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第一部分客观题答题中试卷预览中76分总分:80分形考：40分单选题共50题，50分1（）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A质量策划B质量控制C质量改进D质量保证正确答案：A2（）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO9000BIS09001CISO9004DISO19011正确答案：C3（）标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值。AISO9001BIS09004CISO9000DISO19011正确答案：B4（）年，质量经济相关概念进入中国。A1981B1982C1991D1992正确答案：A5（）是CNAS对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC17025BISO/TS16949CISO9004DISO9001正确答案：A6（）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。A平衡计分卡法B目标管理法C标杆管理法D关键业绩指标法正确答案：C7（）的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A欧洲质量奖B美国质量奖C日本戴明奖D朱兰奖正确答案：C8（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A日本戴明奖评审准则B美国波多里奇国家质量奖评审准则C欧洲质量奖评审准则DISO9000质量管理体系标准正确答案：B9“TQC/CWQC——向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是A点B面C线D体正确答案：B10“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由（）提出的。A《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》B《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》C《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》D《广东省建设质量强省2014—2015年行动计划的通知》正确答案：A无11“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点B网C线D体正确答案：B12“适宜的设备”是指（）A能够正常运行B加工精度和工艺参数符合要求C没有安全隐患D以上选项都是正确答案：D13“整理”管理的基本要求是A区分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生产现场清洁卫生D养成良好的习惯正确答案：A14《产品质量法》第四条规定（）依照本法规定承担产品质量责任。A生产者B销售者C生产者和销售者D生产者、销售者和消费者正确答案：C15《关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席质量官制度试点工作的通知》是由（）印发。A深圳市市场监督管理局B深圳出入境检验检疫局C深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局D以上选项都不是正确答案：C16《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将（）纳入工程招投标的重要条件。A公司规模B质量诚信C质量方针D公司效益正确答案：B17《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有（）A科学、公正、公平和公开的原则B以事实和客观证据为依据的原则C第三方评价与自主评价相结合的原则D以上选项都是正确答案：D18《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（）A建设质量强国B确保质量安全C提高企业效益D促进外贸发展正确答案：A19CQO的监督权是指（）A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案：B20ISO22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。A汽车B食品C工程D药物正确答案：B21ISO/TS16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。A汽车B食品C工程D药物正确答案：A22持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（）A实践B方法C目标D以上都正确正确答案：C23从内部控制的角度看，控制的开始是A目标管理B明确目标和分解目标C授权批准D分析内部控制要素正确答案：B24对以下质量成本管理的步骤：（)①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。⑤编制质量成本报告A①③④⑤②B①③⑤④②C①②④③⑤D①②③④⑤正确答案：D25分析企业外部环境,明确（）A机会和威胁B优势和劣势C机会D威胁正确答案：A26风险管理的主要过程包括：明确（）、监督和检查五个主要过程。A环境信息B风险评估C风险应对DA+B+C正确答案：D27国家标准GB/T6583-94中对质量成本（Quality-RelatedCost)下的定义是（）A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失正确答案：B28国务院计量行政部门负责建立各种计量（），作为统一全国量值的最高依据。A基准器具B标准器具C核准器具D正规器具正确答案：A29过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（）A方针B目标C改进D效益正确答案：B30宏观质量管理体系应具有的特点（）A战略性B开放性和协调性C服务性和法制性D以上选项都是正确答案：D31宏观质量管理体系应具有的特点：（）；服务性和法制性。A战略性B开放性C战略性；开放性；协调性D以上都不是正确答案：C32货币资金内部控制的最终责任人是A出纳人员B会计人员C财务人员D单位负责人正确答案：D33获得合格原材料的方法是（）A从合格供方采购B采购要求充分、合理C实施验证或检验D以上选项都是正确答案：D34加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（）A推进质量诚信体系建设B强化质量安全监管C健全基础资源保障机制D实施质量安全风险管理正确答案：C35建设企业质量文化的认同即到达（）程度。A“入眼”B“入心”C“入脑”D以上选项都是正确答案：B36建设企业质量文化的要点主要有（）A认知、认可B认同C践行D以上选项都是正确答案：D37居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？A应该要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案：C38某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（）A本着公平原则，某厂应予适当赔偿B因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任正确答案：D39内部控制的指导思想是A授权批准B不相容职务分离C监督检查D审核正确答案：B40品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（）决策。A战略性B商业性C理论性D投资性正确答案：B41品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法（）三因素评价法。A资产-产品-市场B投入—顾客数—销售额C财务-质量-市场D荣誉-资产-市场正确答案：C42企业标准应当由（）组织制定。A企业主管部门B标准化行政主管部门C企业D省级标准化行政主管部门正确答案：C43企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行A管理层审批B经理审批C集体决策审批D上级审批正确答案：C44全面质量管理阶段的主要特征是（），它体现了质量管理体系的要求。A“三全一多样”B“5M1E”C“PDCA”D“数理统计分析”正确答案：D45人力资源管理应关注（）A确定各岗位人员能力需求B评价现有人员能力与岗位要求的差距C采取培训或招聘方式满足要求D以上选项都是正确答案：D46设立首席质量官后，企业的（）负有质量法律责任。A法人B首席质量官C主要负责人D以上选项都是正确答案：A47生产现场的7S管理包括有（）A整理、整顿B清扫、清洁和素养C安全、节约D以上选项都是正确答案：D48首席质量官是品牌建设的主要（）A策划者与参与者B实施者与参与者C倡导者与行动者D发起者与推动者正确答案：A49首席质量官应有的敬业精神是指（）A忠于职守，持之以恒B技术进步，质量改进C和谐一致，配合得当D承担责任，勇于负责正确答案：A50通常情况下，下列控制效果最好的是A事前控制B事中控制C事后控制D外部控制正确答案：A多选题共20题，20分1（）、质量控制和（）是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。A质量策划B质量计划C质量保证D质量改进正确答案：AD2《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境，包括（）环境。A质量法制B质量文化C质量舆论宣传与监督D维权正确答案：ABCD3《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括（）A生活质量B工程质量C服务质量D产品质量正确答案：BCD42014年5月10日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的()3个转变，是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A中国制造向中国创造转变B中国数量向中国质量转变C中国速度向中国质量转变D中国产品向中国品牌转变正确答案：ACD5ISO9000族标准由以下四部分构成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技术报告、技术规范；第四部分：小册子。A核心标准B其他标准C强制标准D推荐标准正确答案：AB6ISO9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（），也可用于（）或合同目的。A内部使用B认证C学习D实施正确答案：AB7ISO/TS16949顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括（）；对顾客造成的干扰，如（）等。A交付零件的质量绩效B外部退货C供应商的质量D按计划交付的绩效正确答案：ABD8ISO八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。A领导作用B全员参与C过程方法D分析方法正确答案：ABC9PDCA运行模式包括（）A计划、实施B检查、处置C策划、控制D保持、改进正确答案：AB10按合同的要求交货应包括（）A按交货期交付B按质量要求交付C按定货数量交付D包装结实、牢靠正确答案：ABCD11产品质量是（）出来的A设计出来的B制造出来的C过程控制出来的D检验出来的正确答案：ABCD12菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括（）A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B负责质量工程，资料分析和状态报告C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案：ABCD13工序管理主要包括（）A对