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企业微博运营方案2014-11-06一、企业微博现状•（1）微博更新时间和频率有差异，导致部分粉丝流失•（2）微博更新的内容太过主观，随意性过强，而且文字内容中图片太少过于零散，没有将关注的焦点聚集起来•（3）企业微博缺乏关注量、缺乏粉丝主动；•（4）企业微博没有跟粉丝或者其他官微、自己旗下微博产生互动；•（5）没有好好利用微博矩阵好好传播公司品牌；•（6）没有定期的微博活动插入，失去潜固定粉丝；•（7）话题单一，关键词没有有效的展示其话题感和扩展力；二、企业微博改变•一、微博营销策略和时间规划•营销策略•（1）根据不同的时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在第一页，提高曝光率，吸引眼球；•例如：•（2）创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流，成为你的粉丝，对你的微博进行关注；•（3）主动搜索主题相关话题，主动去与用户互动，发展新的粉丝，与老粉丝经常交流，稳定粉丝群，提高粉丝的忠诚度；•（4）善用大众热门话题如#APEC峰会#，因为它适合微博的每个人，并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，贴近广大微博用户的生活；•（5）话题：我+营销对象（用中英文对照），这种方式的营销是种双赢的模式，粉丝愿意接受，并当做时尚潮流热点欣然接受，作为版主，不仅可以盈利也可以凸显我的微博——巴别鱼英语，这一主题，与此同时，企业也可以借此宣传产品，扩大知名度，和用户群体；（可参考万达广场）•时间规划•（1）有规律地对微博进行更新，每天5~10条，保证微博的信息不被用户的其他微博覆盖掉，但是一小时内不要连发两条，以免消息泛滥，得不到粉丝的重视；•（2）上班或上学、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆帖的几率；•（3）使微博信息的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，例如按四季的划分连续发帖，或是星座的顺序轮流广播。增加粉丝的对该系列的微博的关注；•（4）不要关注超过50个人，哪怕有100万的粉丝，这样才会显得我的微博的专业性和话语的权威性，以便得到粉丝的认同；•（5）定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，或是加话题展开讨论，亲近粉丝增加其忠诚度。二、内容策略•（1）微博内容与企业相关•微博内容可以使企业的产品、服务、活动、文化等，让粉丝能够通过企业发展状况和最新动态，增加品牌亲和感。•（2）与粉丝交流，解决问题•首先观察粉丝再说神马，了解粉丝对产品的认知，并解决他们的疑惑。此外，可以将粉丝关注的问题分门别类，然后设计微博内容。•（3）内容规范，活跃有趣•微博上面“有趣”的内容往往容易被粉丝围观，也更容易传播和分析。所以在编辑微博内容的时候，我们要充分考虑粉丝的喜好，主动观察主流活跃粉丝的特征，从而加强用户黏性。•发布内容形式主要以图文为主，其次依次为文字+图片+文章链接或是文字+视频+视频链接等方式展现。•（4）分享企业背后的故事和价值•我可以在微博内容上来展现企业背后的故事和产业产品，让粉丝通过此窗口对产品有全面的了解，从而更加放心的购买和使用企业产品。三、微博内容撰写•（1）微博内容-产品制作•将公司产品信息巧妙地植入微博中，但内容要亲和自然，这样粉丝在阅读时候不会反感反而乐于分享。•（2）微博内容-创意制作•创意的内容容易引发传播，这样的内容以其独特的视角和趣味性，容易吸引粉丝关注并分享。•（3）微博内容-热点制作•现在，微博上每天都会涌现很多话题和突发新闻，新浪微博也会通过#热点话题#、#热门微博#来推广这些内容，使它们成为粉丝关注的焦点，所以我们可将企业品牌或产品与粉丝密切关注的热门话题联系起来，就能借助微博热点在短期时间内吸引粉丝关注，使品牌得以推广。•（4）微博内容-活动制作•发起微博活动是企业微博吸引粉丝传播内容的常用方法，因为微博活动的群体关注性级利益诱导性等因素，因此，能在短时间内吸引大量粉丝关注，增强品牌的亲和力。