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销售支持类职位任职资格标准概述一、标准名称销售支持类职位任职资格标准二、标准定义销售支持类职位任职资格标准是指从事订单处理、货品异常问题处理、会务营销支持、活动营销支持、商务流程完善等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围本标准适用于公司总部及各分子公司从事商务专员、业务专员岗位的工作人员。四、标准级别：本标准共设六个级别，分别为：一级标准（刚入职者或初学者）、二级标准（有一定工作经验者）、三级标准（经验较丰富者）、四级标准（初级商务师）、五级标准（中级商务管理师）、六级标准（高级商务管理师）。五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准、素质标准。六、标准描述：鉴于第七级职位主要从事部门管理工作，且大型活动政策由公司领导主导，本岗位标准描述只定在第六级。职等专业代码职务称谓六等P6高级商务管理师五等P5商务管理师四等P4助理商务管理师三等P3高级商务专员二等P2商务专员一等P1文员角色描述业务能力精湛，精通商务领域知识、技能与相关行业知识，能够有效解决本领域的疑难问题；为中层管理者提供营运方面的建议与意见，不断优化运作程序与方法。精通商务领域知识、技能与相关行业知识，能够独立处理多项具体业务，解决日常工作中一般困难性问题；为中层管理者提供营销方面的建议与意见，优化运作程序与方法。熟练掌握商务领域知识及系统性产品知识，具有相当的相关工作经验，能够快速准确的理解和运用相关工作程序、方法与政策，能够独立处理某一具体业务，并能有效指导低级别业务工作。掌握商务领域相关知识及一定产品知识；具有一定工作经验和技能，能够正确理解商务领域的运作程序、方法与政策；能够在上级较少的指导下开展某一具体的业务工作。了解商务领域相关知识及流程，需要在上一级商务人员的指导下，做好本职岗位的业务工作。实习生、毕业生，学习专业知识，开展一些辅助性的工作。专业职称1级高中及中技文员1级本司专业经验半年以下，或有外公司相应专业经验半年以下。1级2级大专商务专员2级本司专业经验一年以上，或有外公司相应专业经验一年以上。2级3级本科（普通院校）高级商务专员3级本司专业经验二年以上，或有外公司相应专业经验二年以上。3级4级本科（211及985）助理商务管理师4级本司专业经验三年以上，或有外公司相应专业经验三年以上。4级5级商务管理师5级本司专业经验五年以上，或有外公司相应专业经验五年以上。5级6级高级商务管理师6级本司专业经验八年以上，或有外公司相应专业经验八年以上。6级现职状况基本条件定义基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。学历基本条件从业经验纺织工程、服装工程、市场营销、电子商务、物流管理等其他要求；1级无项目工作经验通过产品知识考试；通过文员行为认证1年以上；2级参与过1-2次订货会项目，在项目中作为参与者，参加公司产品知识培训。通过产品知识考试；通过专员行为认证1年以上；3级参与过3-5次订货会项目，其中作为参与者，参加公司产品知识培训。通过产品知识考试；通过高级专员行为认证1年以上；4级参与过6-8次订货会项目，其中4次作为管理者协助上级组织协调，参加公司产品知识培训。通过产品知识考试；通过助理商务管理师行为认证二年以上；5级参与过9-12次订货会项目，其中8次作为主要管理者协助上级组织协调，参加公司产品知识培训。通过产品知识考试；通过商务管理师行为认证三年以上；6级参与过12-15次订货会项目，其中8次作为主要管理者策划组织，参加公司产品知识培训。现职状况基本条件培训及项目经验包含内容级别一级二级三级四级五级六级包含内容级别一级二级三级四级五级六级包含内容级别一级二级三级四级五级六级A：市场营销；B：ERP/DRP/OA等使用原理和方法；C:数据分析。包括公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度、政策和业务运作流程等。公司知识行业知识专业知识关于家纺行业产品的标准，家纺产品知识（工艺、面料、特性、卖点、洗护、规格、价格），营销方案，流行趋势定义初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。了解公司发展历史、经营理念、核心价值观、本岗位相关管理制度、业务运作流程、相关产品知识等除二级知识外，全面了解公司的发展历史、经营现状、未来发展方向及目标、全部产品知识，理解公司相关管理制度及业务运作流程。除三级知识外，能够掌握公司整体运作流程、管理制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。除四级知识外，精通公司文化并能进行有效的传播，精通公司相关管理制度和业务运作流程，并进行有效的实施和改进。除五级知识外，能够洞悉行业状况及重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。定义基本了解家纺产品的知识基本了解行业关于家纺产品的标准，熟悉家纺产品的相关知识熟悉有关家纺产品的行业标准，同时，熟练掌握公司产品的知识、营销方案，对竞争对手的信息有一定的了解。能够熟练掌握家纺产品的行业标准及公司产品的知识、营销方案，及时掌握竞争对手的信息和市场流行趋势，并将掌握的知识、信息用于分析经营计划。精通本行业所需要的全部产品标准及知识，熟悉公司营销计划并能参与制定销售计划，熟悉竞争对手的产品及重点营销方案，并能指导他人工作。精通本行业所需要的全部产品标准及知识，熟悉公司营销计划并能参与制定销售计划，能及时掌握行业内市场变化，并及时作出调整，避免风险，并能指导他人工作。定义了解A、B、C类知识其中一项以上所包含的基本知识，了解一般业务流程。了解A、B、C类知识其中二项以上所包含的基本知识，并能结合本职工作相关的工作标准及流程，按工作标准完成工作；能够掌握A、B、C类知识，并能掌握B类使用方法。对数据敏感、熟悉业务流程，能运用市场营销技巧影响客户行为。