客服电话话术情景情境演练

客服电话话术情景情境演练一.电话话术问题,没货.开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟.您要的XX款衣服或者XX裤子只剩最后一件了有点瑕疵不敢给您发，您看一下能换个款式尺码颜色吗？1.客户说:不要了，我说：好的，那麻烦您去后台申请一下退款哦，我们也方便替您尽早安排退款。2.客户说：换XX款式颜色尺码。我说：好的，麻烦您跟在线客服讲一下哦，我们尽早给您安排发货哦。结束语：打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利。二.电话话术问题改退款原因:商品与描素不符.开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟.我们从后台看到了您写退款理由,商品与描素不符，麻烦您帮忙改一下退款理由，改成七天无理由您看这样行吗？1.客户说：本来就是事实我干嘛要改，我说：您这边能提供凭证吗？售后需要鉴定，如果情况属实我们给您合理处理哦，实在是不好意思抱歉给您添麻烦。2.客户说：可以的，好的，谢谢您了。结束语:打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利。三.电话话术问题改退款原因：未按约定时间发货.开场白:您好，我这边是袋鼠旗舰店的。XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟.我们从后台看到了您写退款理由,未按约定时间发货，麻烦您帮忙改一下退款理由，改成七天无理由您看这样行吗？1.客户说：本来就是事实我干嘛要改，我说：您好要不这样我们给您补发您这边撤销一下这个退款原因我们这边相应给您去申请一下有价值的赠品，实在是不好意思抱歉给您添麻烦。2.客户说：可以的，好的，谢谢您了。结束语，打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利四.电话话术问题改退款原因:缺货开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟,我们从后台看到了您写退款理由,缺货，麻烦您帮忙改一下退款理由，改成七天无理由您看这样行吗？1.客户说：本来就是事实我干嘛要改，我说：您看一下能换其他种款号尺码颜色的衣服吗？我们相应的给您送点赠品，实在是不好意思抱歉给您添麻烦。2.客户说：可以的，好的，谢谢您了。结束语，打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利五.催客户发退货：开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟，您这边退货还没出发快递，麻烦您帮忙一下尽早发快递出来我们尽早给您安排退款。结束语：打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利六.催付：开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟，看到您的订单还没付款哦，麻烦您尽早付款我们尽早安排发货哦。结束语：打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利已提供问题和解决方案，不喜勿喷，欢迎各位大虾来补充和设情境情境，大家集思广益，做的完整些希望对别人有帮助欢迎留言本人修改此片文章QQQQ：2628903436