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《以全球视角看知识与科技存取作用下的创新与发展》国际图联主席艾伦·泰塞作主旨报告导言过去二十年来，“信息社会”和“知识社会”一直是人们讨论的一个焦点。这种讨论的核心观点认为，无论是过去和还是现在，信息和知识对社会的成长和发展都作出了广泛的贡献。在信息社会中，发展的杠杆就是信息的加工，即数据的有效和可靠的生成、转移和检索。Drotner（2005年）就指出，在知识社会中，发展杠杆就是知识的创新、流通和占有，即非物质的信息加工原则上可以发生在任何时间，任何地点。信息和知识之间的共生关系是创新的重要催化剂，而创新则是一个社区、一个社会和一个国家成长和发展的推进器。在数字化时代，这种共生关系必须在技术快速进步和图书馆功能迅速转变的背景下进行审视。Natarajan（2009年）在论述一个数字化时代的信息、知识和图书馆和发展之间的关系时说：“数字化时代的演变已经使得图书馆和信息服务的环境发生了迅速和深刻的变化，这些变化体现在经济、教育、学术交流和信息技术层面。图书馆必须采取各种措施，包括组织文化方面的创新来应对这种挑战。”创新过程中图书馆的情景化创新是通过掌握知识和信息来实现的。因此，我们必须承认，创新对知识和信息的高度依赖性。然而，创新并不是一个静态的过程，正如Deiss（2004年）指出的那样，新的创新具有超越性，它会使得现有的知识和信息成为过时的知识和信息。因此，创新依赖于不断接触新知识和新信息，并在此基础上完成新的创新。是提供新的知识和信息，还是提供旧的知识和信息就是图书馆工作的核心问题。图书馆必须通过过时知识和信息的剔旧过程来确认自己作为社会创新的中心。这些主张是以这样的前提为基础的，即图书馆业务的核心就是要推动知识和信息的普及，并在知识和信息的普及中带动社会的发展、成长和变革。这种贡献必须在这样的背景下加以观察，即图书馆正面临着前所未有的社会和技术的变革，图书馆必须通过自己的超前服务来对这种变革作出反应。应采用创造性的新型服务方式和手段来对创新作出自己的贡献：图书馆的介入已经达到了一个所谓“无处不在”的程度。信息的无时不在、无处不在的特点使得图书馆每天需要保持24小时的对外开放，因为人们现在几乎已经可以在任何地方上网。信息无所不在的特点、相关技术的尽早采用、变化中的图书馆馆员和图书馆的作用都对知识和信息的易于取得关系重大，反过来，也对社会创新贡献良多。拓宽创新的理念根据联合国教科文组织UNESCO的报告，“除非成为一种文化，否则，隔绝状态下的创新是毫无意义的。创新就像是一块完整的智力拼图，除非所有的图块都拼凑在一起，否则，该拼图将始终是个无解之迷”。根据VandeVen（1986年）的观点，创新过程本身正是那些在机制化的环境中长期保持与外界交流的人们，其新思想的形成和发展过程。他进而指出，创新就是新观念的创立，是对旧观念的重新组合，是对现有秩序和定式的挑战，并得到同行的认同。一个新理念的创立有向外扩大的趋势，并与创新知识的理念相融合。Natarajan（2009）引用Amidon的话说，知识创新是各种新的想法进入市场化产品和服务的创造、发展、交流和应用，以追求企业的卓越性、国民经济的活力和整个社会的进步。因此，必须承认，知识创新是知识产生、创造和使用，及其对社会成长和发展的后续影响的全过程。综上所述，如果没有一个通过创新文化来加以支持的社会环境，那么，这种创新将是毫无意义的——这是一个依赖新型互动和新型合作关系的社会过程，在一个创新环境中，各方都会有自己不同的角色。Xiaobin和Jing（2009年）提出了一个非常好的环境，他们指出，“创新型社会”是一种以“用户”为中心的新型服务模式和理念，“创新”是主题，“社会”是创新的表现形式和载体。创新型社会知识的普遍性必须被解读为是创新型社会中不可缺少的一部分，在创新型社会中，应该去除知识传播的地理障碍，使得人与知识能够产生更大的互动。Xiaobin和Jing（2009年）是在这样的场景下提出自己论述的，即图书馆应更多地关注用户的需要，关注用户个体及其所在群体的特殊情况和环境。图书馆需要根据用户的需求和行为设计出各种各样的服务，开发出各种各样的系统。Natarajan所提到的那种深刻的变化包括图书馆应摆脱被动提供图书馆和信息服务的状况。在知识的学习和知识的创造过程中，图书馆界已经存在着从简单提供信息、服务和物理空间向主动成为这一过程的参与者转变的成功范例。与此同时，图书馆需要关注在用户中间及用户和图书馆之间建立良好的关系和顺利的沟通机制的问题。通过数字图书馆和网络环境（即采用网络社交工具来进行管理和服务的功能化，扩大图书馆的服务空间）来改善获取信息的途径必须替代反应性的提供和需求范例。一个创新型的社会需要具有不同职能和不同专业的图书馆之间进行更大的协作。也需要支持用户的合作性学习和研究，并同时鼓励用户和图书馆联合开展信息源和信息环境的建设和共享。支持创新型社会的另一个重要原则就是积极成长的原则。图书馆需要通过强化的运行机制来提供积极的创新和共享服务。创新型社会也要求图书馆和用户在互动的过程中相互促进，共同成长，一起进步。创新型社会这一理念的提出主要表明，在创新者（科学家）、图书馆和知识与信息，以及创新活动之间存在着一种很好的、无法分割的三边关系。