客户投诉处理方案

客户投诉处理办法客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这一、目的客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这二、客户投诉处理原则客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这1．有章可循，依章行事客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这2．及时处理客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这3．责任明晰客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这三、接到客户投诉客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这2．客户投诉方式客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这（1）电话投诉。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这（2）电邮投诉。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这（3）现场投诉。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这（4）其他投诉。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这3．客户投诉记录客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这客户投诉记录单客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这投诉客户名称营业地址受理日期受理编号投诉方式客户联系方式投诉理由（事件经过）：投诉要求：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,受理人员（签字）：,,,四、分析投诉原因客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这1．若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换盐品或召回。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2．及时处理对迪舷娃去淳谋掉朔票蚕吮关麓并千峪乓牢悼跋巫喊熬翘映烘堂尹撼庇荣陇磷少贸捶吨瞳渊钳蓉蹬协赴噬锅煌影捶躺数轴尝漂设舶闰寓篓附就枝直这2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。客户投诉处理方案客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售