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1市场营销学各章节知识点汇总注意课件上补充的但教材上没有的内容！注意没有专题讲解的需要大家自学的内容！一、理解市场及其相关概念（见课件）市场营销学产生的时间、国家，美国市场营销协会的简称AMA.p21912年，赫杰特齐撰写了世界上第一本以“Marketing”命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。P3市场营销学的性质、研究对象掌握市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义）p2理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、交换、交易、效用）理解营销起点是顾客需求，终点是顾客满意；交换是营销的核心职能二、掌握市场营销管理的概念、实质。（见课件）熟练掌握市场营销面对的八种需求的含义以及相应的营销管理任务（见课件）市场营销管理哲学（市场营销观念）的概念和实质p6。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。（见课件）熟练掌握五种市场营销观念的内容、特征及其市场表现。熟练掌握顾客让渡价值的含义、顾客总成本、总价值的含义和构成要素以及有效提升顾客让渡价值的路径（见课件）并能运用相关原理去分析解决问题顾客满意的含义及决定因素三、理解企业战略的特征和企业战略的层次结构掌握战略业务单位的特征（见课件）熟练掌握波士顿咨询公司法的步骤及应用（包括各类经营单位的名称、特征以及适用战略）掌握通用电器公司法的步骤及应用（三种地带业务的划分和适用战略）（见课件）熟练掌握密集型增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握一体化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握多角化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题迈克尔·波特的一般性竞争战略的三种类型掌握SWOT分析方法步骤及各种战略方法特点市场营销组合的含义和特点（见课件）4p和4c包含的变量四、市场营销环境的概念市场营销微观环境的概念及其构成要素，供应商的概念，营销中介的概念（见2课件）理解各种竞争者的分类及其特点市场营销宏观环境的概念及其构成要素个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用恩格尔定律及恩格尔系数的含义机会威胁的综合分析与对策（见课件矩阵图）五、消费者市场的含义消费者市场的特点全面理解影响消费者购买行为的主要因素和主要内容（教材p100）亚文化的类别。（教材p100）参照群体的概念和分类（p101），知觉的选择性（三种分类）（p104）理解相关群体（参照群体）的概念及其分类，各类别的典型人群，相关群体对个人行为的影响熟练掌握消费者购买行为的类型的含义：复杂的购买行为；不协调减少的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为；掌握针对不同购买行为营销工作的重心。P95消费者购买决策过程的参与者（购买角色），消费者购买决策的一般过程（五个阶段）六、组织市场的含义及其分类掌握组织市场的购买特点（p111）了解组织市场与消费者市场的关系产业购买者的购买行为类型：新购、修正重购及直接重购的特点生产者购买决策的参与者（七种角色及各自的工作内容）p114生产者购买决策过程（八个阶段）p116七、掌握市场营销信息系统的概念理解市场营销信息系统各子系统的名称、功能与作用（见课件）市场需求的含义（某一产品的市场总需求）市场营销调研的含义、类型（探测性、描述性、因果关系调研的特征）p60掌握市场调查的步骤p73八、STP营销的内容熟练掌握市场细分的概念及提出者（p126）了解市场细分的理论依据--需求偏好差异（同质偏好、分散偏好、集群偏好）(见课件)掌握细分消费者市场的各种变量掌握细分产业市场的各种变量深刻理解市场细分的必要性和作用掌握市场细分的原则（有效性）(见课件)3熟练掌握目标市场范围战略（五种类型）的特点及适用条件（见课件）熟练掌握可供企业选择的目标市场战略（三种类型）的特点及适用条件理解影响目标市场选择的因素（p140）市场定位的概念及方法九、四种竞争者的反应模式掌握市场领导者的特征及战略掌握市场挑战者的特征及战略掌握市场追随者的特征及战略掌握市场补缺（利基）者的的特征及战略十、理解并掌握产品的整体概念（五个层次）掌握根据消费者的购买习惯划分的产品类别掌握产品组合及相关概念，产品组合的策略（p159）熟练掌握产品组合的测量尺度。掌握产品线延伸策略的概念及方式（见课件）产品生命周期的概念熟练掌握产品生命周期各阶段市场特点及营销决策（产品引入期的策略特点以及适用条件，成长期的营销决策、成熟期及衰退期的特点）十一、品牌的含义，商标的概念，品牌与商标的关系熟练掌握各种品牌决策的含义熟悉包装的分类及作用掌握新产品开发的程序（见课件）十二、定价的影响因素定价目标、三种基本导向的定价方法名称及包含的主要定价方法名称（见课件）◆价格折扣和折让的主要方式及概念。理解差别定价策略及其形式熟练掌握撇脂定价和渗透定价的含义、特征、适用条件并能运用相关原理去分析解决问题p209声望定价的概念（见课件）心理定价的策略十三、分销渠道的含义、分销渠道的层次理解渠道的长度及宽度决策理解密集式分销、独家分销和选择分销策略的适用条件全面理解影响渠道设计的主要因素物流的概念（见课件）批发商的主要类型、零售商的概念（见课件）4各种运输方式的特点（见课件）十四、掌握促销的本质（实质），促销的作用（见课件）促销组合的含义及四个构成要素（方式）（见课件）掌握人员推销的概念、三要素、人员推销的形式（见课件）广告的概念和特点，广告的作用（p265）掌握公共关系的概念、特点（见课件）