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金牌面试官吴林第一章形象篇面试中的非面试目的应聘者对企业的永久印象1.地位感受=领导风格?2.面试提问方式=工作沟通方式?3.面试的不规范=企业不正规?4.面试的不专业=企业不成熟?尊重、亲和环境正式、着装正式；提问人年龄大于应聘者；面试全程中只说“您”；纸笔心理测试征求应聘者的同意；非语言交流充分；面试开始和结束要对应聘者表示感谢，必要时握手；初试采用结构化面试，问同样的问题；同一面试官相同的笑容、语气、语速；正式结果出来之前不做任何暗示必要时组成面试小组，多人面试一人；有正试的面试评分表；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业初试操作程序1.通知候选人入场2.面试官站起来与候选人握手3.“感谢您来参加面试，请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.……7.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内通知您结果。”8.“您有什么问题要问我吗？”9.面试官起立与候选人握手第二章标准篇面试标准的确定1.技能，活动层我能做什么2.知识，理性层我知道什么3.价值，领悟层我重视什么4.自我，前意识我是谁5.特质，潜意识我的习惯6.动机，无意识什么在激励我能力层次思考问题高学历还是低学历名校还是普校老鸟还是新手好人还是能人兴趣还是专业消防队还是御林军注意招聘认同企业文化的人不要迷信经验兴趣是最长久的激励硬指标不必太硬软指标不能太软职业素质1.人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流2.组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力3.独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立4.责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果5.团队意识：服从力强、理解大目标6.服务意识：外部顾客、内部顾客7.成本意识：消费的理性与计划性8.技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足9.学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习1.顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管理(入职培训)2.顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)3.产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)4.客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)5.商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)6.自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)适应性(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)销售人员职业素质(例)第三章初试篇初试问题及评分标准1自我介绍请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点1.倾听能力2.思维逻辑性3.自我意识倾向私我：身体我、行动我、情绪我、魅力我、智力我、原则我、理想我公我：朋友我、团队我、家庭我、组织我、社会我、规则我2家庭介绍替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职原因1.认同：对自我的认同对家乡/学校/原公司的认同对父母/老师同学/原同事、上司的认同2.理解：心理边界思维的独立性3喜欢的课程替代问题：喜欢的工作1.自我情绪识别2.思维的主观性3.爱好方向：人、事物、技能、知识信息、自我感受4.洞察力：自我意义4个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭档类：国标舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画5对象思维Whoisme老师和同学眼中的我替代问题：同事、上级、下属眼中的我1.社会适应性2.自我道德标准社会化个人化6权威定义最喜欢的老师替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级什么是权威？知识、能力、权力指导方式工作风格人际交往方式与我的关系自我意义：这个人对我的影响7优点和缺点1.优点和缺点的定义社会化个人化2.自我明示性8阅读习惯两个维度的学习形态听觉型、视觉型、体验型(动觉型)、分析型独立型、群体型文字阅读属于独立分析型目的：工具性/情绪性方向：一致性/发散性系统：关联性/单元性9成就感成就感的来源：1.外部评价：上级、同辈、下级2.自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的10归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源1.问题的定义：想象现象损失和风险2.归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景11求职动机为什么应聘我们公司1.内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2.外在动机：金钱、社会地位、工作环境12个人承诺与自信您能给公司带来哪些价值1.意向承诺：努力、勤奋、忠诚2.行为承诺：多问、多做、多学3.资源承诺：知识、技能、能力、经验您还有什么问题要问我吗1.自信心：成交预期（什么时候上班）2.现实性：工资、福利、培训、发展机会第四章复试篇复试问题及评分标准针对工作能力相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致中高层管理人员和技术人员，初试形式可以类似复试直接提出问题你的能力、技能、知识、经验工作对能力、技能、知识、经验的要求直接提问做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这方面的能力怎么样？这个工作经常要指导其他分公司的同事工作，您指导他人的能力怎么样？您梳理流程的能力怎么样？这个工作需要做很多这方面的事情。您能适应频率和长期出差吗？这个工作的很大一部分是在各分公司完成的。STAR问题情景Situation目标Target行动Action结果Result例：你参与的上一个项目是开发什么产品？你在里面做的哪部分？你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？针对工作情景STAR现场练习：情景问题设计1.学习能力2.时间管理能力3.问题处理能力4.人际协作能力5.团队管理能力6.压力应对能力第五章观察篇面试中的观察项目观察1.目光主试官讲话时90%的时间注视对方自己讲话时70%的时间注视对方四目相对的时间在1-2秒内对面试组其他成员的观察方式2.情绪情绪影响力，情绪独立、情绪强度情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉3.倾听镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词相貌、仪态着装倾向职业化、成年化和中性化着装自主度依次为：创意类、技术类、职能类、管理类站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、身体前倾，双腿平行或交叉，不抖动；手势：手的位置、动作；走路：速度偏快、步幅适中；表达方式1.回答问题前有思考，不抢话头2.情景性描述，有目的，有对象，生动形象3.概括性描述，有重点，有条理，突出关键词4.有明确的喜好，不需要明确的原因5.没有强烈的厌恶，用词偏中性6.不清楚的问题有反问7.非语言内容与语言表述内容一致总：面试官的胜任特征1.自信、善意、亲和，对人的关注2.理性、情绪稳定，没有强烈的好恶3.情绪互动能力强4.熟悉招聘职位的工作流程5.对胜任特征的充分理解6.非语言沟通能力7.人才测评及岗位测评技能8.人事心理学和组织心理学知识9.人性因素心理学知识谢谢聆听，期望对您有所帮助！