装修工程服务方案

装修工程服务方案服务实施计划（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。（3）服务热线24小时有人值班，服务响应时间为4小时，240分钟内到达现场，3小时内维修好，如维修不好，3小时内提供备用机。维修部门及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。（6）自安装之日起按厂家保修。.在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我司负责返修。（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。其他个性化服务一、维修服务收费标准：在“三包”期内我方对非人为原因造成的因设备质量问题产品进行免费维修、更换。对用户使用不当而造成的零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用，并定期每隔三个月上门对所提供给甲方货物进行回访，检查。免费质保期满后承诺：“三包”期满后，我方会按照产品的维修和保养程序对投标产品提供及时必要保修和保养，我司会定期每隔半年上门对所提供给甲方货物进行回访、检查，并提供及时必要维修，只收取材料成本费，不收取维修工时费等其它费用，并且进行终生维护服务。二、其它服务承诺1产品交付使用时，我方将向使用方免费提供一定数量的易损件为备用。2合同要求安装就位，验收合格，交付使用的产品，我方会根据使用方的要求派专业人员免费提供拆装服务。3产品交付使用时，我方将免费提供一定数量的配套保洁用品。4在交货完毕后，如甲方需要补订单件或小件货物，我公司仍按批量订货价格提供。三、相关配套措施在用户指定地点拆分设备包装，现场指导用户进行设备的安装和调试，并负责整个系统的设计、安装、调试，调试成功后转交由用户保管。由此产生的所需费用（包括安全保险、劳务支出、住勤等一切费用）均由我方负责。我方保证所提供的设备均为原装、全新、未使用过的合格正品（包括零部件）专为此次项目拟建一份详细的施工计划表，选派经验丰富的工程师形成施工小组，根据用户要求，展开以下一系列工作：（1）设备进场：进场之前先与用户确认具体送货时间和地点，免费送货上门；（2）安装调试：我公司将提供上门安装服务。本项目所含的所有设备都将提供原厂产品中包含的所有附件。其中包括所有设备的所有配件等等；所需产品的原包装内的说明书、软件、驱动程序、各种配线、插头等都将配套；系统的调试，包括各站点的软硬件安装都可以安排在用户方需安装点进行，以便于台里的网络管理人员深入了解整个系统，有利于将来的维护工作。（3）所有的设备进行24小时的不断电循环测试，以确认所有设备的稳定性；（4）培训：由我方专业技术培训师对用户指定人员进行培训，保证受训人员通过培训后，能够熟练掌握所有设备的常用操作方法并能独立操作及检测、排除简单的故障。（5）检测验收：验收按国家有关的规定、规范进行，整个系统验收分为硬件验收及软件验收：硬件验收：本系统严格按照标书中，所列的配置给用户供货，不会有任何短装、次品、或其它不符合规定之情形；软件验收：所提供的软件，严格按照标书要求，并提供全中文操作手册，软件安装光盘。验收完工时向采购人发出完工交货验收通知书和项目验收申请书，用户方在收到通知书和项目验收申请书后组织相关部门及工程技术人员和我公司代表及工程技术人员，按照招投标文件和采购合同等有关文件的规定进行验收移交工作；四、验收测试方案：系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责，并作现场测试和恢复。在故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。为确保本项目的顺利完成，我公司将组织精干力量，针对本项目成立项目组，负责整个工程的实施，根据整个工程的实际情况和任务成立若干个职能分能的小组，精心设计、精心组织、精心施工，确保优质高效地完成整个工程。并将指派几名有丰富经验的专业技术人员负责每叁月进行一次例行的检查和维护；每半年对设备系统进行一次彻底的检查和调试。五、工程质量工程质量是用户最关心的问题，它直接影响到以后的使用情况。一直以来我公司把保证工程质量放在首位，为保证质量我们做到：（1）在产品本身质量上用同类产品中性能最优的；（2）在设备安装过程中，严格按照设备组装要求安装；（3）设备安装完工后交付用户方试用前，本公司项目工程师首先进行内部测试，排除各种安全隐患。公司自验收合格后，交付用户方试用。在试用期内用户方有任何不满意的地方，我们一定征求用户方意见改进。为确保项目的高质量完成，我公司将在整个工程实施过程中遵守国家有关的规定、规范进行，提供从布线系统的设计，到材料及设备的采购、运输、贮存、现场安装、调试、人员培训及售后服务全部过程进行严格的质量控制，对项目实施进行全面质量管理。这种管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于使用户满意、自身受益而达到长期成功的管理途径。