创新活动和创新者离不开对知识和信息的持续和无障碍的吸收和获取。因此，必须承认，作为穿行的直接和最终的产品，知识和信息的获取是成长和发展的驱动器。作为成长和发展的驱动器，图书馆必须成为创新型社会的更加积极的参与者。一个重要的手段就是技术，它确保了信息的无时不在的特性可以在几小时内通过远程站点来获取的能力，这对寻求信息的社会是非常方便的。图书馆和创新服务在积极的服务模式中，图书馆必须为不同用户提供创造性的新型服务和方法，因为，正是这样的服务和方法才是创新发展的前景和基石。正如Deiss（2004年）所指出的那样，能够洞察不断变动的世界，并预测和满足客户需要的图书馆才能被认为是一家成功的图书馆，因为只有这样的图书馆才能吸收资源和人才，为社会的创新和发展作出贡献。在人员、资源和客户方面与创新潜力接轨的图书馆必然是对创新社会有所贡献的成功的图书馆。在追求创新的过程中，图书馆一直是技术的早期受益者。技术在图书馆的主要业务领域，在信息的获取、组织和传播中得到了广泛的使用。为了使信息的发布能够实现数字化，图书馆一直在用网页来展示和传播内容。最近，图书馆界正在快速地掌握通过移动设备传播网络内容的技术。Dougherty（2009）夸称，很早以前，图书馆就通过因特网接入技术向公众展示了创新趋势，这在餐馆和咖啡馆中已经非常普遍了。由于意识到无障碍地接受知识和信息对社会的创新和发展的极端重要性，图书馆界在为寻求信息的社会打开获得知识和信息的途径方面迈出了很大的步伐。信息的直接发布正在成为图书馆的优先任务。技术的发展正在使“把图书馆带回家”的愿望一步一步地成为现实。Dougherty(2009年)指出，图书馆必须通过无线接入方式来融合移动计算技术，大量已经使用的移动设备（从价格不太昂贵的Netbooks到苹果公司的iTouch/iPod/iPhone等手持设备）都能够直接接入虚拟储存的信息，使得网络接入得到进一步的强化。当获取信息的方式和途径可以不受时间和地点限制的时候，我们为什么还要通过静态的桌上电脑来获得信息。YongYu、HuiPin和HuoSong（2009年）描述了中国依赖虚拟手段获得成长和发展信息的情况，他们指出，“数字式图书馆在不同机构得到了广泛的应用，向用户提供了大量的信息源。但是，通过各种信息技术和知识网络平台的使用，极大地改善了中国信息和知识开发和使用的标准，提高了用户获得知识的能力，促进了全社会知识转变和知识创新”。Katzen（2009年）认为，互联网打开了新信息源的大门，但发现正确的信息仍然是一个极大的挑战。正如Schmidt（2008年）所担心的，如果搜寻信息的人不具备必要的电子检索技能，那么，互联网的接入是毫无意义的。图书馆馆员具有提高公众和社会的电子检索技能的培训经验。Schmidt进而指出，“在把公民从没有ICT技能的使用者转变成为具有高度电子检索技能的使用者的过程中，离不开图书馆馆员的努力，这样，才能确保其在创新型社会中的积极参与”。图书馆从提供传统图书馆服务到经由复杂和互动的网站，通过提供电子知识和电子信息，进而成为创新型社会的积极合作伙伴的转变都需要图书馆馆员掌握这种电子技能。不断变化环境中的图书馆馆员图书馆馆员发挥作用的环境正在不断地发生变化，这集中地体现在信息来源的多元化、获取信息的速度在不断提高、定位、分析和链接信息的复杂性在不断加大、技术在不断地进步、硬件和软件标准化的缺乏、用户和员工的持续学习，以及对技术的金融投资的管理等方面。Rao和Babu（2001年）指出，在呈指数型增长的互联网和万维网的新环境中，图书馆馆员的作用问题已经有不少作者都做过讨论。一方面，我们假定说，图书馆馆员应该在信息爆炸的时代里发挥比现在更为主动的作用来帮助和指导信息搜寻者。而且，数字化信息的增加也是提升图书馆馆员作用，引领新一代馆员，即所谓的“数码馆员”或“数字馆员”脱颖而出的机遇——这样的馆员是互联网时代信息检索的专家。由于信息量正在呈指数级上升，因此，为了便于对信息进行有效的检索和操纵，对这种信息进行汇编和分类就显得比以往任何时候都重要。另外，让广大公众熟悉新的检索工具和检索方法也需要由图书馆馆员来提供指导，馆员可以很容易地通过培训来发挥自己的作用，而对公众进行信息检索技能的培训将成为数码馆员的一种主要责任。有人宣称，创新的统一体从领导力开始。考虑到创新可能带来的不稳定、暂时的迷失方向和劳动生产力的降低，图书馆管理层必须加强创新文化的培育。这种文化必须得到培训和发展的支持，使组织结构、工艺流程和资源分配更趋合理。为了成为更具有创新性和感召力的图书馆，管理层需要对员工进行重新定位，支持其创新项目和创新计划——成为创新型社会中的积极成员，图书馆本身需要参与创新实践，遵循其发展议程。Agile开发即使接触的理念。结论信息对创新是否具有重要作用已经没有必要进行辩论了，图书馆的核心业务就是让创新者能够获得信息，使图书馆在创新的成长中成为一个重要的组成部分。但是，创新是发生在有着各种合作伙伴的环境中的，他们形成了一个创新型的社会。正是这种创新，无论是个体的创新还是集体的创新，都对地区、国家和世界的发展作出了自己的贡献。因此，提出这种假设并没有超越现实领域，即一个国家的发展速度取决于人们获取知识和信息的能力。作为对这种成长和发展具有重要作用的图书馆有责任走出舒适的地域，使自己成为创新型社会的一份子，对创新型社会作出自己的贡献。图书馆必须积极努力，增强创新型社会的功能。