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龙源期刊网网络上的“遂昌馆”作者：叶秀敏来源：《中外管理》2014年第11期不仅对企业而言，作为县域经济这样的“经营实体”，也可以用网络空间思维，在网络与现实双重空间中，解决固有的发展瓶颈问题。且看“遂昌模式”创造的奇迹。如今，越来越多传统领域的人们意识到网络空间的重要性，并且开始摸索打造网络空间的领导力。这其中让人敬佩的一个案例是“遂昌模式”——在发展县域电子商务经济中，浙江省遂昌县成为了最有典型意义的探索者。什么是遂昌模式？遂昌模式是在网络空间中，多方主体通力合作打造网络空间领导力的模式。特别是地方政府与第三方电子商务平台联手，以网店协会为龙头，整合地方资源，将地方特色产品成功地整体对接全国大市场的典型模式。遂昌位于浙江省西部，是一个“九山半水半分田”的典型的山区县，拥有茶叶、毛竹、山地生态蔬菜三大主导产业，此外旅游资源丰富，建成国家4A级旅游景区4个。然而，由于交通不便、产品品牌知名度低等原因，这些优势资源并没有为当地带来相应的经济效益和社会效益。2010年3月，遂昌各方发起成立了“遂昌网店协会”。协会成立以后，逐步建立起一个地域性的公共服务平台，为本地网商从事农产品网络交易无偿提供十项服务：培训及咨询、网销产品的开发和质量把关、仓储配送服务、推广服务、产品图片和文案设计服务、促进网商融资及与物流合作等。经过三年，遂昌网店协会已经拥有网商会员1300多家，网货供应商118家，近10家包括物流、快递、银行等在内的第三方服务商会员。2012年，协会会员销售总额达1.5亿元。在阿里巴巴全球10佳网商大会上，遂昌县还获年度“最佳网商城镇奖”。2013年1月8日，销售遂昌农特产品、旅游产品为主的全国第一家淘宝县级特色馆正式运营。遂昌馆上线仅仅一个半月，累计销售额达到1100多万元。开馆当天，实现交易2.7万单，营业额250万元。目前，遂昌馆共有1500多家网店销售与旅游有关的产品，全县已有超过90%的旅游企业入驻馆内，两家景区的门票销售量均较之前上升超过30%。初战告捷，遂昌网店协会提出了更宏伟的愿景：通过电子商务，把遂昌打造成中国第一高品质生态农产品供应基地。龙源期刊网遂昌模式的“领导力”解读县域电子商务发展还处在初级阶段，缺少先进经验，遂昌无疑成为该领域的标杆和学习榜样。下文将从网络空间领导力角度，分析遂昌模式的经验。前瞻力：全国首个县域淘宝馆在涉农电子商务发展还没有成熟模式的情况下，遂昌县政府意识到了电子商务的发展前景和对传统经济社会转型的重要意义，并且主动与阿里巴巴集团接触，建立合作关系，建设全国首个县域淘宝馆。“遂昌馆”的顺利运行，与当地政府“不越位”、“不缺位”的扶持理念和做法有很大关系。虽然网销属于网商的市场行为，但是市场的力量并不是万能的，场地、资金、产品质检等问题，靠网商自己的能力是解决不了的，还需要政府的支持和引导。全县各级部门总动员，保障了淘宝遂昌馆的建设，推动了遂昌农副产品的网络销售。在遂昌馆建设过程中，政府专门腾出一处场地作为入馆商品的仓储基地，并提供改造和装修经费支持，使分散经营的遂昌经济实体，获得了构建网络空间影响力的平台。战略规划力：“化散为整”的效应遂昌网店协会作为一个非营利组织，在整个淘宝馆运营中发挥了重要的战略规划作用。在成立之初，协会充分调研了国内电子商务发展状况，以及当地特色产品网店经营状况；在此基础上，协会提出建设公共服务平台（见图表）。在这里，协会充分发挥了公共服务的作用，提供开店和运营培训、组织货源并对产品质量进行筛查、制作精美的产品图片、精心提供文案及店铺装修服务、提供仓储和发货服务——针对当地待业青年，开展十余次开店培训活动，旨在吸引他们通过网络创业解决就业难题；针对供应商，提供新品类培育和产品开发服务、质量检测和监控服务、产品销售服务，提供与淘宝平台的对接服务；针对银行和物流服务商，提供对接网商的桥梁和信用保障服务。以物流服务为例，遂昌地处山区小县，一些不在县城居住的网商们面临物流不便的难题。协会出面与多家快递公司洽谈，拿到最优惠的会员价格。此外，协会还整合资源，为会员提供代发货服务。影响力：合作共赢的价值网络遂昌模式的成功和遂昌网店协会的超强客户整合能力密不可分。首先是产品资源整合能力，充分发挥当地丰富的原生态特色产品和品牌优势。网店协会派人一村一镇地走访摸查，分门别类地详细记录当地土特产的生产、销售和品质情况，由此建立了遂昌县最权威的产品数据库、供货平台和实体店。龙源期刊网其次是合作关系的整合能力。遂昌馆成立之初，要面对多种多样的主体，有淘宝平台，有农户，有网店主，有生产企业，有服务商，有经销商，也有政府主管部门。网店协会逐一理清了各个主体的特点和需求，通过反复沟通协商，最终建立起一张合作共赢的价值网络。控制力：打造“四维产品质量控制体系”农产品电子商务发展滞后的原因之一是产品标准化程度低。为确保消费者权益，遂昌馆对入馆产品和企业严把关，并研究质量控制方法，建立“四维产品质量控制体系”。一是对供应商选择上，严把资质关，并实行可追溯台账制度和质量保证金制度；二是在网店协会公共服务平台建立产品进馆检测机制，并不定期地与政府质监部门联合对入馆产品进行二次抽测；三是从物流环节把控产品质量关，与物流企业建立24小时“限时达”和“保鲜达”合作；四是建立完善的售后服务体系，承诺预先赔付和退货零运费服务，此外网店协会还开通旺旺、400客服及消协96315服务电话，第一时间对客户的投诉进行回应。遂昌网店协会在产品质量控制方面的创新之举，保证了食品安全和产品品质。中国电子商务研究中心数据显示：从2011年至2013年，遂昌网店总量从1000余家发展到4900余家，网店从业人员从不足5000人扩大到1.5万余人。遂昌模式的启示从遂昌模式不难发现，网络空间推动了信息透明和沟通，拓展了农产品的营销渠道，为草根提供了更广阔的创业空间。另外，遂昌模式成功的一个重要要素是：进入门槛低，可复制性强，有助于帮助山区市县实现跨越式发展。从遂昌模式不难发现，网络空间推动了信息透明和沟通，可以推动传统实体，在网络与现实双重空间中解决固有的瓶颈问题，构建健康、可持续发展的网络空间生态系统。