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人力资源部内训之十——目录页CONTENTSPAGE04员工关怀实施步骤01员工关怀目的/意义02员工关怀需求分析03员工关怀实施原则过渡页TRANSITIONPAGE04员工关怀实施步骤01员工关怀目的/意义02员工关怀需求分析03员工关怀实施原则01员工关怀目的/意义4第一章员工关怀目的/意义起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，其卒母闻而哭之。关怀是一种巨大的激励1吴起爱兵战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。故事5第一章员工关怀目的/意义关怀提升员工归属感和组织凝聚力2让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。——唐骏6第一章员工关怀目的/意义关怀让员工没有后顾之忧，安心工作3凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。——胡雪岩的理念故事胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱200两银子。他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高明。”胡雪岩一次性支付一年薪资7第一章员工关怀目的/意义关怀员工等于关怀企业的未来4员工关怀提升员工满意度提升客户满意度提升员工敬业度、忠诚度实现企业愿景感谢感动感恩员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。观点企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝每年从“最佳雇主100强”中挑选企业，深入研究它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素，最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗姆·托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回报率。案例独特的投资之道投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职场基金（PWF），有一个独特的投资之道：过渡页TRANSITIONPAGE04员工关怀实施步骤01员工关怀目的/意义02员工关怀需求分析03员工关怀实施原则02员工关怀需求分析10第二章员工关怀需求分析2.1需求层次模型分析马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。⑤自我实现需求④尊重需求③社交需求②安全需求①生理需求指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；指归属、友谊、爱情等方面的需求；指免受身体伤害和失业恐惧的需求；指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；11第二章员工关怀需求分析2.1需求层次模型分析生理需求安全需求尊重需求社交需求自我实现需求•洗衣/洗车/理发•餐饮水果茶点•工作便利关怀•生活便利服务•无息购房贷款•宿舍/房补•班车/车补•身心健康关怀•员工及家属保险•入学/幼托/育儿•爱心基金/赡养金/奖助学金•理财辅导或帮助•绩效辅导•文化融合•安全教育及预警•家庭关系/婚恋•各种文化、娱乐、体育活动/协会•探亲假•婚育病丧关怀•情绪关怀&休假•节日/生日关怀•领导表扬认可•评优颁奖宣传•领导接待日•沟通座谈会•意见反馈及采纳•信息充分公开•弹性工作安排•职业生涯规划•晋升通道•培训轮岗进修•图书馆/阅览室•工作再设计12第二章员工关怀需求分析2.2特殊群体关怀需求•异地保险•顺畅报销•探亲假•总部定期走访•身心健康关怀•各种事项代办•文化融入•信息传递•应届生-角色转变•社会招聘-文化融合•详细的入职指引•入职仪式•入职流转表•生活向导手册•员工手册•领导沟通及HR回访•宿舍入住/租房协助•探亲假•人生规划关怀与指导•住宿与生活便利协助•购房辅导与帮助•协会与活动•生活向导手册•集体户口•代购车票•角色定位及心态•尊重、理解、宽容•表扬与认可•人际关系辅导•情绪与压力管理•沟通与意见表达•职业生涯规划辅导•情感与婚恋关怀•危机预警与干预13第二章员工关怀需求分析2.3创新、特色、惊艳的关怀谷歌：员工去世，其配偶在未来10年可以享受去世员工的一半薪酬；有专属属的厨师烹调午、晚餐，“十米之内必有食物”；有“高大上”的健身房及免费洗衣服务……网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满5年，农民工都可以免费出国考察一次。让每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、KTV等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。14第二章员工关怀需求分析那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。2.3创新、特色、惊艳的关怀小投入也能做大福利瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设计既适用又不会太花钱的福利项目。案例15第二章员工关怀需求分析2.4基于现今时代的关怀子女上学/幼托老人健康体检孝敬金异地社保、公积金购房无息贷款等2011年6月27日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入10亿元，为首次购房员工提供免息借款。2011年8月16日，阿里巴巴推出30亿元置业贷款计划，并投入5亿元教育基金，一次性发放4000万元物价补贴。找到适合本公司员工的关怀方案是不少HR发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如：案例过渡页TRANSITIONPAGE04员工关怀实施步骤01员工关怀目的/意义02员工关怀需求分析03员工关怀实施原则03员工关怀实施原则17第三章员工关怀实施原则企业给予员工想要≠用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气1奇葩案例•10元福利：昆山某服装厂10元三八节福利（一盒牙膏&一支牙刷）•男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾•过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼——案例来自于“中国人力资源开发网”18第三章员工关怀实施原则兼顾特殊群体的需求2员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求，并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。19第三章员工关怀实施原则关怀政策及案例多宣传3让员工知道有这么回事让员工知道这是真的呢员工手册宣传政策实时邮件、PPT、微信公众平台、内刊等宣传案例20第三章员工关怀实施原则直接上级的关怀最重要4据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。•××项目进行的怎么样了，有什么困难吗？•有任何困难或问题，随时跟我反馈；•辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！•昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。•对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。•最近状态不太好啊，出了什么事情吗？领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。过渡页TRANSITIONPAGE04员工关怀实施步骤01员工关怀目的/意义02员工关怀需求分析03员工关怀实施原则04员工关怀实施步骤22第四章员工关怀实施步骤挖掘关怀需求建立关怀地图逐点落实形成制度闭环反馈持续改进员工关怀实施步骤23第四章员工关怀实施步骤第步1挖掘关怀需求通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。24第四章员工关怀实施步骤第步2建立关怀地图结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图直接上级员工关怀生活关怀工作关怀特殊群体晋升与发展工作环境与便利绩效辅导/文化融合轮岗/工作再设计家庭与情感身心健康关怀生活便利服务25第四章员工关怀实施步骤第步3逐点落实并形成制度员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况：长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”；新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述；健康体检、EAP、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中；员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障；员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册/形成制度；……分出重点，逐项落实，并最终形成制度26第四章员工关怀实施步骤第步4闭环反馈，持续改进以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示：对当天新入职员工的欢迎词；对当天过生日的和通过试用期员工的贺词；对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）；分享一些工作方法、人生感悟等……案例个人观点请多指正！