如家酒店人力资源管理

人力资源管理HRManagement如家酒店管理学院HomeInns&HotelsManagementAcademyWelcometoThisCourse学习目标(Objectives):了解人力资源管理的概念和重要性了解人力资源管理的七大范畴了解如家酒店人事制度及操作流程了解新《劳动法》及如家《员工手册》Part4:《劳动法》及《员工手册》LaborLawPart3:如家酒店人事制度及操作流程StandardPart1:人力资源管理的概述SummarizePart2:人力资源管理的范畴Category课程目录Content三一二Part1：人力资源管理的概述人力资源管理发展现状StatusQuo人力资源管理的重要性Importance四职业经理人与人力资源管理Concern人力资源管理的认识Acquaintance人力资源管理的认识Acquaintance一人力是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力。通俗的讲，人力资源就是“人”——是指能够从事生产活动的体力劳动者或脑力劳动者。人力资源管理就是对“人”的管理。“以人为本”的管理是指：在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。坚持“以人为本”的基本原则体现在：人力资源管理的认识Acquaintance一重视人的需要；以激励员工为主；培养员工；组织、设计以人为中心。二人力资源管理发展现状StatusQuo传统人事管理现代人力资源管理谈谈您的人力资源管理经历项目现代人力资源管理传统人事管理管理广度增加了职务和职责的分析、绩效评估、奖酬制度的设计与管理、人事制度的制定、员工培训的开展、员工活动的组织、员工职业发展规划等。只限于人员招聘、选拔、分派、工资发放、档案管理之类琐碎的行政类工作。管理性质为实现组织的目标，建立一个人力资源规划、开发、利用与管理的系统，以提高组织的竞争能力。基本上属于行政事务性的工作。管理层次从技术性管理活动的架构中分离出来成为一项单纯的业务管理。成为为组织战略与策略管理提供决定意义的内容的决策层。被认为低档、技术含量低、无需特殊专长的工作，因而不被人们所重视，只属于执行层次的工作，无决策权力可言。管理类型因为处于决策层，属于主动开发型管理。因为处于执行层，工作内容无挑战性，按部就班，属被动反应型管理。管理方式现代人力资源管理将人看作组织的第一资源，强调“以人为本”的管理方式。单纯的“制度控制”和“物质刺激”的机械化管理方式。管理视角视人力资源为四大资源中的第一资源，通过科学管理可以升值和增值。视人力为成本，能节省就节省管理焦点以人为中心，真正体现了人在管理中的核心地位。以事为中心，在管理系统中被迫居于从属地位。管理形式后者采用灵活多样的整体动态管理，给职工创造施展自身才华的机会和环境。一般采用高度专业化的个体化管理。二人力资源管理发展现状StatusQuo1.选人之别2.目标管理与绩效管理之别3.重要员工的管理之别Case1：从微软和诺基亚人力资源管理的差别，看人力资源管理的重要性。三人力资源管理的重要性Importance人力资源管理的根本目的：建队伍：建立一支企业经营发展所需要的员工队伍造机制：造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜力的机制强文化：培育和营造良好的组织氛围与文化人力资源管理的作用：保证经营活动顺利进行的必要条件提高企业素质和增强企业活力的前提提高服务质量，创造良好社会效益的保证三人力资源管理的重要性ImportanceCase2：被解雇的“人事助理”您适合做人力资源管理吗？您需要学习人力资源管理的理由四职业经理人与人力资源管理ConcernPart2：人力资源管理的范畴Category绩效管理Performance五一二员工培训Training三薪酬管理Payment四员工发展Development六员工关系Relationship七人力资源战略及规划Strategy&Programming员工招聘与录用Recruit&Employ1.人力资源战略Strategy2.人力资源规划Programming3.人力资源规划的过程ProcessPart2：人力资源管理的范畴Category一人力资源战略与规划Strategy&Programming一人力资源战略与规划Strategy&ProgrammingCase3：沃尔玛之人力资源战略留住人才发展人才吸纳人才1.“合伙人”政策1.建立终身培训机制1.高级人才计划2.门户开放政策2.重视好学与责任感2.见习管理人员计划3.“公仆”领导3.内部提升制1.人力资源战略Strategy2.人力资源规划Programming人力资源规划是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及满足这种需求提供人力资源的活动过程。人力资源规划时要注意的三个原则：充分考虑内外部环境的变化；确保组织的人力资源保障；使组织和员工都得到长期的利益。一人力资源战略与规划Strategy&Programming评估当前现状收集供求信息制定具体措施预测供求趋势•收集人力资源供求信息•分析供求信息•预测需求量•制定招聘计划•培训计划•人力资源开发能力•分析人力资源现状•人力资源发展趋势目的：3.人力资源规划的过程Process一人力资源战略与规划Strategy&Programming二1.招聘的程序Steps2.招聘的四个策略Strategies3.人员配置原则Staffing4.员工录用EmployPart2：人力资源管理的范畴Category员工招聘与录用Recruit&EmployCase4：一次失败的录用决策为什么会选错人？二员工招聘与录用Recruit&Employ1.