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2017年个人工作总结2017年，在最强大脑***的指挥下，大家精诚团结，各司其职，圆满完成了年初制定的工作目标，每个人都得到了锻炼和成长。从我个人来讲，业务方面还算不错，管理方面有成绩也有不足。下面我将2017年工作总结和2018年工作计划汇报如下：一、工作完成情况（一）业务方面招生情况报名人数*****人，缴费金额******元；（二）管理方面1.完善管理制度对部门职责进行了修改和完善，建立了周考核制度，为提高工作效率和业绩提供了制度保障。2.业务指导管理作为管理人员，每周对招生情况进行市场和数据分析，按月召开分析会议，对招生团队招生情况进行指导。专项招生活动时对招生团队进行现场指导和跟踪。3.综合服务管理加强综合管理，为学校管理和业务人员拓展业务提供服务支持。及时核算人员工资、业务进度、拓展奖励等，认真做好教务管理、办公用品、招待工作等。二、经验总结（一）业务方面1.提高专业基础作为招生人员，必须理解各项目的培训内容、重点难点，同行业经营模式、发展趋势等，这是拓展业务的基础，再好听、再豪华的销售话术，也比不上一句根据学员需求提供专业见解更能打动学员，赢得信任。2.团队+勤奋+规划第一，团队人员相互补位，相互协作是我拓展业务的支柱，团队竞争提高了主动性。第二，我对工作的态度有目共睹，足迹遍布***的县市区。第三，拓展业务做好规划，避免盲目性，做到每月有计划、每周有安排，每天有进度。3.重视口碑宣传据统计，目前我们的客户约60%来自有老客户或老客户的介绍。这两年重视客户体验和售后管理，赢得客户认可，客户口口相传的口碑效应较好。（二）管理方面1.强化激励考核事实证明，激励考核制度提高了业务人员的积极性和主动性，争先恐后，你追我赶，整体业绩取得提升。2.运用数据分析通过运用数据分析，能够发现我们的业务优势和业务短腿，能够发现市场机会，提高业务拓展的针对性，提高效率。3.综合服务到位通过及时计算拓展业绩，兑现奖金，做好综合服务和教务管理，为业绩拓展提供支撑和保障。三、存在的问题（一）业务方面1.灵活性不足在收费定价上，原则性过强，认为作为正规招生培训机构不能与不正规机构打价格战，不能做砸牌子的生意，不愿随意降价，灵活性不足。2.创新不足招生拓展渠道相对单一，大部分客户的拓展依靠线下实地交流，线上方式创新不足。3.跟踪不到位以我的业务为例进行分析，*******是跟踪不到位，没有经常和报名学员沟通，及时了解他们的心理变动，导致前功尽弃。4.市场敏感意识不足对于生源地集中的单位招聘用人信息关注不够，信息渠道有限，市场敏感意识不足，错失部分商机。5.未充分借助外部力量未充分借助外部合作机构现有的低成本资源展开业务拓展。（三）管理方面1.角色转变不到位2017年，学校从初创期走向快速发展期，人员不断增加，业务不断扩大，管理要求越来越高。我本人从招生组长到校长，跨度较大，在管理思路上角色转变不够到位。2.尺度把握不准确在实际的管理实践中，有时候在原则性与灵活性、规范管理与奖罚分明、果断决策和武断决策方面尺度把握不够准确。3.管理大局观不足在管理上，有时候大局观不足，仍然停留在业务管理层面，对于综合管理、人员管理、多元化发展和长远规划等方面有所欠缺。4.宣传、活动欠缺2017年未制定专门的业务宣传方案，未针对招生工作策划专门的活动，一定程度上影响了学校知名度的提升和市场份额的增加。5.制度执行、监督力度不足虽然制定了一系列管理制度，但是很多制度执行力度比较差，作为管理团队的我首先自我检讨，对于制度的执行和监督不足。四、2018年工作计划2018年，我们这个行业竞争会更激烈，我们应该有清醒的认识，我们2017年取得的成绩很大程度上在于市场机会多，我们抓住了部分机会，并不代表我们具备市场主导者所具备的能力，不能沉浸在过去的功劳簿上睡大觉！个人认为，应该从以下方面展开工作：（一）制定目标，做好规划确定招生目标，然后根据职责分工，将任务进行分配至各招生团队。春节前要将各部门任务进行合理分解、分配到每个月，每个周，做好工作配档表，任务与工作措施相对应，管理层要根据配档表做好督促和考核办法。对于项目空档期，提前做好新项目的调研和规划。（二）加强人员队伍管理一是招聘人员。春节后抓住机会，招聘人员，办公室2人，职务为办公室、网络推广、市场调查、出纳、教务，招生人员3~5名，争取尽快到位；二是加强团队管理，加强团队沟通，提高整体协作能力；明确人员职责，将人员管理与工作任务目标管理相结合；三是加强工作统筹，在确保人员团队和职责相对稳定的前提下，根据需要机动调配；四是人员考核管理，实施精细化管理，严格按照既定办法执行。（三）拓宽业务渠道一是加强与外部合作单位的沟通，利用其他机构的资源或者平台拓展业务范围和渠道；二是加强同行业交流，与省内、国内培训机构展开合作与交流，补齐业务短板，拓宽业务渠道；三是加强宣传，通过线上、线下等各类媒介宣传学校的品牌，业务优势，策划专门的活动并对获取的信息做好跟踪管理。（四）提升管理能力一是加强业务学习，及时了解成考、职业培训项目的新政策、新趋势、新变化，便于及时调整业务战略和管理重心；二是加强管理理论学习，全年至少要看5本管理方面的书籍。三是调整管理思路，按照学校层级进行逐级管理，我重点抓好业务主管的工作管理；四是调整自己，在管理中多观察，多做，少指责，少评价。