精通A、B、C类知识，掌握各种系统使用方法，发现系统bug及时提交相关部门进行修改维护，能运用市场营销技巧影响客户行为。 除精通以上知识外，对数据敏感，精通数据分析，并能将结果运用到经营计划中，提供数据支撑，能根据公司计划影响客户行为，完成目标，并能指导他人工作。除精通以上知识外，从战略高度协助制定销售计划和部门目标，具有目标分解能力，并控制工作过程实现销售目标。公司知识行业知识专业知识备注p1p1,p2p2,p3,p4p3—p6p5-p6序号技能关键词定义1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级归纳思维能力6行为分级1沟通能力针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。学习能力2345能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法的能力。创新能力归纳、总结及分辩能力。即把事物的共同特点归结在一起加以简明地叙述，扼要重述，并且透过现象看本质，透过局部看整体的能力。根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。信息收集能力判断分析能力由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级2级3级4级5级1级11培训发展他人的能力提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。归纳思维能力610项目管理能力是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。8数据处理能力收集数据并进行分类整理，分析数据背后的规律，从而建立数据库用于支撑其他活动的能力9组织协调能力组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。倾听与反应12一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。客户关系管理与维护能力建立、维护良好内外部客户关系的能力7由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。2级3级4级5级倾听与反应12一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。并能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈；表达自已观点时，言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。并有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，能预见他人的需要和关注点,根据不同对象采取相应的沟通策略，并能自如地运用和进行灵活调整在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有效地学习途径与方法。主动并能从工作中能不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质性改进。并且能将自己的经验教训，提供给他人做指导。积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识，并对工作有促进作用。对国内外行业的先进知识有深入的研究，有一定深度，或论文或学术的成绩，并能对公司的系统，及模式进行改进，为公司带来效益。当面对新挑战时,通常利用以往经验,或者参照系统内部的观点进行推断。主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在，形成自己有效可行的新想法及新点子，并得到同事的认同。挑战传统的工作方法和思维方式，对本职工作的改善有自己的见解，不断对现有事物提出问题，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。能为公司、员工提供工具或技术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。鼓励员工进行工作流程、工作的改进研究，能总结各种解决方案的优点，形成新的系统解决方案。能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革成功。从已经确认的信息来源中直接、有效地收集信息；能够对信息进行简单的汇总和分类，归纳出主要内容。根据工作任务的需要，分析并确定应该收集什么样的信息；独立确定合适的信息收集渠道，并选取有效的方法收集信息。不满足于表面信息的获得，接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。能深入询问，挖掘问题的核心和真相。善于快速、准确地从纷繁复杂的信息中捕捉有价值的内容；能够指导他人进行一般性的信息收集工作。根据部门或公司整体工作的要求决定信息收集的目的、质量标准、收集方法以及其它具体要求；建立起能够长期运作的信息收集系统。能够指挥、协调复杂的信息收集工作（如大型的市场调研等）。能把事情总结清楚，字数及条理不限制。能简明地叙述，把事情总结清楚；能及时看到系统存在的表象问题。能从整体上把握重点，理清思路；能看到系统存在的深层次问题，能提出一些初步的解决方案。能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；能看到产生问题的根源，能提出可行而较好的解决方案。能把握问题的本质、根源，并基于此提出系统性的解决方案。当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在。能够识别出共同之处并应用以前的经验。行为分级面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物（如所面临的情况与以前经历过的情况）之间