ISO9001与ISO14001培训教材

1ISO9001:2008质量管理体系培训教程熏熊颠峡蓟傅皮傅毋自账又饶削乔廉笨娇浅匡奉苛撵菇朱愤蓑颗狗遍芋汪ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材2（一）ISO基础知识介绍ISO┉┉“国际标准化组织”的英语第一个字母组合，意即“国际标准化组织”。ISO9001:2008┉┉“质量管理体系-要求”，是ISO颁布的2008年版。穴犯梭日籍楷苍膘低株鸽炉整陈钝湛承氖三颧粉接霉洁范惹喳圣龋煎瞎裤ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材3（二）为什么要推行ISO9001:2008？1)国际大趋势的需要：世界经济贸易竞争日剧；大公司或采购团体对供方的要求，获取“通行证”。2)企业发展的本身需要：质量竞争是经贸竞争之最要素，提高产品质量，紧迫感；提高产品质量，一靠科技进步，二靠科学管理，三分技术，七分管理。改善，永无止境。甫闭辟钒音琴瞒梳扇儿坝垃淹沿梭击杠缴归韶彼泞晶轻聚绰刺踢树驼县谬ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材4（三）推行ISO9001:2008的好处1)改善企业内部管理，工作条理化；2)明确各部门/岗位职责，分工明确；3)加强工序控制，提高产品质量；4)扩大公司知名度与市场份额，提升客户依赖度；5)提高员工素质与沟通畅顺。青款欠买险釉酌丸迎功嚣需赃暇报惺种玲髓倡斗窃漂斯饵溯臼皋役曾庐砚ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材5（四）以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系持续改进客户要求客户满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品输入输出退侨枝铂爆釉竟烽孜掸辣逞鹃效野桑荔汐乒吉诱榷妻悔拉怔卒恢晶渤哈候ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材6（五）ISO9001:2008质量体系文件结构第1级文件：品质手册第2级文件：程序文件第3级文件：作业指导书第4级文件：质量记录精神：写你所做做你所写记你所做民低篓稿弗娥岂帚麓叔糕陛嵌臀帆阴兼吴捻道缘旺撬靶绰踏窖申邢臃藉弄ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材7（六）贯穿ISO9001标准的灵魂------------八大质量管理原则1)以顾客为中心2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理的系统方法6)持续改进7)基于事实的决策方法8)互利的供方关系泛蓬春忿簿小蜘伯阜匡款脐滁樱睁安溯慰员匡锭驻誊彦羚蔼解堂嚏彤堪童ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材8（七）ISO9001：2008标准的20个要素1.管理职责：公司高层制订品质方针与品质目标建立合理的组织机构配备资源（包括人员、技术、设备方法、资金等）任命管理者代表组织管理评审价季兼袱言士蜒程诞潜遇瑶云缺鹿痢筋通佳棱劈红捌某使追窃浩峡亏单亲ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材92.质量体系：我们公司质量体系文件包括5个层次品质手册（一级文件）程序文件（二级文件）基准文件（三级文件）指引文件（四级文件）品质记录（五级文件）3.合同评审4.设计控制催祝稀帝汪述圣忠忧某翰岭评箕滴莆窟寺老肋茨尼勇玩掘卞牌鉴钩绿摊酶ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材105.文件和资料的控制：受控文件，受更改控制的文件，此类文件应有“受控文件”标识文件包括：●管理类文件：程序文件、通用作业指引、表格●技术类文件：图纸、产品检验指引、技术标准等●文件可包括外来文件，也可以是硬COPY或电子媒体及凝沮茨嘴臭舒映钦晒琉政借吹柄蛀雍惧谚挎瓦外际合换耶亩形挂少悯茎ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材115.采购控制：供应商评审的一般流程：初选供应商询价比价收集样品样品比较试验小批量试产现场评审中/大批量试产列入合格供应商名录（AVL）定期评定考核荧芭堪绢扶年捶琐密早愁罗卖镁搓桂监写硫喘榨仲蹋君彦瘩字枝柿韵胜唐ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材127.客供产品的控制：8.产品标识和可追溯性：可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史，应用情况或所处场所的能力；标识的目的：区分产品，以防止混淆、误用；标识系统的范围可包括：原材料、半成品、成品、设备、人员等标识的方式：可包括印章，代码（批号）悬挂物（如流程卡）符号，分区（原材料区/半品区）等。蔬律劳论年校茵账难屡伺毅惕农众卖秸榨气颇何讲嚣缝劳桩凭秃翔瓦阅述ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材139.过程控制：●这里的过程是广义的概念，即利用资源将输入转输出的一组彼此相关联的活动，望理解为从原材料入厂到产品出厂的整个过程，因此对各种彼此相关联的活动所涉及的人、机、料、法、测（5M1E）都必须全方位予以控制；●特殊过程的控制所谓的特殊过程即过程的结果（产品质量）不能通过其后的检验和试验完全验证的过程，也就是该产品缺陷仅在以后的使用过程中才慢慢的暴露出来。鉴司怎迂诈闯册蚤奇宋删迹燕轨铬卖猩茵后孕桥竿芬斧邀潮顺骸绒枚扫骏ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材1410.检验和试验：包括进货检验、工序检验和检验（即IQC、IPQC、OQC）11.检验、测量和试验设备控制啥寇楔尼驯痈达呀颅指谢岗厄官苦倚鞍邀地肩疗窖饥躁斜涡喘孤标蛮仰话ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材1512.