铁塔售后服务实施细则

售后服务实施细则售后服务实施细则山东鼎昌铁塔制造有限公司1售后服务实施细则编制：毛国霞审核：张新荣批准：刘家刚颁布日期：2008.12.1实施日期：2009.1.1文件编号：DC/QB-09-1山东鼎昌铁塔制造有限公司二零零八年十二月售后服务实施细则山东鼎昌铁塔制造有限公司2目录一、售后服务介绍.............................................3二、售后服务实施细则.........................................4三、维修服务及收费标准.......................................7附件：相关联系人.............................................8售后服务实施细则山东鼎昌铁塔制造有限公司3一、售后服务介绍完善的售后服务是本公司质量体系的重要组成部分，公司专门设立售后服务科全面负责售后服务工作，该部门配备应急服务专用车十二辆，由近百名经验丰富的技术服务人员组成，他们熟练掌握产品的加工制造、防腐、安装调试及验收工作，能完成各种环境下的工作任务。售后服务实施细则山东鼎昌铁塔制造有限公司4二、售后服务实施细则积极的做好产品维修及售后服务工作，具体实施细则如下：售后服务实施细则（一）1、公司严格执行合同要求及业主单位提供的交货计划，准时运至交货地点，满足工程进度要求，并由专门售后服务人员对货物的运输落地进行监管。2、及时排除服务优良技术过硬的售后服务人员进驻工地，及时将施工过程中的各种情况反馈总公司，公司将根据实际情况实施相应的解决措施，积极全力配合施工单位展开工作，完成好售后服务任务。3、产品在运输途中若发生损坏、丢失或需要其他现场服务时，我方承诺在接到通知后一天内给予答复，并在三天内到达现场。4、售后服务人员将配合质检人员对于塔材出厂进行检验监督，严格按相关标准进行把关，务必做到不使一件不合格产品流放市场。5、认真做好铁塔运输协调等方面的工作，积极联系发货物流，务必使铁塔在加工完成后第一时间发送施工现场，安全无缺的运送到材料站落地，尽最大努力保证好本次招标工程的实施。6、在施工现场技术小组将搞好团结工作，积极向相关兄弟单位学习，认真做好本职工作，切实为招标工程的顺利圆满竣工尽职尽责。7、对于在铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，售后服务实施细则山东鼎昌铁塔制造有限公司5我公司将在第一时间内无条件的免费为业主进行维修。（备注：省内24小时内到达事故现场，省外48小时内到达事故现场）8、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍可提供免费服务。售后服务实施细则（二）1、公司派出工地代表和售后服务组随时与招标方保持联系，及时传递资料、信息，将用户意见迅速反馈公司各有关部门，使之能够积极配合施工单位开展工作，为施工单位提供优质、迅速、满意、周到的服务。2、根据安装进展情况和施工单位要求，派出工地服务代表和售后服务人员，配合安装检验，如发现问题随时处理，对于不能马上解决的问题，在与施工单位协商制定方案后，公司将派专员以最快的速度处理。3、售后服务组同时负责对铁塔的生产进度、交货进度进行协调，监督产品质量，解决在生产上遇到的一些技术问题，确保产品符合铁塔招标文件要求。4、积极主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的服务。急用户所急，想用户所想，并全力协助解决在运输安装方面遇到的问题。5、做好铁塔包装运输和保险工作。积极主动地与用户协商，制定周密的发运计划；铁塔提前按规定包装好，按合同规定或双方协议的时间准时售后服务实施细则山东鼎昌铁塔制造有限公司6发货，按期运抵目的地，铁塔发运前10天，以书面形式通知贵方。6、认真做好设备交接清点工作，保证产品质量、数量符合合同规定要求。设备清点由成品库派专人负责，如现场清点发现缺件，在一周内送到现场。非本公司原因造成的缺料、损坏件、本公司本着先解决问题后分清责任的精神，以最快速度将缺料送至施工现场。7、质量保证是服务保证的前提，本公司承诺：保证生产的输电线路铁塔满足合同要求，安全运行。售后服务实施细则山东鼎昌铁塔制造有限公司7三、维修服务及收费标准1、铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，公司将在第一时间内（省内24小时，省外48小时）无条件的免费为业主进行维修，保障业主的利益。2、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍有义务提供免费服务。3、发货过程中对于非我方原因造成的损件、缺件，以及铁塔投运过程可能存在的问题，我方本着先解决问题再分责任的精神，以最快的速度将缺件、损件补送到位，保证施工进度；或进行维修服务、保障线路运行。本着客户至上、长期合作的原则，我方承诺只收取补件、缺件及交通等基本的成本费用。8附件：相关联系人所在部门职务姓名办公电话手机传真邮箱市场部副总经理聂茂升[e-mail]技术部来逢双经理[e-mail]市场部主任厉金滔[e-mail]