•（5）微博内容-互动制作•企业微博要适时地在微博上与粉丝互动，创造各种新鲜话题或跟粉丝对话交流，这样能在粉丝心中保持亲和的形象。四、微博发布•（1）微博发布时间•工作日发布时间•网页微博用户活跃时段为：•周一到周五上午：9:00-11:00，中午12:30-14:00，晚上21:00-23:00•手机微博用户活跃时段为：•周一到周五上午：7:30-9:00，中午12:00-13:30，晚上21:00-24:00•周日发布时间•周日因为休息时间多变的原因，粉丝互动多分散，互动效果不高，但晚上的活跃度较高，所以19:00、21:00和23:00时间段活跃度比较高。•综上所述，信息类的内容适合早上发布，休闲娱乐类的内容下午适合发布，互动性的内容晚上适合发布。已发布内容存档未发布内容录入备用档（2）建立资料库资料库的作用主要是微博内容的存储、备录和共享。资料库的建立不仅能够方便进行内容的摘要，还能借此建立本企业的文档库，为企业打造属于自己的知识储备库。内容库信息共享五、微博互动•（1）微博常规互动常规互动包括常见的转发、评论、私信、@、留言板等互动，高级的互动是指被粉丝自发性传播活动的信息。粉丝转达并发表看法或将内容@给朋友的时候，我们可以做出相关回复。此外，当粉丝的观点有代表性，我们也可以转达出来与其他粉丝分享。（2）评论•一般对于比较随意化的粉丝评论，我们可以做一些礼节性的回复，若粉丝发出询问、补充、终结了的评论，可以就起进一步的探讨。•（3）私信我们在处理私信互动时，应当把握互动原则。••（4）互动•当企业微博收到粉丝的@时，可进行简单的互动，和粉丝建立良性的持续互动。三、企业微博如何做活动一、利用微博活动活化品牌•在微博信息中注入了参与趣味和创意活动传播，围绕产品活动等话题通过日常常规运营、内外互动等方式，让话题围绕在粉丝周围，刺激粉丝的积极性，活化品牌。•例如，小米手机就是通过创意活动传播，利用粉丝的期待度来不断制造话题，活化品牌常规活动营销口碑营销话题人物传播创意话题传播特色炒作公司高管炒作粉丝通推广•通过学员分享课程体验等方式，产生口碑，进行口碑营销的推广，最终让品牌口碑扩散一、常规活动营销•每月定期发起微博活动吸引粉丝注意和关注，带动产品销售。二、口碑营销三、话题人物传播•塑造一个与产品相关的话题人物，形成网络聚焦点，粉丝关注话题人物时也会关注到产品•例：#小丸子也有男票了#四、创意话题传播•从2013年开始微博话题渐渐成为流行，一个无意识的话题因为有趣很容易吸引粉丝关注参与其中，因为话题粉丝参与度高、传播快，因此产生微博话题营销方式，为产品火品牌打造趣味话题•例，#光盘行动##白领广场舞挑战#五、特色炒作•在宣传公司英语教课过程中，要着重宣传产品核心卖点，因为这些卖点往往影响消费者进行决策购买的关键因素，因此通过微博内容要让粉丝对其产生深刻印象六、公司高管炒作•公司高管例如：赵金海个人色彩比较浓厚，所以也很具有品牌产品影响力，粉丝可能会受其个人魅力的影响而关注品牌关注产品。此外，高管业内资源丰富，比较容易形成圈子传播，其观点也会引起重视。九、粉丝通推广•粉丝通主要时基于微博的海量用户把企业信息广泛递给粉丝和潜在粉丝，他会根据用户属性和社交关系将信息精准投放给目标人群有奖问答网友投票试用征集意见征集二、将微博成为最重要销售渠道一、有奖问答•奖品刺激最能组织粉丝聚集参与活动，形成大范围的宣传效果，所以展开此类答题话题，不但能让粉丝对产品有深入了解，另一方面也能通过奖品刺激吸引更多粉丝关注与参与，扩大产品及品牌传播范围。二、网友投票•投票内容可以制作为消费者对产品的期待度、喜好度、接受度通过分析微博投票的结果调动粉丝热情三、试用征集•让粉丝提前体验公司例如“影棒”产品，了解他们对产品的看法和意见，进而调整和更改产品，主要针对资深品牌粉丝、人气达人意见为主。•可参考：小米手机四、意见征集•邀请粉丝为企业产品或者兴趣出谋划策，强化他们参与感，形成之间的亲和力，提升粉丝对产品的认可度。••通过微博塑造产品形象是一个长期过程，不是短短几个活动和微博推广就能达到品牌宣传的效果，而是需要我们带着品牌维护与品牌宣传的思维去运营日常微博，在潜移默化中影响消费者对品牌的了解与认知。