招聘的程序Steps（1）确定人员需求空额申请、岗位及职责说明书…（2）制定招聘计划费用预算、招聘人数、招聘渠道…（3）人员甄选简历筛选、初试、复试（情景模拟、案例分析）、背景调查、多方客观讨论、确定录用…（4）招聘评估空缺到位情况、应聘人员满足岗位的需求情况、应聘录用率、招聘单位成本控制情况等二员工招聘与录用Recruit&Employ2.招聘的四个策略FourStrategies招聘计划与策略通过制定计划分析所需人才数量和质量,以避免工作的盲目性.招聘人员策略负责招聘的人员必须具备专业的招聘技能招聘时间策略在人才供应高峰时招聘;计划好招聘事件招聘地点策略选择招聘范围;就近选择以节省成本;选择地点有所固定.二员工招聘与录用Recruit&Employ3.人员配置原则StaffingPrinciples合理有效培训人员，必须遵循如下原则：能级对应原则：每个人所具有的能级水平与所处的层次和岗位的能级要求相对应。优势定位原则：一是指人自身应根据自己的优势和岗位的要求，选择最有利于发挥自己优势的岗位；二是指管理者也应据此将人安置到最有利于发挥其优势的岗位上。动态调节原则：当人员或岗位要求发生变化时，要适时地对人员配备进行调整，以保证始终使合适的人工作在合适的岗位上。二员工招聘与录用Recruit&Employ4.员工录用Employ录用通知：经双方协商后达成一致的到任时间、岗位、工作地点、试用期长度、试用期薪酬、转正薪酬等，雇主与雇员签字确认。与其它人力资源活动的连接。建立员工档案。二员工招聘与录用Recruit&EmployPart2：人力资源管理范畴Category三员工培训Training1.培训的意义Meaning2.培训的组织形式和培训方法Forms&methods3.培训实施过程ImplementingProcess4.培训的内容和培训师Contents&Trainers5.再培训On-goingTrainingCase5：如家酒店集团培训战略三员工培训Training1.培训的意义Meaning培训有两个根本的意义：一是为企业培训出合格的生产、管理或开发人员；二是提升员工的工作能力，使个人有所发展。培训后的实践则是培训的延伸而不是终结。三员工培训Training按照组织形式，培训分为集体化培训和个体化培训。2.培训的组织形式和培训方法Forms&Methods（1）集体化培训方法集中讲授法操作示范法角色扮演法小组讨论法教学录像法案例分析法参观学习法管理游戏法…（2）个体化培训方法一对一讲授法操作示范法独立学习法教学录像法案例分析法参观学习法…三员工培训Training3.培训实施过程ImplementingProcess培训准备培训实施培训评估再培训•确定培训需求•制定培训计划•培训开始•讲解示范•考核提问•培训跟进•收集信息•对比信息•得出结论•让培训处于不断进行中三员工培训Training4.培训的内容和培训师Contents&Trainers新员工入职培训1.认知培训2.基本技能培训3.专业化培训培训师HR培训负责人总经理培训师外部资源人士在职培训1.常规培训2.部门培训3.专业化培训培训师HR培训负责人总经理培训师外部资源人士三员工培训Training5.再培训On-goingTraining让培训处于不断进行中三员工培训Training培训准备培训实施培训评估再培训Part2：人力资源管理范畴Category四薪酬管理Payment1.薪酬管理的定义和目的Meaning&Purpose2.薪酬的构成Composing3.薪酬管理的原则PrinciplesCase6：加薪的权衡加？不加？上市公司加薪四薪酬管理Payment1.薪酬管理的定义和目的Meaning&Purpose薪酬管理，是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。在这个过程中，企业就薪酬水平、薪酬体系、薪酬结构、薪酬构成以及特殊员工群体的薪酬做出决策。同时，作为一种持续的组织过程，企业还要持续不断地制定薪酬计划，拟定薪酬预算，就薪酬管理问题与员工进行沟通，同时对薪酬系统的有效性做出评价而后不断予以完善。薪酬管理的其终极目的必然是为确保整条人力资源管理价值链的投入产出比最大化提供强有力的支持。即，它的出发点是企业的战略实现，着眼点是战略技能管理，着力点是薪酬体系的设计与运行。四薪酬管理Payment2.薪酬的构成Composing工资。工资又分计时工资、计件工资。工资制度分职务工资制、职能工资制、结构工资。津贴。津贴分地域性津贴、生活性津贴、劳动性津贴。奖金。奖金分考勤奖金、效益奖金、项目奖金、红包等福利。福利分社会保险福利、用人单位集体福利。四薪酬管理Payment3.薪酬管理的原则Principles让我干这么多活，可给我的工资却跟不干活的人差不多，这活还怎么干？！补偿性原则。基本薪酬应该能补偿员工对劳动力的恢复所付出的代价。这包括精神与物质方面的。如果员工得不到补偿，他就无法进行正常的生产活动公平性原则。行为学家认为，员工会对自己的付出与收获进行比较，甚至与其他人比较。如果他的所得与他的付出不相符合，他的积极性就会被打击激励性原则。薪酬管理的最终目的就是要激励员工，发挥他们的潜能。竞争性原则。一个企业的薪酬体系要吸引人，不然的话企业将无法留住优秀的员工经济性原则。企业的薪酬体系应充分考虑企业本身的实际情况，要进行成本分析与控制合法性原则。薪酬应该不与国家的法律相冲突。四薪酬管理PaymentPart2：人力资源管理范畴Category五绩效管理Performance1.绩效管理系统的认识Acquaintance2.绩效管理系统的设计Design3.绩效管理系统的实施ImplementingCase7：老牌冰箱厂为何会倒闭？五绩效管理Performance五绩效管理Performance1.绩效管理系统的认识Acquaintance（1）绩效管理的要素Elements（2）绩效管理的好处Benefits（3）绩效评估工具和特征AppraisalInstruments&Characters1.绩效管理系统的认识Ac