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市场营销学---学习心得2011年11月商业模式的变革与转型现代营销管理与实践商与商营销价格策略与管理品牌管理商业模式的变革与转型现代营销管理与实践商与商营销价格策略与管理品牌管理网购邮寄＋美国NETFLIX公司商业模式的变革与转型商业模式的变革与转型•做决策的时候强调客户内在需求分析其本质至关重要“衣食父母”的真正需求尊重客户分析客户内在需求忠诚就是只考虑你的品牌，唯一的选择营销是在创造粉丝让客户成为你的粉丝！、如何建立长期竞争优势制定竞争策略要考虑：2、创造新的盈利模式商业模式的变革与转型9商业模式的变革与转型现代营销管理与实践商与商营销价格策略与管理品牌管理我是谁？我们卖的是什么？我是不是不一样？营销是什么差异化营销定义定位现代营销管理与实践我的问题：JUST呼叫中心同其他的呼叫中心有什么区别？差异化？差异化的目的，在于细分市场，精准定位。价格不是从成本出发，成本只是基础，提供客户所认同的价值最为重要。客户认可的价值：价格上限赖祖亮@小木虫现代营销管理与实践竞争因素印象定价自由定价的空间所在成本：价格下限现代营销管理与实践区别技术性高形式常变服务非常重要组织内不同利益群体营销购买重点在于人员促销市场通道相对更直接更加持久和复杂标准产品统一报价特殊产品区别报价标准形式，服务不重要决策单位是个人或家庭重点在于广告通过层层渠道到客户接触频率更少统一标价产品购买决策促销管道客户关系价格关键理念：让重大客户离不开你客户的转换成本非常高卖产品更卖解决方案商与商营销19•对客户应该了解哪些信息•主要资源应注重哪几家客户•对这几家客户，重点公关应放在什么方面建立产品能力矩阵，并分析我们的表现需要怎么解决？啊，方法是这样的！商业模式的变革与转型现代营销管理与实践商与商营销价格策略与管理品牌管理有效辨识你的客户，才能够获得最大的利润思考问题1、哈利波特，平装书和精装书，哪个应该先出版？价格策略与管理有效辨识你的客户，才能够获得最大的利润思考问题2、可口可乐自动贩卖机自动贩卖机根据温度的变化，自动调整可乐的售价，这是剥削消费者还是给消费者的折扣？如果你是消费者，对此怎么看？价格策略与管理单价单纯型套餐混合型套餐微软WORD——微软EXCEL——捆绑WORDEXCEL——营业额30034019205452180495495640227025商业模式的变革与转型现代营销管理与实践商与商营销价格策略与管理品牌管理品牌管理品牌“爽”的体现品牌管理不是是品牌需要日积月累努力成为品类代言人关键在聚焦和坚持创造粉丝短期可以打造等同高端墨守成规创造忠诚客户品牌2829品牌忠诚度购买的比例购买的频度购买的金额品牌管理我只考虑这个品牌品牌=心理独占中国深度全球广度