：若在乙方人员上门后，因甲方原因造成乙方人员无法实施或不能完成服务，则甲方只需支付上门费.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字生效..甲方（负责人签字）：___________乙方（负责人签字）：_____公司盖章处公司盖章处地址：地址：电话：电话：签约日期：年月日签约日期：年月日