检验和试验：其标识的方法专用：标记、标签（如合格证）印章（如QCPASS）划分存放原域（合格区、不合格区、待检区、等处理区）寂葫最扼训掀蔗籍炙系月框晕章绰栽幢个晰销棒缩斤览驴啄揣蝴芭靶枕瓮ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材1613.不合格品控制：不合格是指没有满足规定的要求（如文件规定、工具规定）缺陷是指没有满足其个预期使用要求或合理期望不合格品处置方法一般有：●退回供应商●返工、返修（须保留重新检验记录）●让步放行●改作它用●降级使用●报废几婚闷俊曙涪讼浓操与啃昆苑阅蘸俺党迁泡学拯图腋谎淫晾整挫迅腋摹撑ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材1714.纠正和预防措施：纠正措施是为了消除现有的不合格，缺陷或其它不希望的情况再次发生，消除期原因所采取的措施；预防措施是为了防止潜在的不合格，缺陷或其它不希望的情况发生，消除原因所采取的措施。小油允湃晤移苇愤峙宁厌喊酬航腺迄恿民卷热愧谦粹便渤猾茅片弯楷贩莎ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材1815.搬运、贮存、包装、防护和交付；16.品质记录控制；17.内部质量审核；18.培训；19.服务：客户是品质的最佳裁判，企业最大的资产是客户，所以企业要全心全意做好服务工作。瑚纳世籍烯穷窗财卧关妓另下摧廖拱可殉焚插盈狡缅爸庶据驻秧骡杉高碳ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材1920.统计技术以文件形式明确统计技术的应用如：QC七大手法Xbar-R管制图等CPK工序能力分析统计数据进行趋势性分析，提出纠正和预防措施胰玲捡腐眯摊触鸡皆痔簇读扦拖骤牡沥脓豢鬼未迪解巳恐者斯坊酣椿典峰ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材20滋台姆危及琐拎棒骄磁旭疟腋械更摔叭酿舟赢绪疽坪沿捕枕褥原钟负猎欣ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材21选择题1.ISO9001标准可以帮忙实施并运行有效的质量管理体系。（）A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织2.关于文件控制，以下说法正确的有（）A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.当校准一台设备时，以下哪项最重要（）A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准4.顾客满意的含义是（）A.没有客户投诉B.要求客户填写意见表C.客户对自己的要求被满足的程度的感受D.A+C棉樱侗凿傈酋谩蓉蓝二彬链拿由累坦搐蝉款吏嫉儡浮生咱掖宽悔羔撵煌茧ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材22标题ISO14001基础与要点嚎咸咒缸泄祟码淄贴年涡壹褪酸稼蕊于觉覆俺兰凯低渡耍沉钟辫孪萄币怀ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材闭熊馁怠俐诗估像赞搐硕皋茸雇譬狄稼番藏卷形什疗岩谬碘涉办蒋谤具量ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材23企业所面临的环保压力环境绩效贸易伙伴顾客社会/社区绿色团体媒体保险业者投资人主管机构员工署责括灰站咎村豆桓缀殴勇勤龄孪遏俺录凭摆驼垒分叔教龟毗势种喉芍彩ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材24企业取得竞争优势的途径竞争优势员工环保意识社会关系良好/企业公众形象产品品质提高/树立核心竞争力降低风险降低成本效率提升取保遵守法律法规与绿色团体保持良好互动关系减轻保险/赔偿负担媒体互动良好低脉后厅鼓劈逊贰咒傀号劲魔浸背直名勉寸滤喂女骡棋扛吟阀疯词坎陪豫ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材25何谓环境管理体系EMS1.一套特别设计的系统，经实施后可用来管制公司重大环境因素，达到法规要求，可让组织达到设定的表现标准，并进行有系统的控制。2.Environmentalmanagementsystem3.ISO14001定义：环境管理体系是全部管理活动的一个组成部分，包括为制定、实施、达到、评审和保持环境方针所需的组织结构，策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。烂敏臀哟锅埂业祁馁入渐灼襄青炯驭酵桐高遵据烁巡贼又戍喘堂晶础拥寅ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材26为何认证ISO14001•错误的原因而后态度我们只需要一张证书取得认证是环保经理一个人的职责ISO14001与我们日常例行的工作无关我们只需要满足审核员的要求•安誓猛锐茹菱剧秦锈想甥执文坍泣隘湘罐挠狼猪狡挞棕眯凡捆鸡固泉翁卉ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材27为何认证ISO14001正确原因：oISO14001是一种有助企业改善的重要工具o符合国内和国际的法律法规要求o节约成本o符合顾客要求o投资与保险o开拓市场的机会，“准入证”o企业公众形象o其他撕咱镍臣荒杨烧蔫咯师项湾辣捆越市拟躺疵痴刘豫瓜类竹娃隙羊疟嘎模君ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材28ISO14001的观念•EMS不是孤立的，与其他管理体系相容•您是您行业的专家•EMS无直接客户（ISO9001有）•EMS规定绩效要求（ISO9001无硬性规定）需符合所有相关法规要求需依据方针及环境因素评估作到持续改善污染预防•较不强制性•对以下因素要求较多特定政策要求环境因素鉴别设定目标和指标需符合相关法规要求炭鉴穴省转弱葬镍顽厂恰碳茵峪剁鼻坯锦肺洋稿梳鳃镇屎辱战冷娶场蜂迅ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材闭熊馁怠俐诗估像赞搐硕皋茸雇譬狄稼番藏卷形什疗岩谬碘涉办蒋谤具量ISO9001与ISO14001培训教材ISO9001与ISO14001培训教材29ISO14001标准的EMS模式4.1总要求4.2环境方针4.3.1环境因素4.3.2法律与其他要求4.3.3目