影楼客服岗位职责【篇一:影楼各部门工作职责】工作室各部门工作职责?化妆师岗位责任制1.热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识,工作积极主动,任劳任怨,讲文明礼貌,讲究卫生,作风正派,不谋私利,服务好每一位顾客;2.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序,熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法;3.掌握规定的化妆技巧,研究化妆方面的发展趋势,不断推陈出新,有培养助手的能力;4.微笑服务,礼貌热情,接待顾客主动问好,“请”字开头,“谢”不离口。耐心细问顾客的喜好、要求,与顾客的沟通不少于5分钟,为其尽力服务,使顾客称心如意,送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班,绝对禁止与客人发生争执;5.仪容仪表要标准,化妆上班,讲究职业道德,做到文明服务,保持口齿清新,化妆时不能面对顾客呼气,保持化妆的高水准技术,维护工作室声誉;6.负责保管、使用化妆用品,同时节约使用化妆用品,对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管,提出化妆用品的采购建议,保持化妆台面的整洁和干净;7.遵守纪律,爱护公物,严格遵守《员工守则》,严格执行工作室各项规章制度,不准擅离职守,上班时间不做与本岗位无关的任何事;8.新娘妆化妆师提前20分钟到位,不得让顾客等待;9.妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通,工作中应主动介绍化妆程序,注意征求顾客意见,顾客的第一套服装进棚拍照,由化妆师带进棚并介绍摄影师;10.有良好的职业道德,化妆时神情专注,动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型;11.顾客在拍照结束后,化妆师身着工服,将顾客送至一楼方可下班;12.负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作,必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记,以便对遗失或坏掉的加以补充;13.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处,不得任意放在化妆台上或随便乱丢;14.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合;15.化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配,对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调,不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回,不得因短货而影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理,如可清洗干净交与干洗店或自己清洗,如太旧请经理签字换掉;16.头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序,条理分明,容易取放;?客户经理岗位职责1.树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利;2.具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务;3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作;4.熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题;5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把接待工作做好;6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业;7.送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口;8.顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告经理,一起清点,记录并通知顾客;9.服务中一定要留下顾客档案,服务后注意存档;10.及时清理桌面、相册、相框,桌椅恢复原样以保持接待区的格调;11.服从上思安排,配合其他人员做好本职工作;12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额,如当日未缴齐督促经手人负责催缴;13.开单据(预约单、流程单、客户沟通单等)必须详细完整;14.顾客选片时,必须在流程单及小样(如有)后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿;15.门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须经理签字以减少不必要的成本浪费。一、客户经理的工作职责1.严格遵守公司的各项规章制度;2.服从上司安排,认真做好自己的本职工作;3.应参加每天早会;4.每天做好自己分担区的清洁卫生;5.每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发,面部,制服,胸卡,衬衫,鞋子等;6.上岗后保持良好的心情,做好微笑服务;7.认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范;8.工作时间不准串岗,不准喧哗打闹;9.前台迎宾不得空岗,吃饭或外出时应知会经理以安排人员值守;10.午餐时间不准超过30分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖;11.要爱惜制服,保持制服整洁;12.必须按照排班表上班,不得随意休息、迟到、早退,串班须亲自请示经理;13.病、事假须亲自请示经理;14.随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识;15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议;16.熟记并能很好的运用销售问答题。二、客户经理的行为规范1.迎宾:当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感;2.上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍:1)拍照:拿样本给顾客看,接单成功后,迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发票(收据)、预约单装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记《客户联络表》,待顾客走后,再将相册桌椅摆放;2)看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字,引领客户到修图师处电脑上打开客人照片,帮助顾客看样。顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读《后期制作流程单》并签字;3)取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在接待室将顾客的照片点清查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去;4)接单未成:除要填写《客户联络表》留下顾客的姓名电话外,还需注明未成交的原因,以便以后追踪;5)客户经理应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃;三、客户经理的行为规范正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候:1.门市礼貌用语“早”、“欢迎光临二位里边请”、“您是哪位”、“您贵姓”、“劳驾您填写”、“谢谢”、“您是**先生吧!”、“再见”;2.让顾客等候时“我就去问问,请稍等”、“让您久等啦”;3.被询问不知之事时“由有关人员带您去,请稍等”、“那件事由**说明”;4.因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周,真是非常抱歉”、“给您添麻烦了,实在对不起”、“多谢您赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重”。?摄影师岗位职责1.热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识,工作积极主动,任劳任怨,讲文明礼貌,作风正派,不谋私利;2.熟悉了解摄影基本知识及操作程序,熟悉各种摄影用品的性能,特点和使用方法及保管、保养方法;3.具有高超的摄影枝术,研究摄影方面的机会报发展趋势,不断推陈出新;4.仪容仪表要整洁,讲究职业道德,做到文明服务,保持摄影的高水准服务,维护工作室声誉;5.微笑服务,礼貌热情,接待顾客主动问好。“请”字当头,“谢”字不离口,耐心细致地了解顾客喜好及要求,为其尽力服务,使客人称心如意,送客人时说祝福语句;6.严格遵守工作室各项规章制度,不准擅离职守,不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务,原则上未获得经理批准不得会客;7.必须用心拍摄每一张相片,为顾客找最佳角度;8.提前做好摄影准备,不让顾客等候,上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生,保证器材正常工作;9.提前跟客户经理及化妆师沟通,了解当天工作内容,尤其是拍摄服装的套数,以便做好安排;10.如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通,不得勉强应付;11.在帮顾客摆pose时,不得损坏顾客的造型,妆面。保持口气清新,不面对顾客呼吸;12.拍摄前及时与顾客交流,提前做好策划;13.外拍时提早准备好要带的相机、内存卡、道具并负责保管;14.道具使用完后及时放回原处,不得乱丢,工作完毕后,及时关闭所有电源,收好照相器材;15.懂得节约,原则上在没有顾客时不得开空调,音响声音也不得开的太大;16.每款白纱以放大拍摄为主,以传统手法多拍,尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求;17.每款晚装多使用活泼、浪漫手法,力求风格各异,色彩协调;18.每款古装、和服尽量搭配传统背景。(最后三条只作为建议,摄影师可根据实际情况自行调整)?修图师(美工)岗位职责1.认真做好本职工作,不断进取;2.工作中严禁嬉笑打闹;3.每套顾客片必须保存三个月,不得造成照片的丢失;(如照片丢失将承担所有责任并于以处罚)4.工作人员须保管、保养好隶属数码部的任何物品(如电脑、打印机、卡、读卡器顾客套袋等)损坏、遗失等照价赔偿;5.工作人员不得以任何理由私自拷贝顾客照片、模板、样片等公司资料否则视同盗窃给予严重处罚并追究其弄事责任;(依情节轻重罚款100元----1000元)6.每天下班前必须关闭所有设备电源方可离开。一、职责二、转片、分片1.摄影部将拍摄完毕将顾客片转在“客片(g)”目录中,并与数码部人员进行交接;(转片文件夹以顾客姓名、日期命名)2.数码部首先在修片前先进入“客片(g)”盘中,将所修的片子进行重新排列并重命名;然后复制到“选样(h)”盘中再进行修片;3.数码部人员在修片前必须对照片进行初步筛选。对“眨眼”、“重复”、等有明显问题无法修改的片子删除。(注:切记必须在“客片(g)”盘进行重排及编号,除负责照片外,初选、删除、修片等操作必须在“选样(h)”盘中进行)三、修片1.调整照片的亮度、颜色、对比度;2.修掉顾客脸上、身上、背景等处的痣(如允许)、脏点等问题;3.对有穿梆现象的片子进行二次裁剪构图;4.修好的片子必须在顾客看样前一天将修好的片子传到看样的电脑上,并将套袋及看样单交给客户经理,签字认可。四、设计1.设计前必须看清看样单上的要求,细修每张照片;2.根据顾客所选照片张数进行全面合理的编排,不需多加片也不可漏做片;3.设计要求美观大方、时尚,力求不断创新,提高自身设计水平;4.有特殊要求的一定按其要求制作;5.设计完毕仔细检查细节,没有问题方可出件;6.正常件必须在顾客取件前2天、加急件必须在顾客取件前1天交于客户经理;五、分件1.分件前看清顾客前期套系内容及后期消费单,确定无误后方可分件;2.分件时细修每张照片;3.认真仔细看清要求及尺寸;4.对已到时间而未看样的顾客片另外保存。【篇二:影楼客服部岗位职责】影楼客服部岗位职责准则:言行礼仪按服务规范操作;不与客户发生冲突;投诉处理流程:1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查,分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属产品质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。5、实施处理方案4对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。与顾客不发生冲突的技巧:1、不争论;不恶言;不动怒;2、不轻易承诺,不失言;3、不推卸责任;4、不提高说话音调。5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6、不怀疑顾客的诚实品格;须注意:尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。客服部管理制度为规范办公室的管理,创造文明、整洁的办公环境,维护正常的办公秩序,提高办公效率,特制定本制度:1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度,准时上班,按时下班,如有
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